Boa tarde Ekan,
A fila Telefonia está abaixo de outra fila? (ex: Infraestrutura::Telefonia), porque senão você terá que colocar o caminho completo do item Telefonia.
Att.
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- 23 Jun 2015, 18:52
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- Topic: Gerenciamento de Filtros (Postmaster)
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- 15 May 2015, 23:02
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- Topic: Tempo por chamado
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Re: Tempo por chamado
Primeiro eu criei um campo dinâmico, e habilitei para que fosse exibido no opção "E-mail de saída": unnamed.png Depois habilitei na opção de exibição do ticket "ViewZoom": unnamed (1).png Entendi, achei que você queria que ele apresentasse a soma de todas as horas de atendimento.
- 15 May 2015, 22:15
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- Topic: Tempo por chamado
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Re: Tempo por chamado
Podes tirar um print pra ver como ficou? Não entendi direito o que vc fez.daviknx wrote:Entendi.
Eu consegui adicionar no View Zoom os campos, através do campo dinâmico.
Obrigado!
- 15 May 2015, 21:57
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- Topic: ajuda na conf. do proxy
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Re: ajuda na conf. do proxy
Pessoal boa tarde! estou enfrentando problemas para configurar o proxy no OTRS fui em Core::Package:: e coloquei o proxy e porta e fui em WebUserAgent::Proxy também colocando meu proxy e porta alguém tem alguma sugestão ou mais algum lugar para configurar o proxy no OTRS? tem como incluir algum usu...
- 15 May 2015, 21:56
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- Topic: Tempo por chamado
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Re: Tempo por chamado
Obrigado Marcos. Eu consegui achar essa opção e configurar, no entanto não consegui nenhuma forma, para que fosse feito um cálculo de início e fim, e partir disso ser definido o "work units". Você conhece alguma forma? Realmente isso aparecer no chamado não tem como, mas caso queira saber...
- 15 May 2015, 21:11
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- Topic: Tempo por chamado
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Re: Tempo por chamado
Existe um campo nos tickets chamado "Work units" , nele você insere quanto foi seu esforço para executar um atividade.
- 15 May 2015, 21:09
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- Topic: [SOLVED]Problemas com primeiro Login
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Re: [SOLVED]Problemas com primeiro Login
Que bom Simone, obrigado por compartilhar sua soluçãosimoneVr wrote:O problema foi resolvido depois da instalaçao da patch 8 do OTRS 4
Att.
- 12 May 2015, 15:47
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- Topic: [SOLVED]Problemas com primeiro Login
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Re: Problemas com primeiro Login
Olá Simone, Provavelmente a senha que você está usando não está correta. Para trocar a senha faça o seguinte: Se estiver usando Linux faça login como root e entre no diretório do OTRS: /otrs/bin/ Execute o seguinte comando: ./otrs.SetPassword.pl --agent admin "digite aqui a senha sem aspas"...
- 09 May 2015, 18:17
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- Topic: Remover Campos "Chamados de Empresa" e "Procurar"
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Re: Remover Campos "Chamados de Empresa" e "Procurar"
Boa noite, Estou fazendo a implementação do OTRS no órgão que eu trabalho, e estou com dificuldades pra encontrar aonde eu removo os botões, ou ao menos, o acesso aos botões "Chamados de Empresa" e "Procurar", pra facilitar o uso dos usuários. Também gostaria de saber se é Possí...
- 05 May 2015, 15:26
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- Topic: Chamados Subordinados
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Re: Chamados Subordinados
Legal nanotower, por favor coloque a tag [Resolvido] no título do tópiconanotowers wrote:É um ótimo addon eu recomendo
- 05 May 2015, 15:24
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- Topic: OTRS consumindo 100% CPU
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Re: OTRS consumindo 100% CPU
Legal dfialho, podes colocar a tag [Resolvido] no titulo do topico, só pra facilitar a vida de outros que tiverem a mesma dúvida...dfialho84 wrote:Pessoal,
Testei outra opção que também deu certo:
Configurei o o tzdata para GMT+3 e demarquei a opção TimeZone no OTRS
Abraços!
- 06 Apr 2015, 22:15
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- Topic: No State for open found!
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Re: No State for open found!
Que bom nmarcilio, podes colocar a tag [Resolvido] pra facilitar nas buscas?nmarcilio wrote:Resolvido
Att.
- 01 Apr 2015, 15:21
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- Topic: adicionar um som de notificação.
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Re: adicionar um som de notificação.
Quando um chamado é aberto você não recebe uma mensagem de e-mail?Raimundinho wrote:Marcos...
É o seguinte na empresa que trabalho não uso muito email, usa-se mais o lado cliente (customer.pl) ai no caso o som no e-mail não nos caberia, tem como adicionar no código fonte não?
- 01 Apr 2015, 15:13
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- Topic: Status Pendente Estourado
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Re: Status Pendente Estourado
Jose,
O SLA no OTRS não pausa por motivo algum. Se você quer que o SLA pause em algum momento é preciso instalar um plugin de terceiro, como esse:
http://znuny.com/#!/addons
O SLA no OTRS não pausa por motivo algum. Se você quer que o SLA pause em algum momento é preciso instalar um plugin de terceiro, como esse:
http://znuny.com/#!/addons
- 01 Apr 2015, 15:12
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- Topic: adicionar um som de notificação.
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Re: adicionar um som de notificação.
Olá Raimundinho, Acredito que essa funcionalidade não exista no OTRS, mas se você usa Outlook você pode configurar ele para tocar um som quando um determinado e-mail chegar pra você, isso é configurável nas regras e alertas do Outlook. Caso use gmail é possível habilitar as notificações da área de t...
- 01 Apr 2015, 15:03
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- Topic: Email de remetente
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Re: Email de remetente
Show de bola Androse, parabéns pela análise e por compartilhar sua experiencia conosco.
Att.
Att.
- 30 Mar 2015, 20:11
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- Topic: Email de remetente
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Re: [Resolvido] Email de remetente
Androse,
Acredito que essa informação não procede, tenho cenários onde o cliente responde por e-mail e não existe essa limitação. Verifique em Admin > Endereços de email e veja se ele é igual ao email do sistema.
Att.
Acredito que essa informação não procede, tenho cenários onde o cliente responde por e-mail e não existe essa limitação. Verifique em Admin > Endereços de email e veja se ele é igual ao email do sistema.
Att.
- 30 Mar 2015, 20:06
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- Topic: Chamados Subordinados
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Re: Chamados Subordinados
É possível usando um plugin de terceiro (Znuny) chamado Escalation suspend, você pode baixar o plugin no link abaixo:
http://znuny.com/#!/addons
Att.
http://znuny.com/#!/addons
Att.
- 20 Mar 2015, 22:22
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- Topic: Configurando AutoResposta
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- 11 Mar 2015, 21:26
- Forum: Ajuda
- Topic: Serviços-Padrão na tela do Cliente
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Re: Serviços-Padrão na tela do Cliente
Entendi, Acredito que você possa usar ACL pra fazer isso, já que os módulos de cliente e atendente são diferentes. No manual do OTRS é explicado como fazer essas ACL's, veja: https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/customization.html#acl Qualquer dúvida poste aqui, desculpe pela demora n...
- 11 Mar 2015, 18:29
- Forum: Ajuda
- Topic: Importar chamados Ocomon no OTRS
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Re: Importar chamados Ocomon no OTRS
Acredito que alguém da área de banco de dados pode ajudar nesse caso, pois desconheço alguma ferramenta que faça isso de forma automática.
Att.
Att.
- 11 Mar 2015, 18:27
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- Topic: Ocultar Filas aos Clientes
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Re: Ocultar Filas aos Clientes
Olá joseborgessousa
Isso pode ser feito via ACL. Abaixo o link paraa sessão de ACL's no manual do OTRS:
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... n.html#acl
Isso pode ser feito via ACL. Abaixo o link paraa sessão de ACL's no manual do OTRS:
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... n.html#acl
- 03 Mar 2015, 18:51
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- Topic: OTRS não cria tickets com email configurado com HOST
- Replies: 3
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Re: OTRS não cria tickets com email configurado com HOST
Isso é problema de DNS. Tens que verificar a configuração do seu servidor, se estiver tudo certo é preciso ver com quem administra esse serviço na sua empresa.
Att.
Att.
- 02 Mar 2015, 22:15
- Forum: Geral
- Topic: OTRS não cria tickets com email configurado com HOST
- Replies: 3
- Views: 13414
Re: OTRS não cria tickets com email configurado com HOST
Olá manodinis
Atente-se pra essa mensagem:
Verifique se o seu servidor está conseguindo chegar nesse endereço. Você pode usar o ping ou telnet para testar.
Poste os resultados pra gente.
Att.
Atente-se pra essa mensagem:
Code: Select all
POP3: Can't connect to pop3.supergermania.com.br
Poste os resultados pra gente.
Att.
- 20 Feb 2015, 18:33
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- Topic: Remover campo Para Usuário Cliente
- Replies: 2
- Views: 14149
Re: Remover campo Para Usuário Cliente
Olá Michel,
Podes tirar um print desse campo e nos mostrar?
Att.
Podes tirar um print desse campo e nos mostrar?
Att.
- 09 Feb 2015, 22:06
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- Topic: Enviar E-mail quando o Ticket esta Escalado
- Replies: 2
- Views: 13507
Re: Enviar E-mail quando o Ticket esta Escalado
Olá Raphael,
Talvez você possa usar as notificações (eventos) para enviar essas mensagens.
Talvez você possa usar as notificações (eventos) para enviar essas mensagens.
- 28 Jan 2015, 14:23
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- Topic: Como aceder via URL personalizado ao OTRS 4
- Replies: 3
- Views: 13629
Re: Como aceder via URL personalizado ao OTRS 4
Olá LPsantos,
Veja esse tópico:
Abraços.
Veja esse tópico:
Code: Select all
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=9329
- 25 Jan 2015, 23:05
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- Topic: Upgrade Otrs Erros
- Replies: 3
- Views: 14452
Re: Upgrade Otrs Erros
Olá Jose,
Já verificou se todas as dependências do OTRS estão instaladas? Você pode fazer isso usando o comando abaixo:
/diretorio do otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
Poste o resultado desse comando.
Att.
Já verificou se todas as dependências do OTRS estão instaladas? Você pode fazer isso usando o comando abaixo:
/diretorio do otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
Poste o resultado desse comando.
Att.
- 09 Dec 2014, 20:06
- Forum: Ajuda
- Topic: Serviços-Padrão na tela do Cliente
- Replies: 5
- Views: 51313
Re: Serviços-Padrão na tela do Cliente
Olá Deividson,
É possível criar esses serviços e deixar a cargo do atendente selecionar qual categoria é a mais adequada, esse serviços já estão criados?
Se você tiver o ITSM abra o item "Campos Livres" e lá você pode mudá-los.
Att.
É possível criar esses serviços e deixar a cargo do atendente selecionar qual categoria é a mais adequada, esse serviços já estão criados?
Se você tiver o ITSM abra o item "Campos Livres" e lá você pode mudá-los.
Att.
- 09 Dec 2014, 19:46
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- Topic: Menu Administração sumiu
- Replies: 3
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Re: Menu Administração sumiu
Marcio, Ele não vai conseguir, terá que desfazer a configuração de LDAP que ele fez, que uma vez configurado o usuário root@localhost não loga mais ele deveria ter mudado a linha no Default.pm, o dele está configurado como abaixo $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [ 'users', A...
- 09 Dec 2014, 16:01
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- Topic: Envio de Encerramento Office 365
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Re: Envio de Encerramento Office 365
O e-mail não está caindo em alguma caixa de spam? Quando você encerra o ticket no log do OTRS aparece que um e-mail de notificação foi enviado?
- 09 Dec 2014, 15:59
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- Topic: Perfil de gestor para chamados específicos
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Re: Perfil de gestor para chamados específicos
Marcos, Será que ele não consegue fazer isto também com a opção de acompanhamento do chamdo em administração - configuração do sistema - ticket - Core::TicketWatcher e habilitar a opção de Ticket::Watcher para Sim e habilita a opção Ticket::WatcherGroup e defini qual grupo pode acompanhar o chamado...
- 01 Dec 2014, 22:32
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- Topic: AgentTicketZoom: how to add a widget
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AgentTicketZoom: how to add a widget
Hey guys,
I want to create a new widget on AgentTicketZoom like the attached image(Customer Information Widget). The objective is add some extra tools, like a link for call to skype:
I want to create a new widget on AgentTicketZoom like the attached image(Customer Information Widget). The objective is add some extra tools, like a link for call to skype:
- 28 Nov 2014, 18:40
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- Topic: Instalação da Versão 4.0.1
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Re: Instalação da Versão 4.0.1
Acho que você esqueceu por um traço:
/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl -–otrs-user otrs -–web-user www-data –-otrs-group www-data –-web-group www-data /opt/otrs
Att.
/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl -–otrs-user otrs -–web-user www-data –-otrs-group www-data –-web-group www-data /opt/otrs
Att.
- 27 Nov 2014, 20:51
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- Topic: Combo responsável em um novo chamado
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Re: Combo responsável em um novo chamado
Veja as configurações do responsável em Sysconfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible
Fazendo alguns teste aqui todos os atendentes que eu adicionei no grupo users já aparecem na seleção dos responsáveis, estranho não aparecer no seu caso.
Att.
Fazendo alguns teste aqui todos os atendentes que eu adicionei no grupo users já aparecem na seleção dos responsáveis, estranho não aparecer no seu caso.
Att.
- 27 Nov 2014, 20:32
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- Topic: Processos específicos para tela Customer.pl
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Re: Processos específicos para tela Customer.pl
A separação seria por usuário ou por Grupo/Fila? Não há nenhuma opção padrão pra isso, talvez usando ACL.
Att.
Att.
- 26 Nov 2014, 18:56
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- Topic: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Olá,avanzelli wrote:Ok, mesmo apos deixar somente o primeiro campo selecionado, o cliente ainda não recebe um e-mail quando seu chamado é encerrado ou atualizado com uma nota, ele só recebe o e-mail de abertura.
Essas mensagens deverão ser configuradas em Sysconfig > Notificações (eventos).
Att.
- 25 Nov 2014, 23:15
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- Topic: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Deixei todas as opções em branco exceto a primeira (Onde está selecionado Chamado Aberto).
- 25 Nov 2014, 22:48
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- Topic: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Segue o print:avanzelli wrote:Boa noite, não consigo achar esta opção poderia me informar o caminho ?
- 25 Nov 2014, 22:15
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- Topic: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
É necessário habilitar a auto resposta na fila que você deseja. Para isso clique em Autorespostas <-> Filas em Sysconfig.
Att.
Att.
- 25 Nov 2014, 17:34
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- Topic: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Olá marcosaurelio Consegui fazer com que ele envie email alterei um parametro e ficou como no exemplo abaixo: Fui em Configuração do Sistema > Framework > Core:Sendmail SendmailModule -> SMTP SendmailModule::CMD -> /usr/sbin/sendmail -i -f SendmailModule::Host -> Meu MX Interno SendmailModule::Port...
- 25 Nov 2014, 15:33
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- Topic: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
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Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Olá avanzelli,
Você chegou a olhar o log do OTRS? Ele mostra algum erro?
Att.
Você chegou a olhar o log do OTRS? Ele mostra algum erro?
Att.
- 21 Nov 2014, 18:23
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- Topic: Análise de performance no OTRS, MSG -CGI Accelerator Usage
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Re: Análise de performance no OTRS, MSG -CGI Accelerator Usa
Olá Marcelo,
Já ativou o mod_perl ?
No linux a sintaxe é:
a2enmod perl
Já ativou o mod_perl ?
No linux a sintaxe é:
a2enmod perl
- 21 Nov 2014, 15:23
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- Topic: OTRS não envia mais e-mail
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Re: OTRS não envia mais e-mail
Isso pode ter algo a ver então com o método de envio, tente por SMTPS.
Att.
Att.
- 20 Nov 2014, 22:28
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- Topic: Menu Administração sumiu
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- Views: 14384
Re: Menu Administração sumiu
Seu usuário deve ter perdido as permissões de administração do OTRS, entre com o usuario root@localhost e adicione seu user no grupo admin.
Avise se der certo.
Att.
Avise se der certo.
Att.
- 20 Nov 2014, 22:27
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- Topic: Alterar Remetente
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Re: Alterar Remetente
Oi Gabriela,
Na página de admin do OTRS clique em "Endereços de E-mail":
Veja a figura em anexo:
Na página de admin do OTRS clique em "Endereços de E-mail":
Veja a figura em anexo:
- 20 Nov 2014, 22:21
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- Topic: Não aparece o nome de quem criou o chamado
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Re: Não aparece o nome de quem criou o chamado
Estranho isso. você já testou se isso pode ser coisa do navegador? testou em outro computador e browser?
Depois disso veja se algo aparece nos logs do otrs e do apache.
Att.
Depois disso veja se algo aparece nos logs do otrs e do apache.
Att.
- 20 Nov 2014, 22:17
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- Topic: OTRS não envia mais e-mail
- Replies: 3
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Re: OTRS não envia mais e-mail
Veja na terceira linha:
SMTP authentication failed: 5355.7.8 Authentication credentials invalid
Me parece que a senha que você está usando não está correta.
Att.
SMTP authentication failed: 5355.7.8 Authentication credentials invalid
Me parece que a senha que você está usando não está correta.
Att.
- 20 Nov 2014, 22:15
- Forum: Geral
- Topic: Configurar grupo/fila FAQ Aproval para que todas as FAQs sej
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- Views: 4430
Re: Configurar grupo/fila FAQ Aproval para que todas as FAQs
Olá Gabriela,
Isso é possível sim. Para isso vc precisa configurar a aprovação em Sysconfig > FAQ > Core::Approval. Veja a imagem em anexo e qualquer dúvida me fale. Lembrando que o aprovador precisa estar na fila que você selecionar nas configurações.
Att.
Isso é possível sim. Para isso vc precisa configurar a aprovação em Sysconfig > FAQ > Core::Approval. Veja a imagem em anexo e qualquer dúvida me fale. Lembrando que o aprovador precisa estar na fila que você selecionar nas configurações.
Att.
- 20 Nov 2014, 22:10
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- Topic: Perfil de gestor para chamados específicos
- Replies: 3
- Views: 15540
Re: Perfil de gestor para chamados específicos
Olá Gabriel,
É possível sim. acredito que isso possa ser feito através de ACL's. Abaixo segue o manual do OTRS para consultar e configurar essas regras:
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl
Qualquer dúvida me fale
Att.
É possível sim. acredito que isso possa ser feito através de ACL's. Abaixo segue o manual do OTRS para consultar e configurar essas regras:
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl
Qualquer dúvida me fale
Att.