Znuny and ((OTRS)) Community Edition

A ferramenta OTRS possui uma barra de ferramentas personalizável. Para incluir atalhos nesta é necessário seguir os passos abaixo: • Clique no menu Admin e, depois em Configuração do Sistema; • No campo Procurar digite “toolbarmodule” e pressione sobre o botão Procurar; • Nos itens pesquisados, cliq...

Enayres, aqui eu uso o OTRS versão 3.0.10. Abaixo o código extraído: <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> -<otrs_stats> <Cache>0</Cache> <Description>Numero total de chamados fechados por atendente</Description> <File/> <Format>Print</Format> <Format>GD::Graph::bars</Format> <F...

Enayres, eu uso a versão 3.0.10.
Segue anexo a configuração que eu uso aqui.

RickTurion, também estou buscando essa característica, você encontrou a tela de login? Pode me dizer o local do arquivo e seu nome?

Abraços

Ricardo.

Valeu pela ajuda D4n13l.

Pessoal, estou homologando a ferramenta OTRS aqui na empresa. Os e-mails da Pesquisa de Satisfação que são enviados quando do fechamento de um ticket parou de funcionar. Isso não esta impedindo os tickets de serem fechados, pois se o ticket é fechado após 48 horas. Mas a pesquisa nos ajuda nos índic...

Pessoal sou novo no Linux e OTRS e estou gostando muito de ambos. Alguém poderia me responder o loca (pasta) onde os arquivos Index.pl e Customer.pl ficam armazenados.

Desde já agradeço pela ajuda.

Olá a todos. Conheci a versão 6.3 do OTRS há 2 meses e estou aprendendo sobre a ferramenta. Minha dúvida é: durante a abertura de chamados pelo menu Chamados -> Novo chamado fone, temos 3 campos que são "Acordo de nível de serviço", "Impacto" e "Prioridade". Tendo o ANS...