Znuny and ((OTRS)) Community Edition

GustavG

Die identischen Daten brauchst Du beim Kundenbenutzer nicht mehr eintragen. In der Ticketansicht etc. werden bei "Kundeninformationen" immer die Daten von Kundenbenutzer *und* Kunde angezeigt. Habt ihr irgendwelche AddOns installiert? Im Standard wird die Person nicht informiert wenn ein ...

GustavG

Vielen Dank! Ich habe manchmal Mühe die passenden Optionen zu finden.

GustavG

Nein, das wars, my.cnf war noch nicht angepasst.
Vielen Dank!

GustavG

Hallo, da eine eMail nicht abgeholt wurde weil sie zu groß war, habe ich PostMasterMaxEmailSize von 16384 auf 26384 erhöht. Jetzt bekomme ich Datenbankfehler: [Thu Sep 3 07:27:33 2015] -e: DBD::mysql::st execute failed: MySQL server has gone away at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 629. ERROR: OTR...

GustavG

Aber wo?

GustavG

Hallo,
gibt es eine Möglichkeit, das Feld "Warten bis:" beim antworten automatisch auf eine Woche später zu stellen?

GustavG

Danke für die Klarstellung. Noch eine Frage dazu, gibt es eine Einstellung mit der man verhindern kann dass ein Kunde / Kundenbenutzer eine eMail bekommt nach dem Anlegen seines Datensatzes? Und gibt es eine Möglichkeit, die Felder, die man eigentlich schon beim "Kunden" ausgefüllt hat, au...

GustavG

Hallo, ich bin gerade am durchdenken, welche Kundendaten ich wo in OTRS anlege. Bis jetzt denke ich, ist es besser alle Kunden als "Kundenbenutzer" anzulegen weil man dort auch eMail etc angeben kann und man nur diese Daten zB. im eMail-Ticket auswählen kann. Doch dort kann ich keine Kunde...

GustavG

Hat sich erledigt. Ich hatte den Status "merged" auf ungültig gesetzt.

GustavG

Hallo,
wenn man zwei Tickets zusammenfasst wird das "Kind"-Ticket nicht geschlossen. Bei einer anderen OTRS-Installation ist dann wirklich nur noch ein Ticket da, nachdem zwei zusammengefasst wurden. Hat jemand eine Idee woran das liegt?

GustavG

Für die Nachwelt: es war wirklich ein übersetzter Status, der aber auf ungültig gesetzt war - ich ging davon aus, dass der ignoriert wird, war nicht so. Ich finde, solche kritischen Felder sollten gar nicht erst ändernbar sein. Das war ja nicht mal in SysConfig geändert sondern unter "Status&qu...

GustavG

Hallo, ich habe unter Debian 8.1 das aktuelle OTRS 4.0.11 installiert. Es läuft soweit, aber wenn ich auf "Tickets" -> "Ansicht nach Queues" (URL: ../otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue ) klicke, kommt ein "Internal Server Error". Im Systemprotokoll steht: You have an...

GustavG

Ich bin ein weiteres mal die offizielle Install-Anleitung ( http://otrs.github.io/doc/manual/admin/4.0/en/html/manual-installation-of-otrs.html ) durchgegangen. Die libapache2-mod-perl2 ist installiert, die ganzen perl-Module sind installiert. Ich hab langsam echt keine Ahnung mehr... Edit: oh man, ...

GustavG

Nein, die liegt in /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl

Aber dass die gefunden wird dafür ist ja die ../apache/conf.d/otrs.conf da, oder?

Die komplette otrs.conf ist hier:

http://pastebin.com/Xdhb302R

Aber da es vor dem Upgrade funktionierte sollte es nicht daran liegen.

GustavG

Danke für deine Antwort. Ich bin seit Stunden am rotieren... Logs, ja. Wenn ich auf die OTRS-URL gehe kommt in der error.log: [Fri Jul 31 13:27:25.294512 2015] [authz_core:debug] [pid 30067] mod_authz_core.c(809): [client 192.168.199.151:54561] AH01626: authorization result of Require all granted: g...

GustavG

Hallo, eben habe ich mein Debian Wheezy auf Jessie geupdatet. Lief alles gut durch, nur kommt jetzt beim Aufruf von OTRS im Browser Not Found The requested URL /otrs/customer.pl was not found on this server. Vorher lief OTRS einwandfrei. Durch das Upgrade läuft jetzt Apache 2.4, die otrs.conf ist ja...

GustavG

Puh, das ist schade

. Schliesslich sieht die Seite deutlich besser aus wenn man über die OTRS-Funktion druckt. Im Browser sind die im Ticket enthaltenen Screenshots riesig, die sind größer als eine A4-Seite und werden nicht angepasst.

GustavG

Hallo,

in einem Ticket mit Bild wird das Bild nicht mitgedruckt, wenn ich im Ticket auf "Drucken" klicke. OTRS Version ist 4.0.3 und läuft auf Debian stable. Jemand eine Idee warum? Im Systemprotokoll finde ich keine Meldung dazu.

Vielen Dank,
Gustav

GustavG

Niemand eine Idee wie das funktionieren könnte?

GustavG

Interessante Idee. In einem Firmeninternen Netz würde das den Import von Outlook Adressbüchern unnötig machen.

GustavG

Hallo, was tut man mit Tickets, die zB. falsch sind. Falsch im Sinne von zu wenig Informationen zum Problem o.ä. Ich dachte, ich lege eine weitere Vorlage an und schreibe etwas wie "Dein Ticket wurde abgelehnt aus folgenden möglichen Gründen, ...". Kann ich dieser Antwort nicht gleich eine...

GustavG

Vielen Dank, das muß man erstmal wissen/wissen. Welches der hier aufgeführten Module wäre denn für meinen Zweck richtig: http://www.cape-it.de/de/download-otrs-zusatzmodule.html Die Beschreibungen darunter sind teilweise etwas mager. Habe es jetzt mit der CustomerUserImportExport-1.11.1.opm probiert...

GustavG

Oha, also nicht für meinen Zweck? Gibt es denn eine andere Möglichkeit? Ich habe auch noch "CustomerUserImportExport-1.11.1.opm" von http://www.cape-it.de/de/download-otrs-zusatzmodule.html gefunden. Wenn ich das Modul installiere meint er aber, mir fehlt das Modul "ImportExport"...

GustavG

Hallo, ich möchte ein aus Outlook exportiertes Adressbuch ins Adressbuch von OTRS importieren. Es geht darum, Kunde1 erstellt ein Ticket, Kunde2 soll beim Schliessen aber wie Kunde1 auch benachrichtigt werden. Bis jetzt kopieren wir uns dafür die Mailadresse von Kunde2 aus Outlook mit in die Antwort...

GustavG

Hallo,

ich würde gerne den Vorname des Kunden in eine Antwort einfügen. Wenn ich <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> nutze kommt VORNAME NACHNAME, kann man auch nur den Vorname nutzen? Die Kunden sind nicht in OTRS bekannt, sie kommen rein in der Form:

Vorname Nachname <mail@example.org>

GustavG

Ihr habt Recht - obwohl ich schon Stunden Dokus und Handbücher von OTRS gelesen habe, war mir dieses Vorgehen bisher noch nicht klar. Vielen Dank euch!

GustavG

Meinst du über "Ausgehende eMail" im Ticket? Dort muß man sich aber vorher die eMailadresse des Customers kopieren und wieder einfügen. Danach müßte der Agent das Ticket aber immer noch schliessen und wieder einen Text eingeben. OK, neuer Versuch: Ereignis: TicketStateUpdate Empfänger Grup...

GustavG

Hallo, ich will mit einem OTRS 4.0.1 den Support per eMail managen. Dh. ein (für OTRS unbekannter) Kunde schreibt an support@example.org eine eMail, per Filter auf den Betreff wird die eMail einer Queue zugeordnet, der Agent wird benachrichtigt. Wenn das Ticket abgeschlossen wird, soll der Kunde per...

GustavG

OK, ein Klick mehr aber geht auch.

GustavG

Aber wie macht ihr das, wenn sich mehrere Mitarbeiter Queues teilen? Woher weiß der MA, dass sich bereits jemand um das Ticket kümmert oder nicht? Nur über "gelesen/ungelesen"? Naja, ich glaube dass es (zumindest in meinem Fall) mehr vorkommt dass man Besitzer sein will als andersrum. Dh m...

GustavG

Hallo, gibt es die Möglichkeit, Tickets beim öffnen / lesen automatisch zu sperren? Jetzt muß man erst etwas mit dem Ticket machen, zb. den Owner ändern damit das passiert. Habe nichts in Google gefunden. Weil ich bisher dachte, der Workflow ist folgender: Ticket kommt rein -> mehrere Mitarbeiter we...

GustavG

Hallo, mir fiel gerade kein besserer Betreff ein. Ich suche eine Möglichkeit folgendes zu realisieren: Benutzer1 schreibt Mail an OTRS mit Betreff "Termin" -> OTRS registriert "1" Benutzer2 schreibt Mail an OTRS mit Betreff "Termin" -> OTRS registriert "2" Ben...

GustavG

Habs rausgefunden. echo "deb http://ftp.debian.org/debian sid main" >> /etc/apt/sources.list apt-get update apt-get -t sid install libc6 libc6-dev libc6-dbg Danach den sid-Spiegel wieder aus der /etc/apt/sources.list löschen und erneut upgraden. Dieses mal lief es ohne Probleme durch.

GustavG

Hallo, ich habe die otrs-3.3.10-appliance-1.0.10.iso in eine Virtualbox VM installiert. Das Upgrade auf Version 4.0.1 funktioniert soweit, doch wie aktualisiere ich das Debian Squeezy LTS darunter? Wie hier: https://wiki.debian.org/LTS/Using beschrieben fügte ich die beiden Spiegel in die /etc/apt/s...

GustavG

Nochmals vielen Dank für Deine Hilfe. Ich habe das upgraden versucht, es schlägt aber fehl (zum Glück in einem Klon der VM). Ich finde aber, das gehört jetzt nicht mehr in diesen Thread.

GustavG

Hallo Rooobaaat,

vielen Dank für die nützlichen Infos. Wie ist es denn mit dem Updaten des Betriebssystems? Da es ein Debian 6 ist, ist es old stable und müßte früher oder später auf 7 hochgezogen werden. Hat damit schon jemand Erfahrungen gemacht?

GustavG

Hallo, wir überlegen gerade, ob wir OTRS auf einem frischen Debian aufsetzen oder gleich die fertige Version "OTRS Appliance" nutzen. Spricht Eurer Meinung nach etwas dagegen, OTRS Appliance im täglichen produktiven Einsatz zu haben? Ich ging bisher davon aus, dass OTRS Appliance eher eine...

Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Re: Kunde / Kundenbenutzer

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Re: Kunde / Kundenbenutzer

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Re: OTRS -> Internal Server Error

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Re: Nach Upgrade Debian Wheezy auf Jessie: File does not exist

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Re: Drucken druckt keine Bilder mit

Drucken druckt keine Bilder mit

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Re: Kunden automatisch anlegen (E-Mail)

Vorlage einen Status zuweisen

Re: Outlook Adressbuch (csv/xml) in OTRS importieren

Re: Outlook Adressbuch (csv/xml) in OTRS bekommen

Outlook Adressbuch (csv/xml) in OTRS importieren

Vorname vom Customer als Variable

Re: Benachrichtigung ohne Registrierung

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Re: Ticket beim öffnen sperren

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Möglichkeit, eine Aktion auszuführen, wenn ...

Re: Otrs Appliance - Debian darunter aktualisieren

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Re: OTRS Appliance für den täglichen Einsatz?

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