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- 21 Aug 2018, 09:26
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- Topic: Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS
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Re: Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS
Hola andrea, No se si te he entendido bien, ¿te refieres a los temas/skins con los colores y logotipos? y de ser ¿de los frontales agentes o clientes? Si es eso, si en frontal agente (logo y colores), a medias en frontal cliente (solo colores). Existen unas configuraciones desde Administrar -> Confi...
- 21 Aug 2018, 09:11
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- Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
Puedes usar esa misma configuracion que te pasaba sin poner el servicio para asignar un usuario cliente generico y que luego te seleccionen el servicio y SLA manualmente. Yo lo intentaria corregir por medio de estos filtros, pero tienes la opcion de desarrollo o comprar uno ya hecho. Puedes usar add...
- 17 Aug 2018, 10:55
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- Topic: Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto
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Re: Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto
Hola evillegas, Normalmente esta donde te dice fcasal, pero he visto que tienes la etiqueta que usas OTRS6. En OTRS6 se dispone de un demonio propio que ejecuta internamente el cron y su configuracion no se realiza ya desde el cron. Tienes que entrar a la configuracion del sistema en Administrar -> ...
- 16 Aug 2018, 14:03
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- Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
No hay un log que te detalle todo el proceso del postmaster, puedes pobrar con la activacion de la configuracion debug, pero no creo que saques gran cosa de ello. Los correos que recibes con usuarios registrados se crean con el usuario cliente asignado automaticamente. Si esto no te lo esta haciendo...
- 14 Aug 2018, 14:51
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Ocultar cola raw de clientes.
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Re: Ocultar cola raw de clientes.
Hola, La cola Raw esta asociada por defecto al grupo "users", que tambien te da acceso a las colas por defecto Junk, Misc y Postmaster. Tienes varias opciones para quitarselo: Retirar permisos a los clientes desde "Administrar" --> "Customer Users <-> Groups": Pulsas en...
- 14 Aug 2018, 14:41
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- Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
Hola, Creo que no me has entendido, con el OTRS por defecto, para que se carguen las opciones de Servicio y SLA el ticket debe tener un usuario cliente registrado en OTRS (Admin -> CustomerUsers ) y con relacion a un servicio (Admin -> CustomerUsers Services). Cuando se crea un ticket por correo si ...
- 03 Aug 2018, 15:00
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- Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
Hola, Es como dice, por defecto no se asignan servicios a los tickets generados por correo. Ante este tipod e tickets necesitas varias cosas: Registrar los correos de los remitentes si son fijos para asociarles los servicios Si no es posible registrar los remitentes por ser indeterminados, asignar u...
- 03 Aug 2018, 14:53
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- Topic: Emails pendientes en Communication Log
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Re: Emails pendientes en Communication Log
Hola Diego, Tienes que entrar a la maquina con el usuario otrs y ejecutar este comando: /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --delete-all Despues revisa de nuevo el log para ver si hay cola de correos antes de activarlo. Te dejo toda la leyenda de opciones, tambien te recomiendo eje...
- 03 Aug 2018, 14:46
- Forum: General
- Topic: COMO CONFIGURAR EMAIL EXCHANGE
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- Views: 4943
Re: COMO CONFIGURAR EMAIL EXCHANGE
Hola, Pues dependiendo de la seguridad del exchange te van a doler mas o menos los huevos :lol: El exchange con politicas tls daba muchos problemas con versiones antiguas y dejo de estar soportado durante un tiempo en las versiones 3.x Te diria que pruebes primero a conseguir un acceso directo por S...
- 03 Aug 2018, 14:37
- Forum: General
- Topic: Error al enviar correo: OTRS-CGI-63
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Re: Error al enviar correo: OTRS-CGI-63
En otrs6 han movido los logs de comunicaciones (incluido correo) a la seccion Admin -> Registro de comunicaciones (/otrs/index.pl?Action=AdminCommunicationLog) Si no lo has modificado, la ruta del log fisico deberia estar en otrs/var/log/Daemon/, pero cuidado que con la configuracion por defecto de ...
- 03 Aug 2018, 14:30
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- Topic: Error al actualizar la BD de OTRS 5 a 6
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Re: Error al actualizar la BD de OTRS 5 a 6
He vuelto a mirar y si habeis hecho en algun momento una subida desde antes de la version 3.3, es posible que fallara en ese momento y no os dieseis cuenta. En la actualizacion del otrs 3.2 al 3.3 se realiza ese cambio en esa tabla. 3.2 -> https://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/database-schema/otrs-3.2-d...
- 03 Aug 2018, 14:20
- Forum: Ayuda
- Topic: Error al actualizar la BD de OTRS 5 a 6
- Replies: 2
- Views: 11662
Re: Error al actualizar la BD de OTRS 5 a 6
Hola, Te esta dando un problema serio porque le falta esa columna a_message_id_md5, si miras el diagrama de la bd para un OTRS5 esa columna deberia existir: https://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/database-schema/otrs-5-database.png ¿Habeis hecho una migracion previa desde otra version? ¿que base de datos...
- 06 Jul 2018, 12:56
- Forum: General
- Topic: Tickets pendientes de recordatorio
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Re: Tickets pendientes de recordatorio
Hola Juan, Es el funcionamiento de ese tipo de estados. Si te lees en la documentacion te indica lo siguiente: Pending reminder After the pending time has expired, the ticket owner will receive a reminder email concerning the ticket. If the ticket is not locked, the reminder will be sent to all agen...
- 27 Jun 2018, 17:33
- Forum: General
- Topic: Apertura de tickets por email
- Replies: 4
- Views: 18080
Re: Apertura de tickets por email
Hola, Aunque segun que protocolo IMAP o POP uses deberia o no guardar una copia en el servidor de correo (si usas IMAP). Por defecto, OTRS borra la copia del servidor con el otrs.Daemon. Otra cosa es que lo configures para no borrarlo, bien en OTRS en la Configuracion del sistema recuerdo que habia ...
- 27 Jun 2018, 17:26
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: [How-To] Integración OTRS y LDAP
- Replies: 24
- Views: 81223
Re: [How-To] Integración OTRS y LDAP
Hola, Hacia tiempo que no entraba por aqui e igual te pilla un poco tarde :lol: No se puede duplicar esos atributos dentro del mismo perfil, lo que tendrias que hacer es repetir toda la estructura seguido de uno numero entero. $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModul...
- 27 Jun 2018, 17:19
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard
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- Views: 57981
Re: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard
Hola Danny,
Echa un vistazo a este modulo de comunidad de reneeb, creo que es justo lo que necesitas.
https://opar.perl-services.de/dist/Tick ... play-5.0.1
Para instalarlo sigue los pasos de la documentacion
Un saludo.
Echa un vistazo a este modulo de comunidad de reneeb, creo que es justo lo que necesitas.
https://opar.perl-services.de/dist/Tick ... play-5.0.1
Para instalarlo sigue los pasos de la documentacion
Un saludo.
- 27 Jun 2018, 17:14
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Como puedo agregar un adjunto a una notificación vía correo??
- Replies: 4
- Views: 41639
Re: Como puedo agregar un adjunto a una notificación vía correo??
Hola, Tuve este problema hace algun tiempo y en realidad es algo muy sencillo de resolver, pero algo coñazo. Las notificaciones solo envian adjuntos para los eventos ArticleCreate y ArticleSend. El truco esta en no usar los eventos NotificationXXX o los relacionados con cambios del ticket como Ticke...
- 27 Jun 2018, 17:02
- Forum: Ayuda
- Topic: Problemas con SMTP
- Replies: 4
- Views: 18125
Re: Problemas con SMTP
Hola clesguar, No estoy familiarizado con la conexion contra office365, pero lo que leo segun ese log es que tu servidor no tiene permisos al relay de correo del office365 y te acaba bloqueando la IP de tu servidor, no el destinatario. Kernel::System::Email Error sending message using backend 'Kerne...
- 27 Jun 2018, 16:49
- Forum: Ayuda
- Topic: Ayuda con permisos de colas
- Replies: 10
- Views: 26410
Re: Ayuda con permisos de colas
Hola Danny, Comprueba la seccion de Listas de Control de Acceso (ACL), son reglas que se aplican despues de los permisos para impedir/permitir acciones y selecciones de todo tipo por el sistema. Es habitual en la administracion de herramientas de este tipo, dar permisos generalizados y despues restr...
- 10 Dec 2013, 18:10
- Forum: Ayuda
- Topic: Dar privilegios de administrador via base de datos
- Replies: 9
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Re: Dar privilegios de administrador via base de datos
ejecuta un /etc/init.d/apache reload y prueba de nuevo, con eso recargas el servidor web por si tuvieras algo cacheado.
- 10 Dec 2013, 17:31
- Forum: Ayuda
- Topic: Dar privilegios de administrador via base de datos
- Replies: 9
- Views: 42051
Re: Dar privilegios de administrador via base de datos
No hay que ejecutar nada mas, en todo caso revisa el log de otrs para ver que error te esta dando, por si fuera algo de la autenticacion con LDAP. Por defecto lo tienes en /tmp/otrs.log, no obstante si no has tocado la configuracion para que te registre el log en fichero te va a tocar entrar en la c...
- 10 Dec 2013, 16:59
- Forum: Ayuda
- Topic: Dar privilegios de administrador via base de datos
- Replies: 9
- Views: 42051
Re: Dar privilegios de administrador via base de datos
Tienes que ir al directorio donde tienes instalado otrs, en él te aparecera una carpeta llamada "bin" donde estan diversos scripts para muchas tareas administrativas (entre ellas permisos). Alli ejecutas el script "otrs.AddUser2Group.pl", si tienes problemas con los parametros pu...
- 10 Dec 2013, 16:46
- Forum: Ayuda
- Topic: Dar privilegios de administrador via base de datos
- Replies: 9
- Views: 42051
Re: Dar privilegios de administrador via base de datos
Usa el siguiente comando otrs/bin/otrs.AddUser2Group.pl -g admin -u (tu-usuario) -p rw
Un saludo.
Un saludo.
- 23 Jul 2013, 10:54
- Forum: Help
- Topic: [LDAP] Change password Customer
- Replies: 3
- Views: 1928
Re: [LDAP] Change password Customer
As I said is a customer requirement. I do not go to the debate of whether it is logical or not, by infrastructure and project organization only has that possibility.
The customer want users to have an option to change your password in the front client with ldap
The customer want users to have an option to change your password in the front client with ldap
- 22 Jul 2013, 14:57
- Forum: Help
- Topic: [LDAP] Change password Customer
- Replies: 3
- Views: 1928
[LDAP] Change password Customer
Hi I am installing an OTRS for a client and want to link to an existing internal ldap. The authentication and synchronization work perfectly but the problems come with the password change.... the password change function in ldap is not programmed!! :cry: Module: /opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/...
- 24 May 2013, 10:49
- Forum: Ayuda
- Topic: Diferencia entre Tickets Enlazados y Tickets Fusionados
- Replies: 1
- Views: 2135
Re: Diferencia entre Tickets Enlazados y Tickets Fusionados
No tiene nada que ver. - Una vinculacion de Ticket sirve para dar mas información a un ticket con objetos de la cmdb tipo "equipo afectado" o de un ticket previo del que se genera el ticket tipo "Incidencias-> Problema". - Por otro lado, una fusion de tickets es recoger una serie...
- 24 May 2013, 10:44
- Forum: Ayuda
- Topic: Integración de 2 otrs
- Replies: 2
- Views: 1773
Re: Integración de 2 otrs
Tienes 2 soluciones dependiendo de la situacion de los 2 otrs: - Implementacion de permisos y colas sobre un unico OTRS. - Si por temas de seguridad aparente (porque al final seguis teniendo los datos de clientes distintos juntos), se quiere separar en 2 OTRS distintos. http://wiki.otterhub.org/inde...
- 29 Nov 2012, 12:06
- Forum: Ayuda
- Topic: 5505.7.1 Unable to relay
- Replies: 13
- Views: 7255
Re: 5505.7.1 Unable to relay
Segun ese log no tienes activado bien el debug, ¿reiniciaste el servidor apache? En cualquier caso, ya que no vemos todo detallado intenta conectarte por telnet al servidor de correo y comprueba que puedes lanzar un correo por linea de comandos. - Si no pudieras conectarlo, tendras que revisar las i...
- 27 Nov 2012, 14:06
- Forum: Ayuda
- Topic: 5505.7.1 Unable to relay
- Replies: 13
- Views: 7255
Re: 5505.7.1 Unable to relay
Reproduce de nuevo el error y mira ambos, el de apache (error.log) y el de otrs.log
- 26 Nov 2012, 19:39
- Forum: Ayuda
- Topic: 5505.7.1 Unable to relay
- Replies: 13
- Views: 7255
Re: 5505.7.1 Unable to relay
En versiones de windows debera aparecerte una carpeta de instalacion general de OTRS dentro de la cual aparecen directorios para todas las partes que lo componen como mysql, otrs en si y apache. Dentro de esta ultima deberias tener una carpeta identificada como log o el propio log directamente. No p...
- 26 Nov 2012, 19:37
- Forum: Ayuda
- Topic: [SOLUCIONADO] OTRS mover de cola
- Replies: 2
- Views: 1724
Re: OTRS mover de cola
Esta funcionando bien, lo unico que tiene sque hacer para poder moverlo es tomar propiedad del ticket asignandote como nuevo propietario con el boton propietario. Respecto a los tipos, puedes realizar una asignacion de reglas postmaster desde el panel de administracion. Unicamente deberias poner en ...
- 26 Nov 2012, 17:09
- Forum: Ayuda
- Topic: Posible instalacion de OTRS sin mySQL y Apache
- Replies: 1
- Views: 1383
Re: Posible instalacion de OTRS sin mySQL y Apache
No existe nada de momento para esta nueva BBDD, de querer implementarlo primeramente necesitarias crear el modulo traductor para conexiones y demas en /otrs/Kernel/System/DB. Respecto a los servidores web. lo mas comun es utilizar apache o ISS, pero si hay alguna cosilla mas http://wiki.otterhub.org...
- 26 Nov 2012, 16:53
- Forum: Ayuda
- Topic: 5505.7.1 Unable to relay
- Replies: 13
- Views: 7255
Re: 5505.7.1 Unable to relay
dentro del log del servidor web. Por defecto, usa apache sobre /var/log/apache2
- 26 Nov 2012, 10:49
- Forum: Ayuda
- Topic: 5505.7.1 Unable to relay
- Replies: 13
- Views: 7255
Re: 5505.7.1 Unable to relay
Hola jremiro,
Revisa este post para habilitar el Debug, cuando lo hayas hecho reproduce de nuevo el error y peganos el log.
viewtopic.php?f=82&t=14456&p=55885&hili ... fo!#p55885
Revisa este post para habilitar el Debug, cuando lo hayas hecho reproduce de nuevo el error y peganos el log.
viewtopic.php?f=82&t=14456&p=55885&hili ... fo!#p55885
- 21 Nov 2012, 17:55
- Forum: Ayuda
- Topic: Error en la instalación de paquetes
- Replies: 2
- Views: 2214
Re: Error en la instalación de paquetes
Buenas tardes olivencio, Siento decirte que tu version estable es estable desde 2007 :lol: , la ultima version esta en 3.1.11 y estan de beta la 3.2 que saldra sobre enero o febrero. Ya que estas probando, mejor no indagar el porqué, te recomiendo borrar todo y empezar la instalacion bajando la ulti...
- 21 Nov 2012, 17:47
- Forum: Ayuda
- Topic: Ayuda actualizacion de OTRS 3.1.6 a 3.11
- Replies: 2
- Views: 1625
Re: Ayuda actualizacion de OTRS 3.1.6 a 3.11
Tienes un tutorial dentro de la ruta de instalacion del propio otrs llamado UPGRADE, tan solo sigue los pasos que te detalla.
Un saludo.
Un saludo.
- 21 Nov 2012, 17:46
- Forum: Ayuda
- Topic: insert de colas en tabla queue
- Replies: 3
- Views: 2276
Re: insert de colas en tabla queue
Si, tendras que meter los names de la siguiente forma:
Cola normal : pepe
Subcola de pepe: pepe::pepa
Es lo unico, el resto normal. Recuerda poner bien los calendarios en las querys para que no te casque.
Un saludo.
Cola normal : pepe
Subcola de pepe: pepe::pepa
Es lo unico, el resto normal. Recuerda poner bien los calendarios en las querys para que no te casque.
Un saludo.
- 18 Nov 2012, 14:47
- Forum: Ayuda
- Topic: Error con módulo STATS
- Replies: 2
- Views: 1727
Re: Error con módulo STATS
Hola emanu, ¿Podrias intentar reproducir nuevamente el error y adjuntarnos la entrada del log de apache?, en una instalacion de Windows lo tendras en la directorio de OTRS una carpeta de apache busca por ahi el log. Lo mas probable, al menos para los hecho a mano que realizen llamadas a funciones de...
- 18 Nov 2012, 14:42
- Forum: General
- Topic: Varias bases de datos en OTRS?
- Replies: 5
- Views: 4644
Re: Varias bases de datos en OTRS?
Hola akapol2013, No se puede administrar dos base de datos de manera independiente para distribuir tickets, lo que si que se puede hacer es realizar una configuracion de base de datos espejo. Lo tienes en Administrar > Config. del sistema > Framework > MirrorBD, con ello todo lo que se introduzca se...
- 08 Nov 2012, 12:31
- Forum: Ayuda
- Topic: Contabilidad de tiempo
- Replies: 1
- Views: 1537
Re: Contabilidad de tiempo
El modulo de contabilidad de tiempo no te ofrece una solucion real a la contabilizacion puesto que la realizan los agentes y es facilmente falseable. Con este modulo que viene por defecto en OTRS, te da la posibilidad de que el agente agregue en cada respuesta una contabilizacion de tiempo invertido...
- 07 Nov 2012, 14:20
- Forum: General
- Topic: Campo SERVICIO en nuevos tickets
- Replies: 4
- Views: 2814
Re: Campo SERVICIO en nuevos tickets
Si el error te lo da en la creacion del Ticket y has asignado todo bien debe ser algun problema del AJAX. Repite el proceso de creacion de ticket y mira el log del apache a ver si ves alguna pista
- 07 Nov 2012, 13:01
- Forum: General
- Topic: Campo SERVICIO en nuevos tickets
- Replies: 4
- Views: 2814
Re: Campo SERVICIO en nuevos tickets
Buenas macaguenla La lista de servicios se aplica exclusivamente en la creacion del ticket, una vez creado OTRS no ofrece por defecto la lista de servicios si intentaras modificarlo en Prioridad. Esto es porque el campo del servicio dentro de los botones de prioridad y demas son cajones de texto sim...
- 07 Nov 2012, 12:22
- Forum: Ayuda
- Topic: Asignación de servicio
- Replies: 1
- Views: 1608
Re: Asignación de servicio
Buenas Sothoth, Dentro del ticket y una vez tienes el ticket asignado a ti como propietario puedes modificar esos datos desde el boton de Prioridad. Si no te sale algun campo concreto como el servicio, debes ir a configuracion del sistema > Ticket > Frontend::Agent::ViewPrioriy y alli veras las opci...
- 07 Nov 2012, 11:54
- Forum: Ayuda
- Topic: Adicionar DynamicField a Dashboard
- Replies: 1
- Views: 1598
Re: Adicionar DynamicField a Dashboard
Buenas Adolfo, No tengo muy claro que sepas para que se usa un campo dinamico, comentas que has modificado el dashboard, ¿intentas mostrar ese campo en alguna vista o panel principal? Los campos dinamicos (de la 3.1x) son lo que eran los campos libres en versiones anteriores. Estos campos se definen...
- 07 Nov 2012, 11:40
- Forum: Ayuda
- Topic: Email Configuration
- Replies: 4
- Views: 2506
Re: Email Configuration
you might not have configured your preferences well, must select notifications that you want to reach in your user preferences on the selected queues in My Queues. http://doc.otrs.org/3.0/en/html/user-preferences.html Regards. PD: Please remember that this subforum is Spanish community, trying to sp...
- 04 Nov 2012, 14:15
- Forum: Ayuda
- Topic: [SOLUCIONADO] OTRS dirección de correo en la respuesta
- Replies: 5
- Views: 2459
Re: OTRS dirección de correo en la respuesta
OTRS puede disponer de varias direcciones de correo saliente desde la pestaña administrar > direcciones de correo. Añadela y despues vete a la cola de ventas y te aparecera en su configuracion la direccion de correo que usara, basta con cambiarla a la nueva de ventas que has agregado.
Un saludo.
Un saludo.
- 30 Oct 2012, 19:50
- Forum: Ayuda
- Topic: COLAS Y SERVICIOS
- Replies: 3
- Views: 2336
- 30 Oct 2012, 19:50
- Forum: Ayuda
- Topic: Varias dudas
- Replies: 7
- Views: 3488
Re: Varias dudas
Ya, he estado liado como para redactarlo en un ratito. Pero ya os lo he compartido, puedes acceder a el aqui
viewtopic.php?f=84&t=17852
Un saludo.
viewtopic.php?f=84&t=17852
Un saludo.
- 30 Oct 2012, 19:48
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: [How-To] Queue <-> Services
- Replies: 10
- Views: 63512
[How-To] Queue <-> Services
Buenas a todos, Últimamente hay muchos post acerca de este tema, las distintas posibilidades existentes para realizar una asignación de servicios con sus SLAS por colas en vez de usar el método estandar de SLA <-> Cola o Customers <-> Services <-> SLA. Introducción Las ventajas de asignar servicios ...
- 30 Oct 2012, 12:17
- Forum: Ayuda
- Topic: ayuda con ITSM
- Replies: 4
- Views: 2636
Re: ayuda con ITSM
Pestaña Administrar, ahi tienes varios botones de administracion "Customers <-> Services", "Services" y "Service Level ...", lo unico que tienes que hacer: - Primero entrar en Services y crearte un servicio - Despues entrar en Service Level .. y crearte un SLA o varios ...