Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Falls es noch aktuell ist: Das ist standardmäßig leider nicht möglich. Man kann das aber über externe E-Mail-Verteiler lösen. Man legt beispielsweise im Exchange Server einen Verteiler an, der an Adresse X und Y verschickt. Die Verteileradresse legt man in OTRS als Kunden an. Wenn jetzt einem Ticket...

Moin Moin, ich habe einige Vorfälle beim setzen des Status "Warten zur Erinnerung", genauer zum setzen der "PendingTime", die ich nicht nachvollziehen kann. Vielleicht hat Jemand ein paar Ideen? Bei einigen Tickets verhält sich es wie folgt, bei anderen funktioniert es Einwandfre...

So ähnlich haben wir es auch hingetrixt: Da man (meines Wissens nach) keine komplett leeren Anreden erstellen kann, haben wir eine Anrede erstellt, in der nur ein Punkt eingetragen wurde - und diesen in Schriftfarbe weiss. Dann haben wir Englische und Deutsche Antwortvorlagen erstellt, in der wir da...

Ok, dann weiß ich jetzt auch, wo der genaue Unterschied zwischen intern/extern liegt

Das ist in diesem Fall nicht weiter schlimm, da das Kunden Frontend nicht genutzt wird.

Okey, ich habe das Problem endlich gelöst bekommen. Jetzt ist folgendes der Fall: - "Eskalation - Zeit für die erste Reaktion" ist in der Queue eingestellt auf 240 Minuten. - Wenn ein Ticket in die entsprechende Queue eingeht, fängt die Eskalationszeit an, herunterzuzählen. - Sobald ein Ag...

Vielen Dank für die schnelle Antwort

Was genau meinst du mit Update Eskalation? Und wie würde man diese praktisch "anhalten"?

Hallo zusammen, Ich wende mich hier an das Forum, da ich trotz Googlen, Administratorhandbuch und schon vorhandene Foreneinträge nicht weiterkomme. Ich bin über jeden Tipp und über jede Hilfe sehr dankbar. Zu meinem Problem: Wir betreuen das OTRS System eines unserer Kunden (Version 3.1.3 Helpdesk, ...