Hola.
No entiendo porque si es una instalación nueva, tienes instalado el parche 21 en lugar del 25 que es el último.
Estaría bien ver que sale en el log de comunicaciones del otrs 6.
Saludos.
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- 13 Jan 2020, 21:46
- Forum: General
- Topic: El envio de correos a traves de OTRS no funciona
- Replies: 5
- Views: 6931
- 20 Dec 2019, 07:19
- Forum: Ayuda
- Topic: Desactivar cierre por vencimiento durante fines de semana.
- Replies: 2
- Views: 5075
Re: Desactivar cierre por vencimiento durante fines de semana.
Buenas
¿tienes configurados calendarios en la aplicación?
¿tienes configurados calendarios en la aplicación?
- 18 Dec 2019, 10:46
- Forum: General
- Topic: OTRS server randomly uses two databases
- Replies: 3
- Views: 2404
Re: OTRS server randomly uses two databases
I think it is imposible, because you set the configuration of database connection.
Perhaps are you connecting by name instead of ip, and the name resolves two ips?
Regards
Perhaps are you connecting by name instead of ip, and the name resolves two ips?
Regards
- 06 Dec 2019, 07:33
- Forum: Help
- Topic: Unlocking a ticket when Transferring to a new Owner?
- Replies: 1
- Views: 1703
Re: Unlocking a ticket when Transferring to a new Owner?
Hi.
You can use ForceOwnerResetOnMove, it Resets and unlocks the owner of a ticket if it was moved to another queue.
Regards.
You can use ForceOwnerResetOnMove, it Resets and unlocks the owner of a ticket if it was moved to another queue.
Regards.
- 06 Nov 2019, 10:38
- Forum: Help
- Topic: Otrs6 - problem with FAQ
- Replies: 3
- Views: 2206
Re: Otrs6 - problem with FAQ
You could try to update to last patch of otrs.
Regards
Regards
- 25 Oct 2019, 08:24
- Forum: Help
- Topic: [Solved] Database location problem during update
- Replies: 4
- Views: 2669
Re: Database location problem during update
In the admin manual says that TargetDatabaseHost => 192.168.137.20 (Here you need to enter the ip address of your target system) TargetDatabase => otrs TargetDatabaseUser => otrs TargetDatabasePw => I88cm34A1B6xrl3 (Here you need to set the password of your target system) TargetDatabaseType => postg...
- 24 Oct 2019, 06:35
- Forum: Ajuda
- Topic: Problema ao envio automaticos de email OTRS
- Replies: 3
- Views: 5851
Re: Problema ao envio automaticos de email OTRS
Boas.
Está funcionando o daemon?
Saudos.
Está funcionando o daemon?
Saudos.
- 22 Oct 2019, 21:17
- Forum: Help
- Topic: OTRS 5 -> 6 DBUpdate-to-6.pl Problems
- Replies: 4
- Views: 2594
Re: OTRS 5 -> 6 DBUpdate-to-6.pl Problems
I am not sure, but the error after copying the file looks like a lack of permissions.
Here a user had the same problem viewtopic.php?t=37664 You could try it.
Regards.
Here a user had the same problem viewtopic.php?t=37664 You could try it.
Regards.
- 22 Oct 2019, 16:06
- Forum: Ayuda
- Topic: Actualizar OTR 5 a 6
- Replies: 12
- Views: 11619
Re: Actualizar OTR 5 a 6
Esos errores apuntan a que la instalación actual está mal y hay que repararla primero. Lo que yo haría es: - Instalar en una máquina nueva la versión actual del otrs que teneís - Instalar los mismos módulos (versiones se entiende) - Backup de datos en el antiguo - Restaurar backup en el nuevo (Para ...
- 08 Oct 2019, 09:37
- Forum: General
- Topic: Servicios Web usando Community 6?
- Replies: 4
- Views: 6828
Re: Servicios Web usando Community 6?
Hay una api a partir de la versión 7 https://blog.otrs.com/2019/09/06/remote ... -per-rest/
En la versión 6 y anteriores si que hay web service https://blog.otrs.com/2019/05/07/webservice-vs-api/
Del resto, insisto en que es mejor que lo pruebes.
Un saludo.
En la versión 6 y anteriores si que hay web service https://blog.otrs.com/2019/05/07/webservice-vs-api/
Del resto, insisto en que es mejor que lo pruebes.
Un saludo.
- 07 Oct 2019, 13:26
- Forum: General
- Topic: Servicios Web usando Community 6?
- Replies: 4
- Views: 6828
Re: Servicios Web usando Community 6?
Nosotros hicimos la actualización de la 5 a la 6, con todos o casi todos los módulos que indicas, y no tuvimos problemas de funcionalidad.
Como siempre, es recomendable crear un entorno test, réplica del actual, y probar.
Un saludo.
Como siempre, es recomendable crear un entorno test, réplica del actual, y probar.
Un saludo.
- 04 Oct 2019, 15:26
- Forum: Help
- Topic: [Solved]How do I save my tickets' attachment into a file?
- Replies: 2
- Views: 3088
Re: How do I save my tickets' attachment into a file?
According to the manual There are two different backend modules for the article storage of phone, email and internal articles (configured via Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage): Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB This default module will store atta...
- 03 Oct 2019, 12:50
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)
- Replies: 3
- Views: 6194
Re: JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)
Yo utilicé el campo Last changed times: para que si un tique estaba más de 7 días sin actualizarse, le pusiese una nota a los agentes. Tu puedes elegir otra opción.
Saludos.
Saludos.
- 01 Oct 2019, 16:28
- Forum: Help
- Topic: After update OTRS are not sent by mail to the users
- Replies: 3
- Views: 1681
Re: After update OTRS are not sent by mail to the users
Perhaps is a problem with the sendmail of the OS, have you checked it?
- 01 Oct 2019, 16:20
- Forum: Ayuda
- Topic: Actualizar OTR 5 a 6
- Replies: 12
- Views: 11619
Re: Actualizar OTR 5 a 6
No se me ocurre nada más, si el sistema operativo está actualizado y la bbdd también, me he quedado sin ideas.
- 01 Oct 2019, 16:18
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)
- Replies: 3
- Views: 6194
Re: JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)
Puedes utilizar el Agente genérico y que vaya haciendo comprobaciones. Yo tengo hecho que si no contesta en x tiempo lo cierre, así que imagino que también podrás lograr lo que consultas.
Saludos.
Saludos.
- 30 Sep 2019, 12:57
- Forum: Help
- Topic: After update OTRS are not sent by mail to the users
- Replies: 3
- Views: 1681
Re: After update OTRS are not sent by mail to the users
In the comunication logs, are there the sent mails? I meant, it shows the list like otrs is sending those emails?
Regards.
Regards.
- 27 Sep 2019, 21:33
- Forum: Ayuda
- Topic: Actualizar OTR 5 a 6
- Replies: 12
- Views: 11619
Re: Actualizar OTR 5 a 6
¿Tienes o has tenido algún adon fuera de los repositorios de la community?
¿y esto lo has tenido en cuenta?
Note: If you have any custom Perl or XML configuration files in Kernel/Config/Files, these need to be converted to the new formats supported by OTRS 6 before running the migration script.
¿y esto lo has tenido en cuenta?
Note: If you have any custom Perl or XML configuration files in Kernel/Config/Files, these need to be converted to the new formats supported by OTRS 6 before running the migration script.
- 27 Sep 2019, 17:09
- Forum: Ayuda
- Topic: Actualizar OTR 5 a 6
- Replies: 12
- Views: 11619
Re: Actualizar OTR 5 a 6
Pues casi dinos los pasos que sigues en la actualización, por ver si falta algún paso o algo. Nunca me he peleado con Oracle y Otrs y no se donde puede estar el problema.
Saludos.
Saludos.
- 27 Sep 2019, 06:26
- Forum: Help
- Topic: FAQ: images are disappearing
- Replies: 2
- Views: 1920
Re: FAQ: images are disappearing
I think you need to update your otrs and faq module
https://community.otrs.com/release-note ... -level-14/
Regards!
https://community.otrs.com/release-note ... -level-14/
Regards!
- 27 Sep 2019, 06:23
- Forum: Help
- Topic: Recategorize services after to send ticket
- Replies: 1
- Views: 1202
Re: Recategorize services after to send ticket
You can try this. You set the services to the customer, and with acl, don´t show during ticket creation, but agents could change it.
Regards
Regards
- 26 Sep 2019, 18:58
- Forum: Ayuda
- Topic: Actualizar OTR 5 a 6
- Replies: 12
- Views: 11619
Re: Actualizar OTR 5 a 6
Se me ocurren varias cosas que revisar:
¿Versión de la base de datos Oracle?
¿Qué te devuelve el comprobador de módulos? /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
Saludos
¿Versión de la base de datos Oracle?
¿Qué te devuelve el comprobador de módulos? /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
Saludos
- 26 Sep 2019, 06:47
- Forum: Ayuda
- Topic: Actualizar OTR 5 a 6
- Replies: 12
- Views: 11619
Re: Actualizar OTR 5 a 6
Danos todos los errores que saca para poder ver el origen del problema, Gracias.
- 25 Sep 2019, 10:04
- Forum: General
- Topic: Generate Problem Ticket Automatically from Recurring Incident Ticket
- Replies: 3
- Views: 2482
Re: Generate Problem Ticket Automatically from Recurring Incident Ticket
AFAIK you can´t do it.
Regards.
Regards.
- 25 Sep 2019, 10:02
- Forum: Ayuda
- Topic: Aumento rango de fechas en reportes
- Replies: 4
- Views: 6408
Re: Aumento rango de fechas en reportes
Te entiendo, los años van apareciendo según pasan, es decir, en 2020 te saldrá 2021 y así sucesivamente, no los hay que añadir manualmente.
- 24 Sep 2019, 13:53
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: limite de tipos en apertura de ticket desde portal usuarios.
- Replies: 1
- Views: 4918
Re: limite de tipos en apertura de ticket desde portal usuarios.
Mediante Acls puedes hacerlo, filtras al usuario y le deniegas las colas que no quieres que vea, o al reves, le deniegas todas, y le habilitas las que necesites.
Un saludo.
Un saludo.
- 18 Sep 2019, 19:57
- Forum: Ayuda
- Topic: Aumento rango de fechas en reportes
- Replies: 4
- Views: 6408
Re: Aumento rango de fechas en reportes
y como te van a aparecer más de 2020, si es imposible que existan tiques creados en el futuro?
- 13 Sep 2019, 08:17
- Forum: Ayuda
- Topic: Priorizar tickets a partir de contenido de mail?
- Replies: 3
- Views: 5840
Re: Priorizar tickets a partir de contenido de mail?
Poniendo el postmaster filter Body, y escribiendo la palabra que quieras que use.
Un saludo.
Un saludo.
- 11 Sep 2019, 09:45
- Forum: Help
- Topic: Problem with fetching mail
- Replies: 1
- Views: 1086
Re: Problem with fetching mail
Which otrs version are you using? if you search the ticket number, exists in the database?
Regards.
Regards.
- 11 Sep 2019, 09:44
- Forum: Ayuda
- Topic: Servidor de correo saliente
- Replies: 6
- Views: 9096
Re: Servidor de correo saliente
Abre un tema nuevo y no reabras hilos de hace 7 años.
Saludos
Saludos
- 11 Sep 2019, 09:42
- Forum: Ayuda
- Topic: Priorizar tickets a partir de contenido de mail?
- Replies: 3
- Views: 5840
Re: Priorizar tickets a partir de contenido de mail?
Hola.
Con la opción de postmaster, puedes categorizarlos por contenido del cuerpo o del título del correo. Prueba y nos dices.
Un saludo.
Con la opción de postmaster, puedes categorizarlos por contenido del cuerpo o del título del correo. Prueba y nos dices.
Un saludo.
- 03 Sep 2019, 18:36
- Forum: Ayuda
- Topic: No se crean elementos en CMDB
- Replies: 1
- Views: 5055
Re: No se crean elementos en CMDB
Buenos días. Si estás usando la versión 5.0.1, el problema puede ser por usar una versión 5 sin apenas parches. Te aconsejo que actualices a la última de la versión 5, que es la 38, y se corrigen muchos problemas. Si es otra versión, dinos cual es. También estaría bien revisar los logs de apache y d...
- 21 Aug 2019, 23:52
- Forum: Geral
- Topic: Permissões Insuficientes [Resolvido]
- Replies: 2
- Views: 5717
Re: Permissões Insuficientes
Aplicaches os permisos do apache durante a actualización?
Que pon nos logs do apache e do otrs?
Saudos
Que pon nos logs do apache e do otrs?
Saudos
- 21 Aug 2019, 09:04
- Forum: Help
- Topic: Mail filter problem
- Replies: 3
- Views: 1819
Re: Mail filter problem
Which otrs version are you using?
- 21 Aug 2019, 09:03
- Forum: Ajuda
- Topic: Desbloquear Ticket Escalado!
- Replies: 1
- Views: 5298
Re: Desbloquear Ticket Escalado!
Bos días.
O que tes que facer é configurar a opción de reset owner on move para lograr o que buscas.
Saudos.
O que tes que facer é configurar a opción de reset owner on move para lograr o que buscas.
Saudos.
- 20 Aug 2019, 11:50
- Forum: General
- Topic: customer user can not attach files
- Replies: 7
- Views: 2812
Re: customer user can not attach files
It is weird that access.log of apache doesn't show nothing, I suposse you copy and paste the messages during the load of an attachment. Because when I only open a new ticket and upload a file, Apache shows a lot of information. Could you attach here all the changes of access and error log from creat...
- 19 Aug 2019, 13:26
- Forum: General
- Topic: customer user can not attach files
- Replies: 7
- Views: 2812
Re: customer user can not attach files
It could be useful to see the apache logs to find out where is the problem.
Regards.
Regards.
- 25 Jul 2019, 03:06
- Forum: General
- Topic: Automate Ticket Closing after a period of no response from client
- Replies: 4
- Views: 2172
Re: Automate Ticket Closing after a period of no response from client
I think you can do using the generic agent, with some of the times options.
For example, you can make one for the first email, using note. and other one if the first has no effect.
Regards.
For example, you can make one for the first email, using note. and other one if the first has no effect.
Regards.
- 25 Jul 2019, 03:00
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: OTRS 6 CONFIGURACION DE CORREO
- Replies: 1
- Views: 5568
Re: OTRS 6 CONFIGURACION DE CORREO
Si puedes configurar varios correos en el otrs, de tal forma que al recibirlos el otrs los incorpore. También te permite que usando [ticket#XXXXXXX] al enviar un correo a esa cuenta, lo incorpore como nota sobre un tique existente. Mediante el Agente genérico, las acls y los postmaster filters, pued...
- 25 Jul 2019, 02:56
- Forum: Help
- Topic: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error
- Replies: 9
- Views: 4059
Re: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error
Which was the problem and the solution?
Thanks!
Thanks!
- 23 Jul 2019, 22:28
- Forum: Help
- Topic: New Customer
- Replies: 1
- Views: 1417
Re: New Customer
First of all, update your otrs installation to the last patch version. Then check again and see the logs.
Regards!
Regards!
- 23 Jul 2019, 22:26
- Forum: Help
- Topic: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error
- Replies: 9
- Views: 4059
Re: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error
In the otrs 6 version exists the ArticleStorage option, and as I can see in the admin manual for OTRS 5 (p. 262), in Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB or Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS, and perhaps, some of your database problems came from here.
Regards!
Regards!
- 22 Jul 2019, 22:28
- Forum: Help
- Topic: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error
- Replies: 9
- Views: 4059
Re: Updating from 5.x.x to 6.x.x orphaned entries error
What do you have set here in ArticleStorage?
Message: Setting Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage does not exists!
Message: Setting Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage does not exists!
- 18 Jul 2019, 12:31
- Forum: General
- Topic: 100% CPU usage after changing the server
- Replies: 25
- Views: 11953
Re: 100% CPU usage after changing the server
Could you monitor which module o service are doing the 100% problem?
Regards!
Regards!
- 09 Jul 2019, 16:58
- Forum: Help
- Topic: Agents answering to email are closing the ticket
- Replies: 1
- Views: 1538
Re: Agents answering to email are closing the ticket
Probably you will have some option for doing that, maybe an ACL, or Generic Agent, or any other thing. Check these options.
Regards.
Regards.
- 09 Jul 2019, 16:57
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
- Replies: 8
- Views: 9014
Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
Tras revisarlo creo que nosotros podemos hacerlo porque no usamos el smtp del proveedor para el envío, sino que tenemos configurado un sendmail interno, que redirige los envíos.
Puedes probar con esas configuración.
Un saludo.
Puedes probar con esas configuración.
Un saludo.
- 08 Jul 2019, 21:53
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Recibir tickets de OTRS al correo.
- Replies: 3
- Views: 6010
Re: Recibir tickets de OTRS al correo.
Eso se consigue como te comentaba, configurando las notificaciones dentro de las preferencias de cada agente. Puedes hacerlo por colas, servicios o ambas.
Un saludo
Un saludo
- 08 Jul 2019, 15:43
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
- Replies: 8
- Views: 9014
Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
No, te confirmo que hice la prueba con dos correos, de dominios distintos, uno gmail y otro office 365, y sin problema. Y el smtp, no es de ninguno de esos dos.
Si pones las configuraciones, las vemos y buscamos cual puede ser el problema.
Un saludo.
Si pones las configuraciones, las vemos y buscamos cual puede ser el problema.
Un saludo.
- 05 Jul 2019, 14:24
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
- Replies: 8
- Views: 9014
Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
Acabo de hacer un prueba, y si puedes enviar en nombre de otro dominio teniendo un solo smtp.
Un saludo.
Un saludo.
- 05 Jul 2019, 14:17
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
- Replies: 8
- Views: 9014
Re: Enviar correos desde un mail distinto por cada cola
Nosotros añadimos cuentas del mismo dominio, no tenemos cuentas con configuraciones smtp diferentes. Desconozco si se pueden mezclar
Un saludo
Un saludo