Znuny Open Source Ticketsystem

Gostaria de saber se é possível configurar um perfil de Gestor onde ele possa visualizar, homologar, incluir notas e cancelar somente chamados que sejam de um determinado Sistema ou serviço específico.

Gostaria que ao criar uma nova FAQ, seja criado automaticamente um novo chamado para aprovação desta FAQ. A mesma só deverá ficar disponível depois que for aprovada.

Ao selecionar algum chamado (tela AgentTicketZoom), as vezes não aparece o nome de quem criou o chamado, no canto superior direito.

Ex: Idade: 6 D 4 h – Criado: 29/10/2014 13:58 por André.......

Tem chamados que não aparece o (por) e o nome da pessoa que criou o chamado.
Gostaria de saber se isso ...

Olá!

Gostaria de saber como faço para alterar o nome do remetente dos e-mails encaminhados pelo OTRS.


Grata!