Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Ola,

amigo para mim não ficou claro

eu tenho configurado o SLA e toda vez que eu vou pegar algum chamado eu classifico, classifico com o meu estado que criei ou com o padrão do OTRS, mas nenhum dos dois o tempo contabiliza

não sei se preciso configurar algo mais, se puder ajudar agradeço

Good afternoon,

I'm having trouble include some courses in information (customer view) but can not find anywhere.

the most important would be the SLA and the attendant that the so-called

Pessoal,

estou tendo dificuldades para incluir alguns campos na informação (visão customer) mas não encontro em lugar nenhum.

o mais importante seria o sla e o atendente que esta com o chamado

Ola, Passo pelo mesmo problema em configurar as auto resposta, consigo abrir chamados via email responder pelo chamado e cai na caixa do solicitante, mas não consigo configurar para o cliente receber as auto resposta assim que ele abre o chamado e quando o chamado é fechado se alguém puder me dar um...

Ola, acho que não to conseguindo efetuar a configuração correta da auto resposta, pois eu consigo abrir o chamado via e-mail e ate efetuar uma resposta pelo chamado via email mas a notificação de chamado aberto ou finalização do mesmo não chega no e-mail do cliente, teria alguma sugestão de configur...

Ola!

obrigado pela atenção mas resolvemos aqui de outra maneira

mais uma vez muito obrigado

Pessoal boa tarde! estou enfrentando problemas para configurar o proxy no OTRS fui em Core::Package:: e coloquei o proxy e porta e fui em WebUserAgent::Proxy também colocando meu proxy e porta alguém tem alguma sugestão ou mais algum lugar para configurar o proxy no OTRS? tem como incluir algum usuá...