Znuny and ((OTRS)) Community Edition

renee

Not sure how I can "reset" the settings that were changed to get OTRS back into a working state. You can edit Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm manually and search for "SMTPTLS" and replace it with "SMTP". Usually you shouldn't edit this file manually, but to fix an error...

renee

Gehe ich recht in der Annahme, dass Du die AgentTicketZoom-Seite meinst? Dann sollte es reichen, wenn Du in der Kernel/Config.pm die "Map" um diese Felder erweiterst (das "shown"-Attribut muss dann logischerweise auf 1 gesetzt werden).

renee

I will have a look at it this week...

renee

You should create a "Modulename.xml" in Kernel/Config/Files/ (where "Modulename" can replaced by anything that isn't used yet). In this xml you should add <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="1.0" init="Application">...

renee

Hast Du im Admin-Bereich mal den Status genauer angeschaut? Im Admin-Bereich im Block "Ticket-Einstellungen" findest Du die Möglichkeit, den Status zu bearbeiten...

renee

It's quite simple: In Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm you'll find something like: # do some strips && quoting KEY: for my $Key (qw(From To Cc)) { next KEY if !$Article{$Key}; $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'RowRecipient', Data => { Key => $Key, Value => $Article{$Key}, Realname => $...

renee

Cool wäre, das ganze konfigurierbar machen und einen Patch an die xxx schicken. Denn das ist wirklich ganz praktisch...

renee

Und Du musst den Cronjob eintragen... Unter welchem Betriebssystem läuft das OTRS?

renee

You seem to have postmaster filters. There is an error in the regular expression. Please post your filters...

renee

Is it hardcoded in Kernel/Config.pm?

renee

Hilft Dir vielleicht http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... 068#p42068 weiter?

renee

Hast Du vielleicht neue/andere Ticket Status? Existiert der Status, der in der SysConfig unter "PostmasterDefaultState" eingetragen ist?

renee

I have no idea what's going on...

renee

Did you have a look if the file exists? In standard OTRS there is a GenericAgent.pm.dist that has to be copied to GenericAgent.pm. See also the installation instructions at http://doc.otrs.org/3.0/en/html/manual- ... -otrs.html

renee

Schau mal in das Modul Kernel::System::Ticket (<OTRS_HOME>/Kernel/System/Ticket.pm). Da gibt es in der Funktion TicketGet() diesen Code: # get state info my %StateData = $Self->{StateObject}->StateGet( ID => $Ticket{StateID} ); $Ticket{StateType} = $StateData{TypeName}; $Ticket{State} = $StateData{N...

renee

Did you have a look at the webfrontend and the database if there is an extra whitespace anywhere? Can you put a debug statement in Kernel::System::Email? In the subroutine Send() just before "# do some encode for (qw(From To Cc Subject)) { ..." insert these lines: use Data::Dumper; $Data::...

renee

If you edit C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/scripts/apache2-perl-startup.pl, you'll find something like this: use lib "/opt/otrs/"; use lib "/opt/otrs/Kernel/cpan-lib"; use lib "/opt/otrs/Custom"; Here you have to replace "/opt/otrs/" with "C:/Program Files/OTRS/OT...

renee

You use mod_perl and with mod_perl you can't use DirectoryIndex. This error is annoying and this should be fixed in mod_perl - so this is not an OTRS issue...

If this directory has nothing to do with OTRS, you should disable mod_perl for that directory. Can you post your apache configuration?

renee

Perl can work with UNIX style directory paths on windows to. Perl has some kind of abstraction layer here... Did you have a look if there is a Config.pm in <OTRS_HOME>/Kernel/ (Where <OTRS_HOME> is the path to the "root" directory of you OTRS installation)? What is the path to that directo...

renee

Can you show us what you have changed?

renee

@jojo: The package requires 3.0.x (at least this is what the error message says). @zjyuan: I don't know why your framework version isn't shown in the error message. Have you deleted the RELEASE file of your OTRS installation? Is there a "Version" option in SysConfig? Have you set a "V...

renee

AFAIK it's not possible in standard OTRS. But it would be possible to develop an extension to do the following: * It would be a postmaster filter * this filter saves the unique id of the mail and stores the article id that represents the mail * whenever a new mail is parsed, the filter checks the ma...

renee

Is this mail address configured in SysConfig or as a system mail address? Can you look at either Config file or database?

renee

Stimmt, man muss auch Kernel::System::GeneralCatalog anpassen... Dort wird bei der Parameterprüfung auch nicht auf "defined" geprüft, sondern nur auf den "wahren" Wert. Du müsstest also überall aus "if ( !$Param{$Argument} ) {" ein "if ( !defined $Param{$Argument} ...

renee

Im Standard meines Wissens nach nicht. Da müsste in OTRS die Ticket-Suche angepasst werden.

renee

Wenn der Kunde auf die Antwort wiederum antwortet, wird das ja an das bestehende Ticket angehängt... Du könntest hier mir Eventbasierten Benachrichtigungen arbeiten (Admin -> "Benachrichtigungen (Ereignis)"). Das müsste mit den folgenden Einstellungen ganz gut funktionieren: Name: Einfach ...

renee

You can configure all OTRS/email related things in the admin area. If you need to add a new account for *incoming* mails, go to Admin -> PostMaster Mail Accounts. If you need to configure OTRS to *send* mails, go to Admin -> SysConfig. Search for "Core::Sendmail" and edit the config option...

renee

Ähhh ja, ich meinte PageNew. Sorry...

renee

Do you have a syslog daemon running on Windows? AFAIK this is not a standard application on Windows. I would change the logging settings to use file based logging.

renee

That's strange. Can you post your code?

renee

Maybe this thread is interesting for you: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... 827#p41827

renee

Das lässt sich 1:1 im OTRS abbilden: Einfach alle Tickets in einer Queue erzeugen, die alle sehen können. Dann kann sich jeder die Tickets nehmen, die für ihn interessant sind. Das ist ja direkt nach der Installation so. Interessanter ist es natürlich, wenn man gleich die Mails so verteilt, dass jed...

renee

Is AgentTicketPhone deactivated in the SysConfig?

renee

First, you have to add those fields in the database, so that the values can be stored... Then you have to do the following steps: If you haven't changed the CustomerUser-Settings in <OTRS_HOME>/Kernel/Config.pm 1) Copy all the code $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Ker...

renee

WRT 1) Either your mail account has to handle two mailaddresses or you need a second mail account. The handling of mail addresses is not configured in OTRS but in your mail system. If you have a second mail account, you need to add the second one in the Admin area of OTRS (Admin -> PostMaster Mail A...

renee

Du musst dafür auch Kernel::System::PDF anpassen. In der Sub DocumentNew() wird "HeadlineLeft" durch die Breite begrenzt. Wie man das am besten ändert, ohne dass alle möglichen PDFs davon betroffen sind, musst Du selbst mal schauen.

renee

Das liegt daran, wie OTRS intern die Werte überprüft und was in Perl "wahr" bzw. "unwahr" ist... Da gibt es im MOment keine andere Lösung, als das Perl-Modul zu ändern. Das müsste in Kernel/Modules/AdminGeneralCatlog.pm sein. # get params for my $Param (qw(Class ItemID Name Valid...

renee

Die heißen dann Dynamic Fields. An den Logs vom DB-Schema kann man erkennen, dass das in 3.1 kommen wird: http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/ ... l?view=log

renee

Regarding your second question: <tr><th>Prior</th> <th>None</th> <th>Ticket</th> <th>Title</th> <th>Queue</th> <th>Owner</th> <th>State</th> <th>Customer</th> <th>Created</th> <th>Time</th> </tr> should look like <tr><th>$Text{"Prior"}</th> <th>$Text{"None"}</th> <th>$Text{"...

renee

Mostly the passwords are not encrypted but hashed. So there is no way to get the original password (except brute-force). You should compare the hashed values as MD5('password') equals MD5('password')

renee

The development of TicketTemplate is stalled at the moment as the OTRS Community Board announced the development of tidbit: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=53&t=10877&p=44351 Unfortunately, I won't have time to look at the issue until October 2nd, as I'm really busy till then. If anyb...

renee

Konfigurieren kann man das nicht. Das muss programmiert werden. Vielleicht hilft auch das hier: 1. Absenderadressen der Partnerfirma als Systemadressen einrichten 2. Signaturen für die Partnerfirma anlegen 3. Queues für die Mails der Partnerfirma anlegen. Dort dann auch die Absenderadresse und Signa...

renee

Über das Admin-Interface geht das auch nicht. Du musst ein Perl-Modul schreiben, das als Postmaster-Filter agiert. Schau Dir mal http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... 37&p=42243 an...

renee

Heißt die Gruppe "Statistik" oder - wie im Standard "stats"? Wenn "Statistik", dann muss auch "Statistik" bei der Frontend-Registrierung eingetragen werden. Dazu musst Du in der SysConfig mal "AgentStats" suchen...

renee

Du könntest Kernel::System::Web::InterfaceCustomer so ca. bei Zeile 670 den Email-Versand an den Administrator einfügen (dort wo schon die Mail an den Kunden verschickt wird).

renee

Sending SMS: Not possible at the moment AFAIK. Currently I work on a module that sends SMS via Nexmo SMS API when a new ticket is created. If you need more, you can contact me. Receiving SMS: You need a SMS to Email gateway. There are several providers... If you use such a gateway, OTRS sees only th...

renee

Hi, da müsstest Du mit einem Postmaster-Filter wie in http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=61&t=10837&p=42243 beschrieben, arbeiten. Statt nach Attachments musst Du halt den Subject überprüfen und wenn der leer ist, einfach ein neues Subject setzen: ungetestet: # -- # Kernel/System/PostMas...

renee

Willst Du das automatisch beim Maileingang machen? Dann musst Du Dir einen PostMaster-Filter schreiben. Wenn Du es nachträglich selbst machen willst, kannst Du über die Ticket -> Statusansicht gehen und dann in einer Sammelaktion den Besitzer ändern.

renee

Das geht nicht mit den Postmaster Filtern über das Webfrontend. Aber ein Modul das als Postmaster Filter fungiert und diese Funktionalität ist relativ schnell geschrieben. Ein Beispielfilter findest Du unter http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=62&t=10905&p=42572#p42572 . Du musst den # --...

renee

Ist es eine Option, solche Abwesenheitsmail komplett zu ignorieren? Oder wird es bei offenen Tickets erwünscht, diese als "Nachfrage" zu behandeln? Im ersten Fall könntest Du einen Postmaster Filter über die Admin-Oberfläche erstellen, in dem Du auf Schlüsselworte im Betreff oder im Text d...

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