Bom dia TULIO,
Tente procurar alguns valores de campos dinâmicos ausentes para os tickets afetados no seu banco de dados OTRS. Ou inspecione o histórico de ingressos, por exemplo.
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saudações
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- 22 May 2018, 12:44
- Forum: Ajuda
- Topic: Informações do ticket não aparecem
- Replies: 1
- Views: 39325
- 22 May 2018, 12:41
- Forum: Generale
- Topic: Problema Operatori
- Replies: 1
- Views: 53263
Re: Problema Operatori
Bonjorno,
If setup is okay it's probably some ACL restricting the list. =)
Seguici sui nostri social network
Add'-Ons for OTRS team =)
If setup is okay it's probably some ACL restricting the list. =)
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- 22 May 2018, 12:38
- Forum: General
- Topic: Cierre Masivo de Tickets + Cierre automático
- Replies: 5
- Views: 21775
Re: Cierre Masivo de Tickets + Cierre automático
Hola,
1. Ve una acion bulk en el ticket state view.
2. Y si, con agente generico.
Saludos,
Cualquier duda que tengas puedes consultarnos directamente en nuestro faceboo aqui adjunto.
1. Ve una acion bulk en el ticket state view.
2. Y si, con agente generico.
Saludos,
Cualquier duda que tengas puedes consultarnos directamente en nuestro faceboo aqui adjunto.
- 14 May 2018, 10:39
- Forum: Ajuda
- Topic: Logs de Eventos
- Replies: 1
- Views: 31468
Re: Logs de Eventos
Oi, bom dia, Você deve ter uma definição inválida de uma pesquisa de tarefa do agendador para o SchedulerCronTaskManager em sys config. Em seguida, encontre uma tarefa com o nome 99 e compare-a com outras tarefas, muito provavelmente a chave 'Schedule' está faltando ou não tem nenhum valor especific...
- 14 May 2018, 10:37
- Forum: Ajuda
- Topic: Incluir multiplas informações no Campo "Processo" Dento de Atendente genérico
- Replies: 1
- Views: 38129
Re: Incluir multiplas informações no Campo "Processo" Dento de Atendente genérico
Bom dia GUS, Nesses campos, você pode usar operadores lógicos como '*', '&&', '||', '! ()', O que significa que você pode especificar mais de um processo. No seu caso eu ficaria assim 'virgulas || tubo' (virgules || pipe). Saudações você pode nos contatar diretamente na nossas redes sociais ...
- 14 May 2018, 10:23
- Forum: General
- Topic: [CERRADO] OTRS - CORRECTOR ORTOGRAFICO
- Replies: 2
- Views: 31121
Re: [CERRADO] OTRS - CORRECTOR ORTOGRAFICO
Hola chicos buen día!
El autocorrector debería funcionar por deafult (browser language) si tienen el español determinado en su buscador.
Espero que fuimos de ayuda
Saludos
No olviden segurirnos en nuestra redes sociales, pueden consultarnos a través de nuestro facebook vía inbox.
El autocorrector debería funcionar por deafult (browser language) si tienen el español determinado en su buscador.
Espero que fuimos de ayuda
Saludos
No olviden segurirnos en nuestra redes sociales, pueden consultarnos a través de nuestro facebook vía inbox.
- 14 May 2018, 10:15
- Forum: Assistenza
- Topic: [SOLVED]Impossibile cambiare "state" ai ticket.
- Replies: 4
- Views: 54982
Re: [SOLVED]Impossibile cambiare "state" ai ticket.
Great we're happy to listen that we were somehow helpful
Keep in touch
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- 30 Apr 2018, 15:06
- Forum: Assistenza
- Topic: [SOLVED]Impossibile cambiare "state" ai ticket.
- Replies: 4
- Views: 54982
Re: Impossibile cambiare "state" ai ticket.
Ciao Take a look into the ticket history in Miscellaneous->History and see if the state was changed to Closed and then it changed again for Open for some reason. Also look if there is any error message in Admin-> System Log regarding closed state. Ciao Add-Ons for OTRS team =) Seguici sui nostri soc...
- 30 Apr 2018, 14:52
- Forum: Help
- Topic: Unable to change state in FreeText
- Replies: 7
- Views: 15796
Re: Unable to change state in FreeText
Hi Ruzzeto, It's hard to tell consider creating new service based on the one you have problems with, change all data to the new service (Tickets by Generic Agent, SLAs, ACL etc). When you reasign everything and it works then just disable the old service and rename the new one you just set. If it wil...
- 30 Apr 2018, 14:46
- Forum: General
- Topic: Error inicio de sesión Gmail customer.pl
- Replies: 2
- Views: 34626
Re: Error inicio de sesión Gmail customer.pl
Hola =) 1. Verifica si el archivo file /tmp/google.crt está presente en el servidor. 2. Checa si los permisos parecen ser iguales que los que están en permissions in the /opt/otrs 3. Trata de configurar inf Config.pm temp path al folder de otrs: $Self->{'AuthModule::Google::TempFileXYZ'} = '/opt/otr...
- 30 Apr 2018, 11:11
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard
- Replies: 5
- Views: 58193
Re: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard
Para hacerlo se necesita hacer cambiar en el código de OTRS, lo que no se puede hacer por uno mismo sino por desarrolladores especializados en ello. =) Disuculpa por la respuesta tarde, venimos una vez por semana a ayudar a resolver dudas. Para un contacto frquente puedes consultarnos en nuesto face...
- 18 Apr 2018, 11:52
- Forum: Generale
- Topic: OTR 6.0.6 - Impossibile abilitare SecurMode dopo installazione
- Replies: 1
- Views: 52912
Re: OTR 6.0.6 - Impossibile abilitare SecurMode dopo installazione
Ciao! Dovresti essere in grado di cambiarlo nel collegamento richiesto all'interno del messaggio su SecureMode. abilita quell'opzione, salvala e distribuiscila. PS: prova a non modificare il file Defaults.pm Add-Ons for OTRS team non si può contattare per facebook - inbox https://www.facebook.com/Ad...
- 18 Apr 2018, 11:39
- Forum: General
- Topic: Filtros de Correo
- Replies: 4
- Views: 40974
Re: Filtros de Correo
Hola! Puedes especificar el tipo de comportamiento con los filtros de PostMaster. Por ejemplo, el filtro que predetermines pude ser: 1. Filter condition (AND condition) Check email headers: From Negate: Yes Look for value: .*@dominio.com.es 2. Set email headers Set email header: X-OTRS-Queue Set val...
- 18 Apr 2018, 11:33
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard
- Replies: 5
- Views: 58193
Re: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard
Hola Dany! Qué tal? Para eso requieres cambios en el código. No se puede ajustar el ancho de una columna con simple configuración de OTRS. Saludos Puedes consultarnos directamente en nuestras redes sociales, facebook vía inbox. No olvides seguirnos en redes sociales y visitar nuestro sitio web =)
- 13 Apr 2018, 14:45
- Forum: Ayuda
- Topic: respuesta automatica
- Replies: 1
- Views: 44036
Re: respuesta automatica
Hola qué tal!
A que versión te refieres? Necesitamos más detalles para poder ayudarte más eficientemente.
Venimos a este foro a resolver dudas una vez por semana. Si quieres puedes consultarnos para una rápida respuesta en nuestra página de facebook via inbox =)
Saludos! No olvides seguirnos
A que versión te refieres? Necesitamos más detalles para poder ayudarte más eficientemente.
Venimos a este foro a resolver dudas una vez por semana. Si quieres puedes consultarnos para una rápida respuesta en nuestra página de facebook via inbox =)
Saludos! No olvides seguirnos
- 13 Apr 2018, 14:42
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Mas de un Propietario
- Replies: 1
- Views: 40727
Re: Mas de un Propietario
Hola Sebas! Qué tal? No es posible. Puedes asiganrle al ticket o boleto un owner y un responsable. Opcionalemten, el sistema proporciona la función de observador, pero solo para el ticket de supervisión / observación. Saludos =) Si tienes más dudas puedes consultarnos derectamente en nuestra página ...
- 03 Apr 2018, 15:14
- Forum: Geral
- Topic: Remover anexo selecionado - OTRS 6
- Replies: 2
- Views: 41127
Re: Remover anexo selecionado - OTRS 6
Oi Rafal! 1. Pelo que entendi, você quer alterar o anexo que você carregou por erro? Se sim, então você precisa clicar no ícone no lado direito da attachmetn que se parece com lixeira. 2. Outro pensamento sobre a sua pergunta é que você deseja remover completamente a opção de adicionar anexo ao tick...
- 29 Mar 2018, 08:56
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Agregar filtro panel principal
- Replies: 7
- Views: 44625
Re: Agregar filtro panel principal
Genial! No olvides seguirnos en redes sociales !
- 23 Mar 2018, 14:49
- Forum: Help
- Topic: Upgrade from 5.0.23/5.0.27 to 6: migration script fails
- Replies: 5
- Views: 8937
Re: Upgrade from 5.0.23/5.0.27 to 6: migration script fails
Hi there! It seems that there is a problem with System Configuration. You might have something incorrectly set in Sysconfig and now it can't be transferred to OTRS6. What I would recommend is for you to try a testing migration without your ZZZAuto changes (ZZZAuto stores what you changed from defaul...
- 23 Mar 2018, 14:46
- Forum: Geral
- Topic: Email de saída no OTRS
- Replies: 1
- Views: 39481
Re: Email de saída no OTRS
Oi Rafa! Isso é possível usando a função "Responder". Isso não é possível sem personalização, se você enviar e-mail por Comunicação -> Saída de e-mail. Para usar a funcao "resposta", você precisa adicionar o modelo vazio à Fila na qual o ticket está, como mostrado aqui: https://d...
- 23 Mar 2018, 14:39
- Forum: General
- Topic: No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento
- Replies: 2
- Views: 35121
Re: No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento
Hola!
A lo mejor el 2do post en este link puede atyudarte:
viewtopic.php?t=11184
Puedes econtrar información sobre como prevenir que el ticket cambie de estados durante los seguimientos.
Siguenos en nuestra rede sociales que están aqui abajo =)
A lo mejor el 2do post en este link puede atyudarte:
viewtopic.php?t=11184
Puedes econtrar información sobre como prevenir que el ticket cambie de estados durante los seguimientos.
Siguenos en nuestra rede sociales que están aqui abajo =)
- 23 Mar 2018, 14:34
- Forum: Ayuda
- Topic: No me aparece los campos dinamicos en la opcion de miscellanous/ticket en un ticket
- Replies: 7
- Views: 38972
Re: No me aparece los campos dinamicos en la opcion de miscellanous/ticket en un ticket
Anderson
Puedes checar si ACL no está impidiendo que los valores se muestren? Podrías también checar si pasa lo mismo inciando sesión en root@localhost?
Corrobora si el campo de Servicio se activa (puedes selecionar value) cuando lo cambias por algo más? Por ejemplo TIPO!
Puedes checar si ACL no está impidiendo que los valores se muestren? Podrías también checar si pasa lo mismo inciando sesión en root@localhost?
Corrobora si el campo de Servicio se activa (puedes selecionar value) cuando lo cambias por algo más? Por ejemplo TIPO!
- 23 Mar 2018, 14:23
- Forum: Help
- Topic: Unable to change state in FreeText
- Replies: 7
- Views: 15796
Re: Unable to change state in FreeText
Hi again Ruzzeto =)
How about those non official extension do you have any? If this happens only with a specific service does this service have any special characters that other (working) services don’t have? Or Is it a subservice maybe?
How about those non official extension do you have any? If this happens only with a specific service does this service have any special characters that other (working) services don’t have? Or Is it a subservice maybe?
- 22 Mar 2018, 09:12
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Agregar filtro panel principal
- Replies: 7
- Views: 44625
Re: Agregar filtro panel principal
Danny!
Debes ingresar 'DynamicFied_Nodo' no solo "Nodo".
Cuentanos cómo te fue!
Debes ingresar 'DynamicFied_Nodo' no solo "Nodo".
Cuentanos cómo te fue!
- 15 Mar 2018, 15:17
- Forum: Help
- Topic: Unable to change state in FreeText
- Replies: 7
- Views: 15796
Re: Unable to change state in FreeText
Hi!
Could you provide us with information about changes in the system? Are extensions installed? Are there any errors in the js console?
Could you provide us with information about changes in the system? Are extensions installed? Are there any errors in the js console?
- 15 Mar 2018, 15:09
- Forum: Ayuda
- Topic: Los tickets llegan en estado abierto.
- Replies: 1
- Views: 35812
Re: Los tickets llegan en estado abierto.
Hola Anderson! Es posible cambiarlo en sysconfig. OTRS system permite las siguiente configuraciones: Ticket -> Core::Postmaster -> PostmasterDefaultState – para los nuevos tickets que entran via e-mails Ticket -> Core::Postmaster -> PostmasterFollowUpState – establece el estado de tickets existentes...
- 15 Mar 2018, 15:06
- Forum: Ayuda
- Topic: No me aparece los campos dinamicos en la opcion de miscellanous/ticket en un ticket
- Replies: 7
- Views: 38972
Re: No me aparece los campos dinamicos en la opcion de miscellanous/ticket en un ticket
Hola! Funciona ahora?
- 15 Mar 2018, 15:03
- Forum: Ayuda
- Topic: Agregar campo Causa raíz
- Replies: 1
- Views: 34376
Re: Agregar campo Causa raíz
Hola de nuevo Dani! De nuevo ve a sysconfig y busca AgentTicketClose y busca la opción Frontend::Agent::Ticekt::ViewClose. Aqui vas a encontrar AgentTicketClose#DynamicField y puedes agregar tu campo dinámico. También puedes inhabilitar "la opción de dropdown menu "state". Esperamos r...
- 15 Mar 2018, 14:53
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Agregar filtro panel principal
- Replies: 7
- Views: 44625
Re: Agregar filtro panel principal
Dani, en el modulo de SysConfig escribe y busca "Dashboard" y encuentra Frontend::Agent::Dashboard from Ticket Group. Aqui puedes encontrar las configuraciones para todos los widgets. Busca, registration (registro) DashboardBackend###0110-TicketEscalations y establece tu campo dinámico com...
- 13 Mar 2018, 14:21
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Agregar filtro panel principal
- Replies: 7
- Views: 44625
Re: Agregar filtro panel principal
Hola Dani! Qué tal? Solo para corroborar y ayudarte. El campo que agregaste es el que tiene el nombre de "zona"? Add-Ons for OTRS team https://otrsaddons.com/ https://www.linkedin.com/company/addons-for-otrs/ https://www.facebook.com/AddonsForOTRS/?notif_id=1520926182976944¬if_t=pag...
- 05 Mar 2018, 17:18
- Forum: Ayuda
- Topic: No me aparece los campos dinamicos en la opcion de miscellanous/ticket en un ticket
- Replies: 7
- Views: 38972
Re: No me aparece los campos dinamicos en la opcion de miscellanous/ticket en un ticket
Hola de nuevo Anderson! Necesitas agregarlos en SysConfig dependiendo de donde quieres que aparezcan. Por ejemplo si agregas un Campo Dinámico a campos libres necesitas ir a SysConfig en panel de administración, después busca AgentTicketFreeText y de las opciones que tienes ahi elige Frontend::Agent...
- 05 Mar 2018, 17:18
- Forum: Ayuda
- Topic: No me aparece los campos dinamicos en la opcion de miscellanous/ticket en un ticket
- Replies: 7
- Views: 38972
Re: No me aparece los campos dinamicos en la opcion de miscellanous/ticket en un ticket
Hola de nuevo Anderson! Necesitas agregarlos en SysConfig dependiendo de donde quieres que aparezcan. Por ejemplo si agregas un Campo Dinámico a campos libres necesitas ir a SysConfig en panel de administración, después busca AgentTicketFreeText y de las opciones que tienes ahi elige Frontend::Agent...
- 05 Mar 2018, 17:05
- Forum: Geral
- Topic: Erros de compilation
- Replies: 1
- Views: 37779
Re: Erros de compilation
Oi Claudio! A partir das informações que você nos deu, só podemos responder que você está faltando alguns módulos em seu sistema OTRS. Você pode verificá-los executando este script 'bin/otrs.CheckModules.pl' it is located in /opt/otrs Se você precisa de consulta profissional Add-Ons for OTRS team ht...
- 05 Mar 2018, 16:59
- Forum: Ayuda
- Topic: No llega la autorespuesta al cliente cuando envia un correo a la OTRS
- Replies: 1
- Views: 36805
Re: No llega la autorespuesta al cliente cuando envia un correo a la OTRS
Hola Anderson! Si quieres agregar auto-respuestas al crear tickets, necesitas agregar auto-respuestas a las filas. Lo puedes hacer a tráves de Auto respuestas <-> Queues (filas) en Panel de Administración. Sobre el otro problema, cambiaste los archivo de OTRS? Sino, puedes cerrar los tickets en vist...
- 22 Feb 2018, 18:07
- Forum: Ayuda
- Topic: No esta corriendo el daemon
- Replies: 1
- Views: 38063
Re: No esta corriendo el daemon
Hola! Puedes intentar escribir: su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl status" -s /bin/bash otrs en tu comando de consola . Eso te dirá si el daemon está actualmente corriendo o no. Pero sino, puedes intentar: su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrs Espero que e...
- 22 Feb 2018, 17:43
- Forum: Ayuda
- Topic: Como se puede implementar una nueva pestaña en la dashboard
- Replies: 2
- Views: 36364
Re: Como se puede implementar una nueva pestaña en la dashboard
Hola!
Qué tipo de pestaña intentas hacer? Una personalizada o una de los widgets incorporados?
Saludos
https://otrsaddons.com/
Qué tipo de pestaña intentas hacer? Una personalizada o una de los widgets incorporados?
Saludos
https://otrsaddons.com/
- 22 Feb 2018, 14:53
- Forum: Ayuda
- Topic: Como cambio mi direccion IP por un DNS en el servidor de OTRS
- Replies: 1
- Views: 36770
Re: Como cambio mi direccion IP por un DNS en el servidor de OTRS
Hola de nuevo :) ! En general es algo relacionado con tu servidor/o networking configuration En la configuaración de OTRS solo puedes reemplazar parte del IP link al configurar un apropiado FQDN. Puedes encontrarlo Admin->SysConfig. Pero el dominio debe de ser direccionado a esa dirección IP. Si tu ...
- 22 Feb 2018, 14:46
- Forum: Ayuda
- Topic: Cambiar imagen de OTRS en inicio de sesion
- Replies: 3
- Views: 35479
Re: Cambiar imagen de OTRS en inicio de sesion
Hola Anderson! Platicando con el equipo de Add-ons for OTRS Te decimos que puedes encontrar la configuración buscandola en "AgentLoginLogo" en SysConfig. Tienes que tener acceso al archivo del sistema en tu servidor para agregar "to add/replace by new image". Ya por defecto, vas ...
- 15 Feb 2018, 14:12
- Forum: General
- Topic: Agregar Información adicional a los Servicios
- Replies: 1
- Views: 34017
Re: Agregar Información adicional a los Servicios
Hola David! No conocemos una extesión en especifico para eso pero puedes checar en CMDB para tener datos almacenados de forma personalizada. -Hay un campo a seleccionar Service for CMDB item. Aunque los campos no serán visibles bajo AdminService view pero puedes añadir el link para CMDB item en la s...
- 15 Feb 2018, 13:39
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Ordenar tickets por antigüedad en dashboard
- Replies: 2
- Views: 41078
Re: Ordenar tickets por antigüedad en dashboard
Hola Eugenio! Corroborando con mi equipo creemos que es bueno que mires en este link http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/ConfigReference_Section_Frontend_Agent_View_Dashboard.html es una documentación en donde puedes checar referencias de configuración y atributos. Te dejamos los pasos:...
- 15 Feb 2018, 13:34
- Forum: Ajuda
- Topic: DBUpdate-to-6.pl: utf8 "\xE1" does not map to Unicode at /opt/otrs/Kernel/System/Main.pm line 340, <$FH> chunk 1.
- Replies: 1
- Views: 35668
Re: DBUpdate-to-6.pl: utf8 "\xE1" does not map to Unicode at /opt/otrs/Kernel/System/Main.pm line 340, <$FH> chunk 1.
Oi Bruno! Dê uma olhada em seus arquivos de configuração se você tiver um caractere 'á'. Parece-me que o script tem problema com a leitura do arquivo de configuração com esse caractere. Abra os arquivos /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm e /opt/otrs/Kernel/Config.pm e procure por 'á' se você o...
- 15 Feb 2018, 13:23
- Forum: Geral
- Topic: Remover o campo cópia do compose no OTRS
- Replies: 1
- Views: 39697
Re: Remover o campo cópia do compose no OTRS
Oi Rafal!
Não há como fazê-lo sem a modificação personalizada nos arquivos ou no script js personalizado.
Se houver uma outra maneira, podemos ajudá-lo?
https://otrsaddons.com/collections/premium-add-ons
Não há como fazê-lo sem a modificação personalizada nos arquivos ou no script js personalizado.
Se houver uma outra maneira, podemos ajudá-lo?
https://otrsaddons.com/collections/premium-add-ons
- 15 Feb 2018, 13:16
- Forum: Général
- Topic: recherche version francaise de la doc otrs
- Replies: 3
- Views: 60510
Re: recherche version francaise de la doc otrs
Coucou encore une fois Christiane !
Je suis en trains de corrobore avec mon equipe et de ce que nous savons. Il n'est exist pas documentation en francais pour OTRS.
Désolé
Mais s'il y a une autre façon en que nous pouvons t'aider feel free!
https://otrsaddons.com/collections/premium-add-ons
Je suis en trains de corrobore avec mon equipe et de ce que nous savons. Il n'est exist pas documentation en francais pour OTRS.
Désolé
Mais s'il y a une autre façon en que nous pouvons t'aider feel free!
https://otrsaddons.com/collections/premium-add-ons
- 14 Feb 2018, 17:06
- Forum: Général
- Topic: recherche version francaise de la doc otrs
- Replies: 3
- Views: 60510
Re: recherche version francaise de la doc otrs
Coucou Christiane!
Spécifiquement de quel documentation tu parle?
Spécifiquement de quel documentation tu parle?