Hello guys,
I need to configure the sent automatic email reports generated by OTRS. For example: all tickets open and closed in the period of one month to a given email or group.
Where I set up and what is the parameter?
I use otrs 4 with CENT O.S 6.
I thank you the answer!
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- 12 Feb 2016, 21:03
- Forum: Help
- Topic: Send automatic reports on OTRS 4 -
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- 05 Feb 2016, 20:35
- Forum: Ajuda
- Topic: Ativar o Cron para enviou de Relatório
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Ativar o Cron para enviou de Relatório
ola Pessoal,
Tenho o Otrs 4.0 instalado no Cent O.S 6. Estou precisando ativar o envio de Relatório das Estatistica automaticamente no inicio de cada mês. Ex:. Acumulação dos chamados aberto e fechado no mês.
Se alguém poder ajudar fazer essa configuração, agradeço desde já.
Tenho o Otrs 4.0 instalado no Cent O.S 6. Estou precisando ativar o envio de Relatório das Estatistica automaticamente no inicio de cada mês. Ex:. Acumulação dos chamados aberto e fechado no mês.
Se alguém poder ajudar fazer essa configuração, agradeço desde já.
- 27 Nov 2015, 20:55
- Forum: Ajuda
- Topic: Disparo de Notificação para os "Atendente"
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Disparo de Notificação para os "Atendente"
Boa tarde Prezados, Estou instalando o OTRS 4.0 no Cento OS 6.0. E estou tendo o seguinte problema: Não está sendo disparado os emails de "Notificação de Atendentes" sendo que já fiz as habilitações dos gatilhos como informado em alguns tutoriais como o ex abaixo: Obs: No perfil do atenden...
- 10 Jun 2015, 23:35
- Forum: Ajuda
- Topic: Serviços e SLA
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Serviços e SLA
Boa tarde pessoal, Alguém poderia me ajudar com seguinte situação: Habilitei a opção de Serviços/SLA, criei todos os serviços e atividades relacionado ao nosso suporte. Só que ao criar um novo chamado na tela do Customer ou até mesmo na do Agent, não aparece os Serviços que criei. obs: desabilitei o...
- 16 Jun 2014, 23:27
- Forum: Geral
- Topic: Duplicação de Chamados
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Re:(Resolvido) Duplicação de Chamados
Olá Marcos,
Deu certo sua sugestão. Fiz toda a filtragem com as OS que estava duplicadas informando Id do cliente e Estado da OS e em seguida marcando a opção para excluí-los. E o mesmo ja excluído do Banco, perfeito...
Muito Obrigado pelo Ajuda!
Deu certo sua sugestão. Fiz toda a filtragem com as OS que estava duplicadas informando Id do cliente e Estado da OS e em seguida marcando a opção para excluí-los. E o mesmo ja excluído do Banco, perfeito...
Muito Obrigado pelo Ajuda!
- 13 Jun 2014, 15:36
- Forum: Geral
- Topic: Duplicação de Chamados
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- Views: 3188
Duplicação de Chamados
Olá Prezados, Podem me ajudar com a seguinte situação. Um chamado após ser aberto, começou a ser duplicado no otrs. Sendo assim estou com quase 200 chamado da mesma OS em aberto devido essa duplicação. Como posso proceder para o Encerramento ou Exclusão de todos esses chamados ao mesmo tempo, sem te...
- 08 Nov 2013, 14:56
- Forum: Ajuda
- Topic: Migrar OTRS do Win Server2003 para Win Server2008 R2 64bits
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Migrar OTRS do Win Server2003 para Win Server2008 R2 64bits
Olá pessoal, Hoje tenho o OTRS 3.1.x instalado em um Servidor com Win Server 2003 32bits e gostaria de migra-lo para um Servidor com Win Server 2008 R2 64 bits. É possível essa migração ? E ao mesmo tempo já instalar a versão mais recente do OTRS. Mais gostaria da ajuda com os procedimentos para que...
- 29 Oct 2013, 15:26
- Forum: Geral
- Topic: Change ITSM
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Change ITSM
Olá Prezados
Gostaria de ajuda com o processo de abertura, execução e fechando de uma Mudança de serviço. Após criar a Mudança de Serviço quais são os passos seguintes e como faço para enviar a mesma para Aprovação. E como defino quem são os aprovadores ...?
Agradeço Ajuda !
Gostaria de ajuda com o processo de abertura, execução e fechando de uma Mudança de serviço. Após criar a Mudança de Serviço quais são os passos seguintes e como faço para enviar a mesma para Aprovação. E como defino quem são os aprovadores ...?
Agradeço Ajuda !
- 31 Jul 2013, 23:05
- Forum: Tutoriais
- Topic: Atualizando OTRS 3.1.6 para 3.1.8
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Re: Atualizando OTRS 3.1.6 para 3.1.8
Olá, Estou na mesma situação, quero atualizar a minha versão do OTRS da 3.1.11 para a 3.2.9. Só que alem de atualizar a versão, quero coloca-lo no Win Server 2008. Hoje o mesmo está instalado no Win Server 2003. Como proceder nesse caso ? No passo nº 1, vc menciona fazer o backup do banco por Comand...
- 25 Feb 2013, 20:31
- Forum: Geral
- Topic: Erro: Internal Server Error
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Erro: Internal Server Error
Olá, Estou com o seguinte problema. Ao tentar logar pela interface do agent, aprece o seguinte erro: 500 Internal Server Error O servidor encontrou um erro interno ou errada e não pôde concluir seu pedido. Por favor, contate o administrador do servidor, webmaster@somenet.com e informá-los sobre o te...
- 14 Feb 2013, 17:06
- Forum: Ajuda
- Topic: Ícones do Painel do Agent.
- Replies: 1
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Ícones do Painel do Agent.
Olá a todos, Gostaria de saber, como faço para habilitar todos aqueles ícones que ficam na primeiro linha da tela do Agent. Tanto os ícones quanto a barra de pesquisa. Já pesquisei no Sisconfig relacionado a "Icon", mais não obtive sucesso. Talvez seja algo mais simples... Agradeço a todos...
- 14 Feb 2013, 00:57
- Forum: Ajuda
- Topic: Integrar o OTRS com o AD
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Re: Integrar o OTRS com o AD
Oi, Consegui fazer a integração do OTRS com o AD. Tanto dos Agentes quanto dos Clientes. Em relação ao Cliente, faltava o seguinte códico, para autenticação: # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Ke...
- 08 Feb 2013, 22:40
- Forum: Ajuda
- Topic: Integrar o OTRS com o AD
- Replies: 29
- Views: 16211
Re: Integrar o OTRS com o AD
Carlos, Esse agente já está criado. Mais em que isso está relacionado aos meus "Clientes" que aparecem na "área admin", só que não consigo Logar com eles na "Tela do otrs do Cliente". Como mencionei acima?? Quando eu entro em: ...Custumer.pl para autenticar o usuário da...
- 08 Feb 2013, 21:46
- Forum: Ajuda
- Topic: Integrar o OTRS com o AD
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Re: Integrar o OTRS com o AD
Oi ..., Obrigado pelo ajuda! Obtive o seguinte êxito com as observações que você pediu que eu fizesse em relação a BaseDN e UserDN. Realmente o problema estava nas configurações desses dois itens. 1- Depois das alterações aplicadas no Basedn e Userdn, eu consegui enxergar todos os clientes na área d...
- 01 Feb 2013, 15:43
- Forum: Ajuda
- Topic: Integrar o OTRS com o AD
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Re: Integrar o OTRS com o AD
Oi Adilson, Obrigado por me responder. Não obtive êxito na integração do otrs com o AD. :( rs... Peguei as configurações do arquivo Default.pm, referente a autenticação do Cliente e do Agente e apliquei no arquivo Config.pm e mudando todas as configurações que pede. Fiz o teste primeiro tentando int...
- 29 Jan 2013, 16:01
- Forum: Ajuda
- Topic: Integrar o OTRS com o AD
- Replies: 29
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Re: Integrar o OTRS com o AD
Olá Adilson,
Estou implementando o OTRS na Empresa onde trabalho. Estou com dificuldade na Integração do OTRS com AD. Peço sua ajuda nessa questão, vi que já conseguiu integra-lo ...
Desde já agradeço!!!
Estou implementando o OTRS na Empresa onde trabalho. Estou com dificuldade na Integração do OTRS com AD. Peço sua ajuda nessa questão, vi que já conseguiu integra-lo ...
Desde já agradeço!!!