Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Dennis

So um hier mal zum Thema zurückzukommen: Ich habe für das Problem einen kleinen Workaround. Zuerst habe ich das ganze über den SQL Query Cache versucht, was aber leider nicht sehr erfolgreich war. Darum gehe ich jetzt so vor, dass ich eine neue Tabelle erstelle in die einmal täglich die DISTINCT Abf...

Dennis

Das Problem hat sich erledigt, ich hatte bei E-Mail Adresse die Adresse doppelt drin stehen und habs nicht gemerkt.

Jetzt gehts wunderbar

Dennis

Also ich habs mal wie vorgegeben eingerichtet, leider ändert sich bisher gar nichts. Es wird immer noch für jede Mail ein eigenes Ticket aufgemacht. Ticketsystem ist Nagios, Absenderadresse ist nagios@nagios.DOMAIN.DE, Rest ist eigentlich Nagios Default. Aus der SysConfig: $Self->{'PostMaster::PreFi...

Dennis

Das Passwort wird immer in die MySQL DB übernommen. Ich gehe davon aus, dass die Anmeldung auch funktioniert wenn der DC mal nicht da ist, beschwören würde ich es aber jetzt nicht.

Dennis

ähhhhhmmm

$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Administrator,CN=USERS,DC=example,DC=test,DC=local';
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'PW VON Administrator';

Das ist keine gute Idee...erstell dir einen Benutzer ohne größere Berechtigungen und nimm den

Dennis

Naja es benutzt ja nicht jeder das Datumsformat für die Tickets, wir haben z.B. auch SystemID+lfd. Nummer.
Also zB: 10293412

Hier wäre wirklich interessant was passiert wenn die 1Mio erreicht ist.

Gruß Dennis

Dennis

Ja diese Doku wird auch beim Paket mitgeliefert. Aber dennoch: Soll das Ticket in einer Queue landen? Sollte es einen Extra-Button fürs Monitoring geben?

Dennis

Hat das schon jemand eingerichtet? Wie soll sich das genau auswirken? Bisher laufen alle Nagiostickets bei mir in die Queue Systems::Nagios, aber ich möchte gerne das Modul benutzen. Habe es jetzt auch eingerichtet aber die Tickets kommen immer noch in der Queue an...wo sollen die Tickets/Probleme e...

Dennis

Oh wußte ich gar nicht. Finde ich klasse, dass hier auch jemand von der GmbH ist und dann sogar noch Mod.
Und der Hinweis kommt in der Mailingliste auch sehr oft, aber wie ich finde immer berechtigt.

Edit: Arg...Totengräber....sorry

Dennis

ich würde das einfach per mysqldump machen und auf der linuxkiste mit mysql [DB] < dump.sql wieder einspielen.

Dennis

Also wenn OTRS Mails schickt liegts nicht am Postfix. Es ist eher ne Einstellung im OTRS. Bist du sicher, dass du die "Meine Queue" und Benachrichtigungs-geschichjte auch bei den einzelnen Usern gemacht hast?

Dennis

das muss trotzdem über den lokalen postfix gehen. Ich vermute nach wie vor dass du was in den Einstellungen nicht korrekt gesetzt hast.

Dennis

Kannst du denn überhaupt Mails aus OTRS versenden?

Schau mal in /var/log/mail ob da was drin steht

Dennis

ja dann mach doch das was ich geschrieben hab:

Einstellungen, die entsprechende Queue markieren in "Eigene Queues", Benachrichtigung aktivieren, fertig.

Dennis

Das mit der Benachrichtigung funktioniert auch.

Gut wäre, wenn das System dann eine Mail verschickt, damit wir eine benachrichtigung in Outlook bekommen.

Was jetzt, bekommst du eine Benachrichtigung oder nicht?
Oder verschickt das OTRS überhaupt keine Mails bisher?

Dennis

Also wenn ich das richtig verstanden habe möchtest du mehrere Bereiche anlegen, zB: Interne IT Datenbank Team Server Team uws. Am besten legst du dann hierfür jeweils eine Queue an in denen die Tickets landen. Nun können sich die Agents in Ihre Queues eintragen (Einstellungen, Meine Queues) und hier...

Dennis

Meine Config.pm (ich authe direkt gegen die Domaine per LDAP, ohne Kerberos): # ADS Connect $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.245.225'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAcc...

Dennis

es wäre besser gewesen einen host mit confixx anzulegen und zu versuchen dort die installation manuell reinzumachen, bzw. das ganze manuell zu machen ganz ausserhalb der confixx umgebung...

aber wenn man auf nem produktivsystem mal eben was "ausprobiert" ist man selber schuld...

Dennis

öhm um mal genauso zu antworten:

- Virtual Host
- phpmyadmin egal welche version

- http://www.otrs.org
- http://www.phpmyadmin.net/home_page/index.php

Dennis

du kannst in der sysconfig eine file angeben in die gespeichert werden soll...

Dennis

Ich habe es nie unter Windows getestet, deshalb keine Ahnung, sorry

Dennis

so is geil

danke sehr

edit: jetzt noch deutsch

Dennis

Ungewohnt...ich hoffe du bekommst die Avatare wieder nach links, irgendwie verwirrt mich das im Moment total...

Dennis

Steht doch alles im Handbuch...

Dennis

LOL ja man sollte die Logs dann natürlich auch richtig lesen.

Das war natürlich keine manueller Restart.

Dennis

/etc/my.cnf

Bzw. kommt auf die Distribution an

Dennis

Hm das ist eine gute Frage...da fehlt bei mir aber einfach das Windowswissen.

Wird das auch im SVN unterschiedlich gepflegt die Windows und Linux Version?

Es sollte doch da auch ein Quellpaket geben.

Dennis

Ich hätte da eine andere Idee. Vermutlich habt ihr ja einen internen DNS Server, da kannst du ja auch MX Records hinterlegen. Also machst du eine E-Mail Adresse edv@local.de, diese kommt beim Exchange an. Dort leitest du weiter an edv@otrs.local.de Für diese Subdomain trägst du als MXer eben den otr...

Dennis

Hm Schwierig. Also die oberen Meldungen sollten nicht so dramatisch sein, aber das hier: [Tue May 15 08:59:07 2007] [error] [client 0.0.0.0] script not found or unable to stat: E:/OTRS/Apache2/cgi-bin/h.pl [Tue May 15 08:59:08 2007] [error] [client 0.0.0.0] script not found or unable to stat: E:/OTR...

Dennis

Hi Dennis, ich denke Du kannst mir weiterhelfen. Ich will nun das mein OTRS E-Mails die an unsere Hotline gerichtet sind, direkt empfangen werden. Ich hab einen Artikel im Forum gefunden, der fast das gleiche Szenario darstellt, das wir haben. Bei uns sieht es folgendermaßen aus: -1 Exchange Server...

Dennis

2.2 = BETA!!!

Also wartet doch mit dem Upgrade einfach bis es soweit ist...

Und wenns soweit ist läufts wie sonst auch. Datenbankupdate, Den neuen OTRS Ordner drüberkopieren und dann kanns weiter gehen...

Dennis

Wieso sollte man OTRS unter Windows nicht produktiv nutzen können? Hab ich nicht behauptet. Ich sagte nur dass ich mir nicht vorstellen kann, dass eine größere Installation unter Windows Sinn macht. Kann aber auch sehr gut sein ich täusche mich, ich habe selbst auch noch nix mit Windows und OTRS ge...

Dennis

Apache schreibt logs...dort steht drin was passiert.

Insbesondere die error.log dürtfe interessant sein.

Dennis

Meine Kollegen stehen nicht zu sehr auf Linux sondern mehr auf Windows. Was soll man dazu schon sagen...:cry: Es gibt Einsatzzwecke, da ist Linux einfach die bessere Wahl. OTRS ist für Linux ausgelegt, ich kann mir auch nicht vorstellen, dass es größere Installationen gibt die auf Windows laufen. A...

Dennis

Jup genau das funktioniert.

Entweder du richtest einen POP3 Account ein der dann abgerufen wird oder du läßt die Mails direkt an den Rechner schicken und verarbeitest diese dann mit procmail (so mach ich das).

Gruß Dennis

Dennis

1.) Ich nehme an du meinst die Kunden, die können eine Mail schicken, ja. Die Ticketbearbeiter müssen sich natürlich auf der Webseite einloggen 2.) Die Bearbeitungszeiten werden eingetragen, ob die Auswertung richtig funktioniert weiß ich nicht, zur Not kannst du die Zeiten aber auch direkt aus der ...

Dennis

Magestix, wenns auf ro steht kannst du danach suchen und dir die Tickets anzeigen lassen AFAIK. Nur bei rw kannst du dir die auch sperren. Move Into kannst du Tickets in die Queue verschieben und siehst die danach nicht mehr...

Dennis

Ist bei uns bisher noch nicht aufgefallen. Wenn ihr eine Möglichkeit zum nachstellen findet würde mich das auch interessieren.

Dennis

Ich würde "vermutlich" die komplette Datenbank inkl der aktuellen OTRS Version, MySQL Version und dem Apache auf DVD archivieren und danach alle Tickets älter als XXX aus dem System löschen...

Dennis

bei mir sinds jetzt in 3 Jahren ca. 500000 Tickets (grob geschätzt). Ich hab noch nix archiviert und das flutscht alles noch, obwohl das Problem auch auf mich zukommen wird...

Dennis

Du kannst das über die Sysconfig freischalten....

Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew

Dennis

Da finde ich ModRewrite fast schon oversized für sowas. Ich verwende dafür einen einfachen Redirect: <VirtualHost IP:PORT> ServerName hda ServerAlias hda.domain.de ServerAdmin blabla@blabla.de Redirect / http://servername/otrs/index.pl DocumentRoot /opt/otrs2/bin/cgi-bin ErrorLog /var/log/apache2/re...

Dennis

Aber in dem Bugreport gehts um die Sysconfig nur, oder?
Ein Log ob zB jemand ein Ticket gejunkt hat wäre wirklich interessant

Dennis

AFAIK nicht

Dennis

Wenn dein Agent das Ticket auf Warten stellt wird es bis zu dem angegebenen Zeitpunkt nicht eskaliert oder freigegeben.

Dennis

mysql -uroot -pPASS DBNAME < backup.sql

Vorher solltest du die ganze DB droppen und leer neu erstellen, dann sollte das gehen.

Du kannst zB jetzt zum testen einfach eine DB anlegen:

Create Database Test;

und dann mysql -uroot -pPASS Test < backup.sql

Das sollte die DB zurückspielen.

Dennis

So auf dem Testsystem läuft das ganze. 1. Gibt es eine Beschreibung der neuen Funktionen? Und eine Grafik wie da was zusammenspielt? 2. Kann ich Config Items einer Location Zuordnen? Kann man Benutzer einer Location zuordnen? 3. Es war mal eine Schnittstelle zwischen Nagios 3 und OTRS angekündigt. G...

Dennis

na wenns jetzt gelöst ist ist ja gut

Dennis

Und lies dir das hier durch:

http://doc.otrs.org/2.2/de/html/c1780.html

Da stehts eigentlich total easy beschrieben

Dennis

http://doc.otrs.org/2.2/de/html/c1780.html

hilft das nicht?

Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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