das geht sehr einfach über das Ticket löschen Flag.
Einfach einen Generic Agent ohne irgendwelche Kriterien ausführen
(ich würde den Job aber danach weg löschen (ein klick und...)
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- 04 Aug 2020, 21:30
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- Topic: Alle Tickets Löschen
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- 04 Aug 2020, 21:28
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- Topic: pdf print in Ticket create Event
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pdf print in Ticket create Event
Hallo zusammen, ich möchte gerne das Ticket als RMA Formular an den Kunden zurück senden. Kunde ruft an, Vertrieb erstellt über das Customer Frontend das Ticket. Nach Fertigstellung soll das PDF an eine E-Mail Adresse gesendet werden die in einem dynamischen Feld steht. Könnte man so etwas realisier...
- 16 Jan 2020, 16:27
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- Topic: prozessmanagement | Grundlagen -> Übergänge
- Replies: 5
- Views: 2071
Re: prozessmanagement | Grundlagen -> Übergänge
Hallo,
was genau ist Dein "Ticket aufruf erfolgreich" ?
Ist das ein dynamisches Feld ?
Erkläre mal deinen kompletten workflow dann bekommen wir das schon hin
Lg Ingo
was genau ist Dein "Ticket aufruf erfolgreich" ?
Ist das ein dynamisches Feld ?
Erkläre mal deinen kompletten workflow dann bekommen wir das schon hin
Lg Ingo
- 18 Nov 2019, 12:23
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- Topic: |solved|Text in Customer Frondend
- Replies: 2
- Views: 2232
Re: Text in Customer Frondend
Hallo Emin,
bin gerade dazu gekommen es zu testen.
Klappt wunderbar
Herzlichen Dank
Lg Ingo
bin gerade dazu gekommen es zu testen.
Klappt wunderbar
Herzlichen Dank
Lg Ingo
- 12 Nov 2019, 10:28
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- Topic: |solved|Text in Customer Frondend
- Replies: 2
- Views: 2232
|solved|Text in Customer Frondend
Hallo zusammen, ich setzte unter OTRS 6 eine modifizierte /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketMessage.tt für das dynamische ein und ausblenden der benötigten Felder ein. Das klappt auch wunderbar. Nun möchten meine Kollegen aber einen Hilfetext mit unter den Feldern ...
- 13 Aug 2019, 11:12
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- Topic: SystemID ändern
- Replies: 2
- Views: 1720
Re: SystemID ändern
Hallo,
vielen Dank für die Antwort
Dann schauen wir mal, ob wir den Umstand eingehen
vielen Dank für die Antwort
Dann schauen wir mal, ob wir den Umstand eingehen
- 07 Aug 2019, 12:55
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- Topic: SystemID ändern
- Replies: 2
- Views: 1720
SystemID ändern
Hallo, ich hab hier ein OTRS6 mit 200.000 Tickets Was würde passieren, wenn ich jetzt die SystemID ändere ? Hintergund ist, dass immer mehr unserer Dienstleister OTRS benutzen und diese genau wie wir die Default ID haben. Dann kommen natürlich die Ticketnummer durcheinander. Vielen Dank für Ideen un...
- 23 Jul 2019, 10:39
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- Topic: PostmasterFollowUpStateNew
- Replies: 1
- Views: 1469
PostmasterFollowUpStateNew
Hallo, wir haben das Problem, dass wenn ein FollowUp auf ein Ticket mit dem Status "neu" einkommt, der Status gemäß der PostmasterFollowUpState Einstellung auf "open" gesetzt wird, obwohl das Ticket kein Owner hat. Das íst wirklich ein blöder Umstand, weil unsere Agenten nur auf ...
- 23 Apr 2019, 11:01
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- Topic: Kein Recht zum Anzeigen
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Kein Recht zum Anzeigen
Hallo, wollte mal fragen wie Ihr das so macht. Wenn ich bsw. als Customer ein (Prozess) Ticket erstelle welches nach Submit in eine Queue verschobren wird, wo der Customer keine Rechte hat kommt ja beim Reload eine Fehlermeldung (Zugriff nicht erlaubt) Das gleiche passiert auch, wenn ich als Agent e...
- 08 Mar 2019, 15:58
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- Topic: verschiedene dynamische Felder pro Queue
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- Views: 7072
Re: verschiedene dynamische Felder pro Queue
Hi, das ist relativ simple. Zu allererst die Dynamischen Felder im Customer Frontend bereitstellen : Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField Dann die organale CustomerTicketMessage.tt nach /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard kopieren und editieren : function selectQ...
- 15 Oct 2018, 10:22
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- Topic: Prozessticket customer
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- 15 Oct 2018, 10:04
- Forum: Hilfe
- Topic: Prozessticket customer
- Replies: 5
- Views: 2279
Re: Prozessticket customer
Vielen Dank für die Rückmeldung
Der Entscheider ist bereits Kundenbenutzer.
Recht das aus ihn zum Respnsible des Tickets zu machen damit er den nächsten dialog im Kundenfrontend bearbeiten kann ?
Der Entscheider ist bereits Kundenbenutzer.
Recht das aus ihn zum Respnsible des Tickets zu machen damit er den nächsten dialog im Kundenfrontend bearbeiten kann ?
- 15 Oct 2018, 08:50
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- Topic: Prozessticket customer
- Replies: 5
- Views: 2279
Prozessticket customer
Hallo, ich habe eine Verständnisfrage bei Prozesstickets.(6.0.12) Ich möchte gerne im Customer Aktivitätsdialog ein Dropdownfeld, wo der Customer einen Entscheider auswählen soll. Der Entscheider soll aber auch ein Kundenbenutzer sein. Kann ich den dann als Responsable eintragen und dann den Prozess...
- 12 Sep 2018, 15:38
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- Topic: Kundennummer in CustomerTicketMessage.tt
- Replies: 0
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Kundennummer in CustomerTicketMessage.tt
Hallo zusammen,
gibt es eine Variable "Kundennummer" die ich in der CustomerTicketMessage.tt abfragen kann ?
Hintergrund ist, dass ich je nach Customer dynamische Felder ein oder ausblenden möchte-.
Herzlichen Dank
gibt es eine Variable "Kundennummer" die ich in der CustomerTicketMessage.tt abfragen kann ?
Hintergrund ist, dass ich je nach Customer dynamische Felder ein oder ausblenden möchte-.
Herzlichen Dank
- 21 Aug 2018, 16:26
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- Topic: Individuelle Formulare mit dynamischen Feldern
- Replies: 1
- Views: 3364
Re: Individuelle Formulare mit dynamischen Feldern
Hallo, ich weiß nicht genau was gefordert ist, aber wir blenden im Customer Frontend die Dynamischen Felder ein oder aus, je nachdem welche Queue gewählt ist. Voraussetzung ist das alle dynamischen Felder im Customer Frontend erlaub sind. Dann editiert man die /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Tem...
- 20 Aug 2018, 11:42
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS6 alle Agenten bei Besitzerwechsel sichtbar
- Replies: 2
- Views: 1363
Re: OTRS6 alle Agenten bei Besitzerwechsel sichtbar
ja gefunden
Herzlichen Dank
Herzlichen Dank
- 14 Aug 2018, 11:05
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- Topic: OTRS6 Sonderzeichen in Queue
- Replies: 2
- Views: 3128
Re: OTRS6 Sonderzeichen in Queue
Hab ich gemacht :
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14022
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14022
- 13 Aug 2018, 15:36
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTTER Community Treffen am 16. April 2024
- Replies: 22
- Views: 73047
- 13 Aug 2018, 15:25
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS6 Sonderzeichen in Queue
- Replies: 2
- Views: 3128
OTRS6 Sonderzeichen in Queue
Hallo, ich weiß selber dass das beschissen ist und ich muss das schnellstmöglich ändern aber vielleicht gibt es ja einen Workaround. die SysConfig gui von OTRS6 kommt mit dem "&" Zeichen im Queue Namen nicht zurecht. Bei jeden Commit wird mir die ZZZAAuto.pm zerschossen. die Queue heiß...
- 13 Aug 2018, 15:18
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS6 alle Agenten bei Besitzerwechsel sichtbar
- Replies: 2
- Views: 1363
OTRS6 alle Agenten bei Besitzerwechsel sichtbar
Hallo, freitag habe ich mit viel Blut Schweiß und Tränen von 4.0.12 auf 6.0.9 migriert. Leider ist hier ein großes Problem aufgetreten wobei ich nicht weiß, ob es sich um einen Bug oder einer Miskonfiguration handelt. ich habe eine Queue wo von meinen 177 Agenten 5 Agenten Rechte drauf haben. Wenn i...
- 14 Nov 2016, 15:52
- Forum: Allgemeines
- Topic: 32. OTRS Community Treffen Rheinland am 7.12.
- Replies: 4
- Views: 8330
Re: 32. OTRS Community Treffen Rheinland am 7.12.
Dabei
Gruß Ingo
Gruß Ingo
- 12 Oct 2016, 15:17
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- Topic: Statistics Error
- Replies: 4
- Views: 3042
Re: Statistics Error
OTRS 4.0.12
i outcomment the lines 3649 to 3671 in otrs/Kernel/System/Stats.pm then the Stats Scheduler works for me
Greetings Ingo
i outcomment the lines 3649 to 3671 in otrs/Kernel/System/Stats.pm then the Stats Scheduler works for me
Greetings Ingo
- 14 Sep 2016, 10:05
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- Topic: 30. OTRS Community Treffen Rheinland am 31. August
- Replies: 2
- Views: 3212
Re: 30. OTRS Community Treffen Rheinland am 31. August
Hallo, ich kann etwas zum dem Vortrag sagen, ich habe ihn ja gehalten. :D Vordergründig ging es darum technisch zu erklären, wie man die Umfragelinks in eine E-Mail bekommt. Da dies recht schnell erklärt war lenkte ich die Diskussion darauf, was man eigentlich bei einer Umfrage zur Kundenzufriedenhe...
- 12 Sep 2016, 11:59
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- Topic: neue Tickets nur über Customer Frondend
- Replies: 2
- Views: 1393
Re: neue Tickets nur über Customer Frondend
zur Not wäre das so..
ich bin auuch kein Freund dieser Anforderung abder ich kann dann zumindest sagen, ich habe gefragt
ich bin auuch kein Freund dieser Anforderung abder ich kann dann zumindest sagen, ich habe gefragt
- 09 Sep 2016, 11:08
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- Topic: neue Tickets nur über Customer Frondend
- Replies: 2
- Views: 1393
neue Tickets nur über Customer Frondend
Hallo, wir haben über die dynamischen Felder schon sehr filigrane Klassifizierungen die natürlich wegfallen, wenn ein Ticket via E-Mail reinkommt. Gibt es eine Möglichkeit OTRS so einzustellen, dass neue Tickets ausschließlich über das Customer Frondend erstellt werden können, alle andere E-Mail Kom...
- 01 Jul 2016, 13:38
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 4.0.12 Survey Link in TicketClose Mail
- Replies: 1
- Views: 1035
Re: OTRS 4.0.12 Survey Link in TicketClose Mail
ok bin schon ein Schritt weiter.
Ich nehme die Umfragemail als Closemail.
dort funktionieren die Variablen nämlich..
Ich nehme die Umfragemail als Closemail.
dort funktionieren die Variablen nämlich..
- 01 Jul 2016, 13:23
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 4.0.12 Survey Link in TicketClose Mail
- Replies: 1
- Views: 1035
OTRS 4.0.12 Survey Link in TicketClose Mail
Hallo zusammen, und wieder eine neue Anforderung. Das Umfragemodul (Survey) funktioniert gut, aber nun ist man auf die Idee gekommen den Link direkt in die Ticket Close Mail zupacken anstatt eine separate Mail mit dem Link zu verschicken. Ich nutze nicht die Standard Notifikation sondern über das Ti...
- 30 Jun 2016, 15:48
- Forum: Allgemeines
- Topic: Besitzergruppe für Ticket?
- Replies: 3
- Views: 2119
Re: Besitzergruppe für Ticket?
Hallo, kann das Ticket denn nur von den Dreien gleichzeitig besrbeitet werden ? Bsw. wenn eine Kiste nur zu dritt gehoben und von A nach B getragen werden muss ? ansonsten ist ja das geniale daran das Einer (!) als Besitzer den Hut aufhat.(Ansonsten gibt's bei Nichttätigkeit gegenseitige Schuldzuwei...
- 30 Jun 2016, 11:08
- Forum: Allgemeines
- Topic: Erklärung zum OTRS als PDF, PPT, oder gar als Video?
- Replies: 4
- Views: 2742
Re: Erklärung zum OTRS als PDF, PPT, oder gar als Video?
Meine Agentenschulung ist wiefolgt aufgebaut : BASICS: Ticketsystem ? BASICS: Why OTRS ?? BASICS: Customer/Agent BASICS: Customer Request BASICS: Differences between internal/external Customers BASICS: Queues BASICS: Ticket State BASICS: Ticket State (extended) BASICS: Ticket Priorities BASICS: Tick...
- 23 Jun 2016, 12:18
- Forum: Help
- Topic: variables in Generic Agent note
- Replies: 7
- Views: 5259
Re: variables in Generic Agent note
i have the same Problem.
arte the some News regarding the issue ?
arte the some News regarding the issue ?
- 23 Jun 2016, 12:17
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- Topic: Article bei TicketMove
- Replies: 4
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Re: Article bei TicketMove
Bin leider nicht der einzige mit dem Problem
siehe viewtopic.php?t=30786
siehe viewtopic.php?t=30786
- 23 Jun 2016, 09:55
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- Topic: Article bei TicketMove
- Replies: 4
- Views: 1550
Re: Article bei TicketMove
Hallo,
jaa der Tipp war super. Prizipiell klappt das auch nur leider bekomme ich die Platzhalter nicht gefüllt.
Ich würde ja schon gerne sehen wer und wohin ...
jaa der Tipp war super. Prizipiell klappt das auch nur leider bekomme ich die Platzhalter nicht gefüllt.
Ich würde ja schon gerne sehen wer und wohin ...
- 23 Jun 2016, 09:36
- Forum: Hilfe
- Topic: Article bei TicketMove
- Replies: 4
- Views: 1550
Article bei TicketMove
Hallo, bei uns (OTRS4.0.12) werden die Tickets klassisch über das Dropdown im Dashboard in andere Queues verschoben. Jetzt kommt aber immer öfters die Anforderung dieses nachzuhalten. Leider gibt es kein Indiz (Logeintrag) dass ein Ticket verschoben wurde. Die einzige "Spur" die ich finde ...
- 12 Apr 2016, 13:44
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- Topic: Customer Frontend Tickets mit Status Neu
- Replies: 0
- Views: 1058
Customer Frontend Tickets mit Status Neu
Hallo,
was muss ich einstellen damit im Kundenfrontend auch die Tickets angezeigt werden, die den Status "neu" haben?
Aktuell werden alle Tickets des Kunden angezeigt, nur nicht die neuen.
OTRS 4.0.12
Dankeschön für die Hilfe
Lg Ingo
was muss ich einstellen damit im Kundenfrontend auch die Tickets angezeigt werden, die den Status "neu" haben?
Aktuell werden alle Tickets des Kunden angezeigt, nur nicht die neuen.
OTRS 4.0.12
Dankeschön für die Hilfe
Lg Ingo
- 16 Dec 2015, 16:12
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- Topic: OTRS4 Customer Frontend Ticket Satus "neu"
- Replies: 3
- Views: 1576
Re: OTRS4 Customer Frontend Ticket Satus "neu"
Hallo und Update. Der Fehler ist gefunden. normalerweise kommen die User über LDAP (AD) rein. Es muss aber auch die Möglichkeit geben, sich selber zu registrieren, da wir "Ausländer" nicht in der AD haben. Der Kundenbenutzer hat sich zweimal angemeldet und daher wurden die anderen Tickets ...
- 16 Dec 2015, 15:39
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS4 Customer Frontend Ticket Satus "neu"
- Replies: 3
- Views: 1576
Re: OTRS4 Customer Frontend Ticket Satus "neu"
Hallo und danke fürs Nachstellen
Hier läuft die 4.0.12.
Ich habe mal einen Screenshot angehangen. Gibt es bei dir den einen Tab "new" ?
Hier läuft die 4.0.12.
Ich habe mal einen Screenshot angehangen. Gibt es bei dir den einen Tab "new" ?
- 16 Dec 2015, 12:48
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS4 Customer Frontend Ticket Satus "neu"
- Replies: 3
- Views: 1576
OTRS4 Customer Frontend Ticket Satus "neu"
Hallo, im Customer Frontend gibt es nur drei Tabs "alle, offen und geschlossene" Tickets. Aber weder bei "allen" noch sonst wo werden die Tickets mit dem Status "neu" angezeigt. Ist das so gewollt und wie kann man das einstellen, das der Customer auch seine neuen Ticket...
- 03 Dec 2015, 14:27
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- Topic: 23. OTRS Community Treffen Rheinland
- Replies: 2
- Views: 14362
Re: 23. OTRS Community Treffen Rheinland
mir hat es auch Spaß gemacht.
Wir haben wirklich oft gelacht
vielen Dank und bis zum nächsten mal
Lg Ingo
Wir haben wirklich oft gelacht
vielen Dank und bis zum nächsten mal
Lg Ingo
- 30 Nov 2015, 14:02
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS4 mehrere Customer Frontend oder 2x Queue Selektion
- Replies: 1
- Views: 1157
OTRS4 mehrere Customer Frontend oder 2x Queue Selektion
Hallo zusammen, unsere Marketing Abteilung möchte nun auch das Ticketsystem nutzen. Um im Customer Frontend die Queue Auswahl nicht zu groß werden zu lassen möchten wir gerne ein zweite Queue Auswahl Feld haben (also ein weiteres Frontend::Customer::Ticket::ViewNew::CustomerPanelOwnSelection Feld) G...
- 25 Nov 2015, 11:47
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS4 Frage nach Statistik Berechtigung
- Replies: 1
- Views: 1190
Re: OTRS4 Frage nach Statistik Berechtigung
Hallo, ich habe jetzt einen Workaround gefunden der einigermaßen befriedigend ist. Ich habe bei allen Statistiken die Gruppe von "stats" auf "admin" geändert. Agents von Queue1 bekommen eine Statistik gebaut, auf die die Gruppe "Queue1" Rechte hat. Der Agent benötigt ro...
- 24 Nov 2015, 15:57
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- Topic: OTRS4 Frage nach Statistik Berechtigung
- Replies: 1
- Views: 1190
OTRS4 Frage nach Statistik Berechtigung
Hallo, ich habe eine Frage zur Statistikberechtigung. Man kann ja in der Statistik angeben, welche Gruppe darauf zugreifen darf. Aber wie kommt ein Agent einer Gruppe denn an eine Statistik ? Denn wenn er nicht in der Gruppe "stats" ist, bekommt er doch auch keinen Statistik Reiter, oder ?...
- 06 Nov 2015, 14:43
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- Topic: OTRS4 neu nach offen ohne Owner
- Replies: 3
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Re: OTRS4 neu nach offen ohne Owner
Huhu, so die Einstellung hab ich gefunden und geändert : Ticket::Core::PostMaster::PostmasterFollowUpState = new Ich habe aber festgestellt, dass in der Notiz Gui immer "nächster Status" auf offen steht. Und "new" kann man ja bekanntlich nicht auswählen. Wir wollen aber, dass &qu...
- 06 Nov 2015, 10:31
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- Topic: OTRS4 neu nach offen ohne Owner
- Replies: 3
- Views: 1122
OTRS4 neu nach offen ohne Owner
Hallo, ich weiß jetzt nicht ob das ein Bug ist oder eine Fehleinstellung. Bei uns (OTRS4.0.12) kommt ein Ticket als "neu" mit Owner AdminOTRS rein. Nun packt ein Agent eine Notiz dazu ODER der Kunde antwortet selber nochmals auf das neue Ticket. Nun ändert sich der Status auf "offen&q...
- 29 Sep 2015, 09:35
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- Topic: [gelöst] OTRS4 Agenten Dashboard Filter weg ??
- Replies: 8
- Views: 2318
Re: [gelöst] OTRS4 Agenten Dashboard Filter weg ??
Hallo,
vielen Dank.. habs gefunden. Und danke für den Tipp dass es jetzt auf der anderen Seite ist.
Hier nochmals die fehlende Einstellung :
Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom->TicketArticleFilter =ja
vielen Dank.. habs gefunden. Und danke für den Tipp dass es jetzt auf der anderen Seite ist.
Hier nochmals die fehlende Einstellung :
Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom->TicketArticleFilter =ja
- 29 Sep 2015, 08:58
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- Topic: [gelöst] OTRS4 Status neu nach offen nicht automatisch
- Replies: 3
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Re: OTRS4 Status neu nach offen nicht automatisch
Hallo, hm wie gesagt das ist nicht meine erste Migration und ich bin hier genauso vorgegangen. 3.3.6 auf neuem OS isntalliert. die alte 3.3.6 config und DB eingespielt und dann darauf migriert. Keine Ahnung warum das diesmal nicht geklappt hat. Zum Thema: Dieser Thread (letzte Einstellung) hat mir g...
- 29 Sep 2015, 08:19
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- Topic: [gelöst] OTRS4 Status neu nach offen nicht automatisch
- Replies: 3
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[gelöst] OTRS4 Status neu nach offen nicht automatisch
Hallo, jetzt beginne ich langsam zu verzweifeln hat OTRS 4.0.12 doch mehr Probleme als ich gedacht habe. Ich habe soviel Updates schon hinter mir aber dieses bereitet mir echt Blut, Schweiß und Tränen. Daher sorry, dass ich soviele Threads öffne, aber dieses Problem ist echt kritisch !! Kommt ein Ti...
- 28 Sep 2015, 15:56
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- Topic: [gelöst] OTRS4 Agenten Dashboard Filter weg ??
- Replies: 8
- Views: 2318
Re: OTRS4 Agenten Dashboard Filter weg ??
Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom nein leider gibt es da keinen Eintrag um die Möglichkeit eines Artikelfilters einzublenden oder Artikel des Typs "System" nicht in der Artikelliste anzeigen zu lassen.. Schade, aber vielleicht hat noch jemand eine Idee. Trotzdem vielen Dank für die Mühe G...
- 28 Sep 2015, 14:09
- Forum: Hilfe
- Topic: [gelöst] OTRS4 Agenten Dashboard Filter weg ??
- Replies: 8
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Re: OTRS4 Agenten Dashboard Filter weg ??
Hallo nochmal, ich scheine wohl zu blöd sein, denn ich finde kein Ticketzoom. kann mir jemand vielleicht den kompletten pfad nennen ? Ich habe dies hier gefunden : Ticket::Frontend::Overview::PreviewArticleSenderTypes (Gibt an, welche Artikel-Sendertypen in der Vorschau eines Tickets angezeigt werde...
- 28 Sep 2015, 12:56
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- Topic: [gelöst] OTRS4 Agenten Dashboard Filter weg ??
- Replies: 8
- Views: 2318
Re: OTRS4 Agenten Dashboard Filter weg ??
Hallo,
im OTRS 3 gab es den Artikelfilter (siehe Screenshot)
Der fehlt irgendwie in OTRS4
im OTRS 3 gab es den Artikelfilter (siehe Screenshot)
Der fehlt irgendwie in OTRS4
- 25 Sep 2015, 15:42
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- Topic: [gelöst] OTRS4 Agenten Dashboard Filter weg ??
- Replies: 8
- Views: 2318
[gelöst] OTRS4 Agenten Dashboard Filter weg ??
Hallo zusammen, ich bin einwenig verzweifelt. In OTRS3 konnte man im Agenten über Filter die System Meldungen in der Artikelliste des Tickets ausblenden. Den Knopf oben links in der Ecke gibt es unter OTRS4 aber nicht mehr (zumindest default :? ) Kann mir da jemand helfen, wie ich die Artikel Typ &q...