Hi all,
Need help - when close ticket and set note\Message (choosing external) customer receive email message about ticket successfully closed, but doesn't contain my note\message.
How I can configuring this option - when close ticket also write message to customer ?
Search found 25 matches
- 02 Nov 2017, 14:55
- Forum: Help
- Topic: Send email to customer when close ticket
- Replies: 1
- Views: 1414
- 23 Oct 2017, 16:57
- Forum: Помощь
- Topic: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
- Replies: 6
- Views: 46949
Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
С Внешним типом так же не приходит уведомлениеalexus wrote:А почему тип сообщения - почтовое уведомление ВНУТРЕННЕЕ?
- 23 Oct 2017, 14:03
- Forum: Помощь
- Topic: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
- Replies: 6
- Views: 46949
Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Попробую с типом Внешнее.alexus wrote:А почему тип сообщения - почтовое уведомление ВНУТРЕННЕЕ?
Подскажите, чем внешнее сообщение отличается от внутреннего?
- 19 Oct 2017, 16:16
- Forum: Помощь
- Topic: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
- Replies: 6
- Views: 46949
Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Добрый день! 1. Почему при переоткрытии тикет становится НОВЫМ? Это, как минимум, нелогично 2. Скриншот нерабочего уведомления со всеми параметрами где? 3. Автоответы тут не при чём. Надо настраивать уведомления о событии. Приветствую! Все верно, статус вновь открытой заявки Открыта и владелец назн...
- 17 Oct 2017, 10:11
- Forum: Помощь
- Topic: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
- Replies: 6
- Views: 46949
Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Всем привет! Не получается настроить следующее: Когда заявка пользователя решена - он получает на почту уведомление об этом. Если пользователь недоволен решением он просто отвечает по почте на это сообщение и заявка вновь открывается и назначается прошлому владельцу. В этом случае пользователь долже...
- 17 Oct 2017, 10:07
- Forum: Help
- Topic: notification to customer when re-opening ticket through a reply by mail message
- Replies: 1
- Views: 1181
notification to customer when re-opening ticket through a reply by mail message
Hello! Have some question: When customer get message about his ticket is closed and customer have a question or dissatisfied with the decision, he replying this message and ticket status change to open and customer must receive message about his ticket have change status to NEW. I have autoreply wit...
- 12 Oct 2017, 13:47
- Forum: General
- Topic: How to answer to ticket
- Replies: 4
- Views: 12361
Re: How to answer to ticket
Thank You! So much!reneeb wrote:You have to define templates: http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... nd-answers , assign them to the queues and then the agents can select the answer in the article menu.
- 11 Oct 2017, 08:41
- Forum: General
- Topic: How to answer to ticket
- Replies: 4
- Views: 12361
Re: How to answer to ticket
Hi, jojo!jojo wrote:https://doc.otrs.org
I can't find. Can you help me?
- 10 Oct 2017, 13:59
- Forum: General
- Topic: How to answer to ticket
- Replies: 4
- Views: 12361
How to answer to ticket
Hi,
Can't find how to agent can respond to a ticket.
please, help
Can't find how to agent can respond to a ticket.
please, help
- 10 Oct 2017, 13:18
- Forum: General
- Topic: Quick answer
- Replies: 2
- Views: 19116
Re: Quick answer
Hi,
i have same question. Do you have solution?
i have same question. Do you have solution?
- 10 Oct 2017, 12:43
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Процент выполнения заявки
- Replies: 0
- Views: 40888
Процент выполнения заявки
Всем привет!
Подскажите, как можно сделать для агентов процент выполнения заявки, что бы можно было видеть на сколько заявка выполнена?
Подскажите, как можно сделать для агентов процент выполнения заявки, что бы можно было видеть на сколько заявка выполнена?
- 10 Oct 2017, 12:41
- Forum: Общие вопросы
- Topic: OTRS тег
- Replies: 1
- Views: 40934
Re: OTRS тег
klausneil привет!
ничего не понятно из твоего сообщения. Попробуй изъясниться на английском языке или постарайся более корректно описать свой вопрос на русском языке.
ничего не понятно из твоего сообщения. Попробуй изъясниться на английском языке или постарайся более корректно описать свой вопрос на русском языке.
- 10 Oct 2017, 12:37
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Использование SLA
- Replies: 1
- Views: 42948
Re: Использование SLA
Привет! необходимо создать несколько сервисов, например под почту, Принтеры\МФУ, телефония, установка нового рабочего места и тд.. Затем под каждый сервис создать отдельный SLA, при создании указать нужный сервис. Автоматическое назначение "Заявка-Сервис-SLA" можно настроить в Администриро...
- 10 Oct 2017, 12:31
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Не отображаются итоги по очередям в дайджесте
- Replies: 1
- Views: 41224
- 10 Oct 2017, 12:30
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Как ответить на заявку?
- Replies: 0
- Views: 39830
Как ответить на заявку?
Всем привет!
Подскажите, как агенту ответить на заявку, что пользователь получил его ответ по почте?
Подскажите, как агенту ответить на заявку, что пользователь получил его ответ по почте?
- 10 Oct 2017, 12:27
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Отключить заполнение полей *Тема и *Текст
- Replies: 0
- Views: 41415
Отключить заполнение полей *Тема и *Текст
День добрый! Не могу решить следующее: Когда изменяешь заявку, например: приоритет, владельца, напоминание, взаимодействие, закрыть заявку.. то в появляющейся форме нужно обязательно заполнять ТЕМУ и ТЕКСТ. Я так понимаю, это нужно для агентов, что бы они видели по какой причине произошли изменения....
- 10 Oct 2017, 12:20
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Где менять шаблоны уведомлений OTRS 5
- Replies: 1
- Views: 41054
Re: Где менять шаблоны уведомлений OTRS 5
Привет. Настройка Заявок - Уведомления по заявкам. Там уже есть стандартные уведомления на английском языке - отредактируй их как тебе угодно и обрати внимание что это ответы по изменениям заявок АГЕНТАМ. Для получения уведомлений пользователями (клиентами) таких как: уведомление о то что заявка при...
- 04 Oct 2017, 09:35
- Forum: Help
- Topic: Can't send email to Exchange Server
- Replies: 3
- Views: 4776
Re: Can't send email to Exchange Server
Double check that the user has access to the SMTP server... You need the Base64 encoded username and password: perl -MMIME::Base64 -E 'say encode_base64(q~otrs_admin~)' perl -MMIME::Base64 -E 'say encode_base64(q~123456~)' With your settings this would be 'b3Ryc19hZG1pbg==' and 'MTIzNDU2'. Then con...
- 02 Oct 2017, 17:29
- Forum: Help
- Topic: Can't send email to Exchange Server
- Replies: 3
- Views: 4776
Can't send email to Exchange Server
Hi, I have fresh install OTRS 5.0.23-01 over CentOS 7. Have a trouble to configuring send email to my Exchange Server. In SysConfig Core::Sendmail i setup: SendmailModule SMTP SendmailModule::Host smtp.mycompany.ru SendmailModule::Port 25 SendmailModule::AuthUser otrs-admin SendmailModule::AuthPassw...
- 02 Oct 2017, 15:09
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] OTRS 5 and LDAP friendship
- Replies: 8
- Views: 5431
Re: OTRS 5 and LDAP friendship
HI, and you're an OTRS newboo too, right? ;-) When anyone talks here in the forum about the SysConfig which is available via the admin menu entry : SysConfig_2017-10-02 at 11.10 AM.png WOW! Understand :lol: Well, in SysConfig all checkboxes was checked. But no more useful info in log. I replace 'sn...
- 02 Oct 2017, 11:13
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] OTRS 5 and LDAP friendship
- Replies: 8
- Views: 5431
Re: OTRS 5 and LDAP friendship
WOW! Understandroot wrote:HI,
and you're an OTRS newboo too, right?
When anyone talks here in the forum about the SysConfig which is available via the admin menu entry :
- 02 Oct 2017, 10:23
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] OTRS 5 and LDAP friendship
- Replies: 8
- Views: 5431
Re: OTRS 5 and LDAP friendship
Hi, It's the Group Framework in the SysConfig. Or just search for Log. - Roy Hi, Roy I am newbie in Linux. It's hardcore for me :) Maybe in CentOS other hierarchy or structure files and setting. I see only directory /etc/sysconfig/ [root@OTRS sysconfig]# ls authconfig crond htcacheclean iptables-co...
- 02 Oct 2017, 09:07
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] OTRS 5 and LDAP friendship
- Replies: 8
- Views: 5431
Re: OTRS 5 and LDAP friendship
For AD you usually need to set UID to 'sAMAccountName' , not sn (lastname) attribute. The attribute name does not reall matter. Of course with sn he will run into trouble as soon as this is not an unique attribute ;-) No UserID means the AuthSync does not work proper. I would increase logging (SysC...
- 29 Sep 2017, 14:14
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] OTRS 5 and LDAP friendship
- Replies: 8
- Views: 5431
[SOLVED] OTRS 5 and LDAP friendship
Caramba! I have fresh install OTRS 5.0.23-01 over CentOS 7. More than two weeks trying to set up LDAP auth. I tried official documentation (which incorrect ?) and other resources, but no luck. When i login customer.pl or index.pl with AD user or local user i get message " Login failed! Your use...
Re: LDAP
В чем проблема была?