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- 29 Aug 2013, 11:39
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- Topic: Dynamische Felder werden nicht in Statistik angezeigt
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Dynamische Felder werden nicht in Statistik angezeigt
Hallo, ich habe wieder mal ein Problem mit den Dynamic Fields. Es wird zwar in der Statistik als Spalte mit angegeben, aber in der CSV Datei nicht ausgegeben, dass heißt, die Spalte bleibt leer. Hier noch eine kleine Frage: Dynamische Objekte vom Typ Artikel können nicht vom Statistik Modul abgerufe...
- 21 Aug 2013, 12:08
- Forum: Hilfe
- Topic: DynamicField_Value im Dashboard
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Re: DynamicField_Value im Dashboard
*Push
Niemand eine Ahnung? Grüße
Niemand eine Ahnung? Grüße
- 08 Aug 2013, 10:51
- Forum: Hilfe
- Topic: SSO - Single Sign on
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Re: SSO - Single Sign on
ich habe meine eigene config genommen, bzw die von boris angepasst.
- 25 Jul 2013, 10:46
- Forum: Hilfe
- Topic: SSO - Single Sign on
- Replies: 2
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SSO - Single Sign on
Hallo, ich habe Aykays Beitrag, bei "How to" genau gelesen, leider klappt es nicht so wie gewünscht. Apache konnte ich noch problemlos einstellen. Aber bei der config.pm im OTRS hapert es bei mir. Hier mal die Config.pm von Aykay: Kunden Authentifizierung SSO # #---------------------------...
- 25 Jul 2013, 09:25
- Forum: Howto's
- Topic: SSO / Single Sign On / LDAP Customer
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Re: SSO / Single Sign On / LDAP Customer
Hallo, danke erstmal, das ist genau das was ich brauche. Ich habe bisher nur folgendes Problem, mein Apache (Vers 2.2.) startet nicht: Folgender Fehler aus dem Ereignisprotokoll: The Apache service named reported the following error: >>> httpd.exe: Syntax error on line 60 of C:/Program Files (x86)/O...
- 25 Jul 2013, 08:45
- Forum: Howto's
- Topic: SSO / Single Sign On / LDAP Customer
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Re: SSO / Single Sign On / LDAP Customer
Das Thema kommt gerade zum richtigen Zeitpunkt.
Du hast ja im Anhang noch das eine Apache Module eingefügt, kannst du dazu noch etwas sagen? wo es bspw. hingezipt werden soll?
Du hast ja im Anhang noch das eine Apache Module eingefügt, kannst du dazu noch etwas sagen? wo es bspw. hingezipt werden soll?
- 17 Jul 2013, 11:57
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- Topic: DynamicField_Value im Dashboard
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Re: DynamicField_Value im Dashboard
Um das Thema nochmal zu pushen, weil ich es wirklich interessant finde. Ich will ebenfalls ein DynamicFiel im Dashboard anzeigen, spezielles Beispiel zur Übersicht kann sich jeder Agent ein Bearbeitungszeitraum setzen. Bspw( 1. Tag, 2 Tage) Das würde ich gerne im Dashboard anzeigen lassen.Hab das Dy...
- 16 May 2013, 10:48
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- Topic: Statistik Excel-Standart-Formatierung
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Re: Statistik Excel-Standart-Formatierung
aber ich bin doch faul
- 16 May 2013, 10:36
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- Topic: Statistik Excel-Standart-Formatierung
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Statistik Excel-Standart-Formatierung
Hallo, besteht die Möglichkeit die, in Excel erstellte, Statistik vor zu formatieren? Das heißt Zeilenumbruch, Spaltengröße einstellen... Es nervt halt immer wieder in Excel reinzugehen und immerwieder bei jeder Statistik alles neu einzustellen und zu formatieren (Filter, Spaltengröße). Danke Grüße
- 16 May 2013, 08:11
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- Topic: Statistik Zeitausgabe in Stunden
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Re: Statistik Zeitausgabe in Stunden
es = die Zeit , sei es bearbeitungszeit oder ähnliches
- 15 May 2013, 10:58
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- Topic: Bearbeitungszeit pausieren
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Bearbeitungszeit pausieren
Guten Tag, eine weitere Frage, gibt es die Möglichkeit Tickets zu pausieren? Das heißt ich habe ein Problem, was einer Unterstützung eines Zulieferers bedarf und ich von diesen Abhängig bin. Dann läuft ja meine Bearbeitungszeit weiter und rutscht irgendwann in die SLA und es gibt "Ärger" o...
- 02 May 2013, 13:49
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- Topic: Eskalationen
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Eskalationen
Guten Tag, ich habe heute folgende Aufgabenstellung bekommen, je Ticket Priorität soll das Ticket zu unterschiedlichen Zeitpunkten eskalieren. D.h. Prio "gering" nach 5 Wochen in Prio "mittel und Message an bearbeiter. Prio "mittel" nach 14 Tagen in Prio "hoch" und...
- 02 May 2013, 09:21
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- Topic: Statistik Zeitausgabe in Stunden
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Statistik Zeitausgabe in Stunden
Guten Tag, wenn ich mir eine Statistik ausgeben lasse, wird es immer in Minuten angegeben, wie kann ich dies gleich in Stunden oder Tage ausgeben lassen ohne eigenHändig in Excel etwas zubearbeiten. In der SysConfg finde ich nichts, habe mich dann auf die Suche begeben und bin nun in der Stats.pm fi...
- 17 Apr 2013, 08:39
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- Topic: Nach Passwortänderung keine Anmeldung mehr möglich
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Nach Passwortänderung keine Anmeldung mehr möglich
Guten Morgen,
bei einer Kollegin stand eine Passworterneuerung an, diese ist erfolgt und die Kollegin konnte sich wieder im Windows anmelden. Jedoch aber nicht im OTRS, neues sowie altes Passwort wurden ausprobiert, keins hat funktioniert.
Jemand eine Idee, wo man noch nachschauen könnte?
Gruß
bei einer Kollegin stand eine Passworterneuerung an, diese ist erfolgt und die Kollegin konnte sich wieder im Windows anmelden. Jedoch aber nicht im OTRS, neues sowie altes Passwort wurden ausprobiert, keins hat funktioniert.
Jemand eine Idee, wo man noch nachschauen könnte?
Gruß
- 19 Mar 2013, 10:20
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- Topic: Automatische Benachrichtigung Ticketersteller beim schliesen
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Re: Automatische Benachrichtigung Ticketersteller beim schli
Bei mir hat es erst geklappt, als ich die Automatischen Antworten einzelnen Queues zugeordnet habe. Im Admin Bereich unter Queue-Einstellen - Auto-Antw-Queue und dann je Queue eine Standart-Antwort ausgewählt habe.
- 19 Mar 2013, 10:17
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- Topic: Übernahme vpn Tickets
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Re: Übernahme vpn Tickets
Es galt nur als Test, bzw kurze Absprache mit Kollegen, was bei der Sammelaktion alles möglich ist - danach wurde Abbrechen geklickt , plötzlich galt ich als Besitzer der Tickets und alle Tickets galten wieder als offen. Mögliche Idee war, dass neu erstellte, und gleich abgeschlossene, Telefon-Ticke...
- 19 Mar 2013, 10:08
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- Topic: Übernahme vpn Tickets
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Re: Übernahme vpn Tickets
Kann man TelefonTickets sofort auf gesperrt setzen?
- 19 Mar 2013, 09:51
- Forum: Hilfe
- Topic: Übernahme vpn Tickets
- Replies: 4
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Übernahme vpn Tickets
Hallo, ich habe eine wichtige Frage und hoffe, dass ihr mir helfen könnt. Wenn ich mir Tickets anschaue, bei denen ich Nicht-Besitzer bin, Unter Tickets nach Status anzeigen, und dann das Häkchen setze um alle zu markieren, wie kann verhindert werden, dass der Besitzer und der Status sich ändern(Ich...
- 14 Mar 2013, 13:24
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- Topic: Gruppen Tickets
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Re: Gruppen Tickets
Okay, hat sich geklärt, die alten Tickets waren noch nicht an die neue "ID" angepasst, somit konnten die nicht gesehen werden!
Danke jojo für deine Hilfe und für dein Verständis für mein Unvermögen zum Selbstdenken!
Danke, danke
Gruß Philipp
Danke jojo für deine Hilfe und für dein Verständis für mein Unvermögen zum Selbstdenken!
Danke, danke
Gruß Philipp
- 14 Mar 2013, 13:14
- Forum: Hilfe
- Topic: Gruppen Tickets
- Replies: 10
- Views: 2490
Re: Gruppen Tickets
schau mal bitte in meinen Anhang.
hast du einigermaßen verstanden, was ich haben möchte?
hast du einigermaßen verstanden, was ich haben möchte?
- 14 Mar 2013, 12:46
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- Topic: Gruppen Tickets
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Re: Gruppen Tickets
Ja das ist mir schon klar. Das mit der ID habe ich verstanden. Und ist alles erledigt, aber was für ein Sinn haben die Gruppen Tickets? Bzw die Gruppen-Ticket Erstellung? Wenn ich möchte, dass alle Customer mit der gleichen ID die Tickets Ihrer Gruppe(also der selben ID) sehen können. Wie gesagt Mit...
- 14 Mar 2013, 12:30
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- Topic: Gruppen Tickets
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Re: Gruppen Tickets
ich glaube wir haben gleichzeitig die antwort losgeschickt. config ist angepasst. "Ich habe noch ein Verständnisproblem, wenn ich jetzt unter Gruppen Tickets gehe, dann dachte ich, sehe ich die Tickets , die von der Gruppe erstellt wurden, der ich angehöre. Ich habe jetzt aber die möglichkeit e...
- 14 Mar 2013, 11:10
- Forum: Hilfe
- Topic: Gruppen Tickets
- Replies: 10
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Re: Gruppen Tickets
Problem gelöst - im script war bei CustomerID der Bezug 'mail' eingestellt. Ich habe noch ein Verständnisproblem, wenn ich jetzt unter Gruppen Tickets gehe, dann dachte ich, sehe ich die Tickets , die von der Gruppe erstellt wurden, der ich angehöre. Ich habe jetzt aber die möglichkeit einfach nur e...
- 14 Mar 2013, 10:49
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- Topic: Gruppen Tickets
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Re: Gruppen Tickets
Wie ändere ich die CustomerID bzw wie ordne ich diese zu?
Ist das die Kundennr, welche im Bereich Kunden steht? Wenn ja die wird bei uns aus der AD gezogen und in der AD diese ID eine Mailadresse.
Ist das die Kundennr, welche im Bereich Kunden steht? Wenn ja die wird bei uns aus der AD gezogen und in der AD diese ID eine Mailadresse.
- 14 Mar 2013, 10:33
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- Topic: Gruppen Tickets
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Gruppen Tickets
Hallo, ich habe wiedermal eine Frage, bei der ich trotz diverser Versuche nicht weiter komme. Ich möchte, dass die Kunden in ihrem Bereich (customer.pl) unter dem Reiter "Gruppen-Tickets" die Tickets ihrer Gruppe sehen, der sie zugeordnet sind. Bspw. MA im Vertrieb sieht nur Tickets, die a...
- 11 Mar 2013, 14:50
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- Topic: LDAP + Umlaut
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Re: LDAP + Umlaut
geht, danke sehr!
- 11 Mar 2013, 14:37
- Forum: Hilfe
- Topic: LDAP + Umlaut
- Replies: 4
- Views: 1582
Re: LDAP + Umlaut
AD hat utf-8 und OTRS auch utf-8
Ich benutze OTRS 3.1.12
Wie meinst du das mit dem Cache löschen? Im Browser?
Ich benutze OTRS 3.1.12
Wie meinst du das mit dem Cache löschen? Im Browser?
- 11 Mar 2013, 12:43
- Forum: Hilfe
- Topic: LDAP + Umlaut
- Replies: 4
- Views: 1582
LDAP + Umlaut
Nach der Einbindung meiner Kunden aus der AD, werden keine Umlaute dargestellt.
Ich habe schon unter
Params=>
...
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'utf-8',
eingefügt. Jemand eine Idee?
Ich habe schon unter
Params=>
...
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'utf-8',
eingefügt. Jemand eine Idee?
- 11 Mar 2013, 12:22
- Forum: Allgemeines
- Topic: Mal wieder LDAP an OTRS
- Replies: 3
- Views: 1741
Re: Mal wieder LDAP an OTRS
Problem gelöst, AD Einbindung läuft.
war ein anderes Problem, hab das Script von Boris genommen.
Danke für die Mühe,
Thema kann eigentlich gelöscht werden!
war ein anderes Problem, hab das Script von Boris genommen.
Danke für die Mühe,
Thema kann eigentlich gelöscht werden!
- 28 Feb 2013, 16:48
- Forum: Allgemeines
- Topic: Mal wieder LDAP an OTRS
- Replies: 3
- Views: 1741
Mal wieder LDAP an OTRS
Hallo, nach mehreren stunden den ausprobierens und des durchsuchens von diesem Forum, wollte ich hier auch mal meinen Code zum LDAP Problem posten. Boris hat mir mit seinem Beitrag sehr geholfen, aber irgendwie klappt es dennoch noch nicht. hier mal der Code: #Enable LDAP authentication for Customer...
- 25 Jan 2013, 13:30
- Forum: Hilfe
- Topic: FAQ Paket installieren
- Replies: 3
- Views: 2024
Re: FAQ Paket installieren
Danke. hat geklappt!
- 25 Jan 2013, 11:53
- Forum: Hilfe
- Topic: FAQ Paket installieren
- Replies: 3
- Views: 2024
FAQ Paket installieren
Hallo, ich wollte heute das FAQ Package installieren. Habe mir auch über ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/ die FAQ Module angeschaut. Und wusste erstmal nicht, welches ich nehmen sollte. Ich habe das unterste gewählt FAQ-2.1.94 , aber das hat nicht funktioniert, ich wählte ein Package aus der Mi...
- 22 Jan 2013, 12:59
- Forum: Allgemeines
- Topic: Neues Ticket wird unter Alle und nicht in Offen dargestellt
- Replies: 3
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Re: Neues Ticket wird unter Alle und nicht in Offen dargeste
Das ist nicht das was ich hören/lesen wollte
schade
schade
- 22 Jan 2013, 12:54
- Forum: Allgemeines
- Topic: Neues Ticket wird unter Alle und nicht in Offen dargestellt
- Replies: 3
- Views: 1146
Neues Ticket wird unter Alle und nicht in Offen dargestellt
Hallo, ich habe alle Status ins deutsche übersetzt (ja ist nicht so clever) und das auch in der SysConfig eingetragen. Ich habe einen Testlauf als User gemacht und dort wurden meine Tickets zuerst als geschlossen definiert und auch abgelegt, sodass sie im Dashboard gar nicht auftauchten. Über die Co...