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- 26 Nov 2012, 15:37
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- Topic: Customer Logo je Kunde
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Re: Customer Logo je Kunde
ich habe das Ganze mal für meine Bedürfnisse angepasst. Mein Skript sieht jetzt so aus: #!/usr/bin/perl # This script could be used to print a seperate customer logo # per website. # Usage: # If the the url of your website is www.example.com then # the name of the logo must be www.example.com.png # ...
- 28 Oct 2012, 22:58
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- Topic: DynamicField Date/Time in Genreic Agent abfragen
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Re: DynamicField Date/Time in Genreic Agent abfragen
Ok, das mit dem Timestamp hab ich selber verbockt :-( Aber jetzt habe ich immer noch das Problem, das der GE einfach alle Tickets in den Queues nimmt, nicht nur die, bei denen der Zeitpunkt im DynamicField erreicht ist. Hier nochmal der aktuelle Code: # [name of job] -> send reminder emails to agent...
- 27 Oct 2012, 23:16
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- Topic: DynamicField Date/Time in Genreic Agent abfragen
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DynamicField Date/Time in Genreic Agent abfragen
Halo Zusammen, ich habe von 2.4.9 auf 3.1.11 aktualisiert (Zwischenschritt 3.0.x hab ich natürlich auch gemacht) und es funktioniert soweit auch Alles. Ich habe allerdings ein Problem mit den Dynamischen Feldern. Ich habe mit der 2.4.9 einen Generic Agent eingerichtet, der das FreeTime-Feld ausliest...
- 15 Mar 2012, 11:29
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- Topic: Extend AgentTicketZoom for Master/Slave
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Extend AgentTicketZoom for Master/Slave
Hi all, i'd like to have a new button/link in AgentTicketZoom. This button/link should do the following: - Set the actual ticket as Master - Switch to AgentTicketPhone (create a new phone ticket) which is preconfigured to be Slave of the actual ticket I know that this is not possible with the defaul...
- 29 Feb 2012, 20:40
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- Topic: Update 2.4.7 auf 3.1 Panic - no user data found
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Re: Update 2.4.7 auf 3.1 Panic - no user data found
Schau mal in der SysConfig unter Framework -> Core nach, was da als DefaultTheme eingetragen ist.
- 29 Feb 2012, 13:36
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- Topic: Update 2.4.7 auf 3.1 Panic - no user data found
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Re: Update 2.4.7 auf 3.1 Panic - no user data found
Mal abgesehen davon, das man darüber nicht unbedingt diskutieren muss:
Ist aber auch egal, dank des Hinweises werde ich das mit der salutation beim Upgrade unseres Produktivsystems berücksichtigen und gut is.
- grep -n salutation /opt/otrs/UPGRADING
Ist aber auch egal, dank des Hinweises werde ich das mit der salutation beim Upgrade unseres Produktivsystems berücksichtigen und gut is.
- 29 Feb 2012, 10:01
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- Topic: Update 2.4.7 auf 3.1 Panic - no user data found
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Re: Update 2.4.7 auf 3.1 Panic - no user data found
Danke für den Tip, werde ich dann beim Update des Produktivsystems berücksichtigen. Ich habe mich an die UPGRADING-Datei gehalten, die beim Source-Archiv dabei war, die hat nur 14 Punkte.
In Zukunft werde ich mich dann an die Online-Doku halten.
In Zukunft werde ich mich dann an die Online-Doku halten.
- 29 Feb 2012, 09:16
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- Topic: Fehlende Einträge im Admin Menü
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Fehlende Einträge im Admin Menü
Hallo Zusammen, ich habge ein Update von 2.4.9 auf 3.0 und anschließend auf 3.1.1 gemacht. Mein Admin-Menü sieht nun so aus: http://img638.imageshack.us/img638/4189/2012022907h2238.th.png Da fehlen meiner Meinung nach einige Einstellmöglichkeiten, z.B. kann ich keine neue Queue erstellen oder alte Q...
- 29 Feb 2012, 08:27
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- Topic: Update 2.4.7 auf 3.1 Panic - no user data found
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Re: Update 2.4.7 auf 3.1 Panic - no user data found
Da fehlt scheinbar in der Datenbank in der Tabelle users das Feld 'title'. Ich hatte gestern ein Update von 2.4.9 auf 3.0 und danach auf 3.1 gemacht, da hatte ich zwar das title-Feld (hatte ich in der 2.4.9 schon, ob es vorher da war weiß ich nicht), aber dafür fehlte mir inder customers-Tabelle das...
- 07 Apr 2011, 19:51
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- Topic: FAQ aus Artikel erstellen
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Re: FAQ aus Artikel erstellen
Hi, danke für den Tipp, leider zu spät. Habe jetzt den Agents beigebracht, erst einen FAQ-Beitrag zu erstellen und den dann ins Ticket zu verlinken. Da das funktioniert und ich schon einmal mit der Installation des CiCS-Modules gescheitert bin (zum Glück nur das Testsystem geschrottet) will ich auch...
- 29 Mar 2011, 19:38
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- Topic: FAQ aus Artikel erstellen
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Re: FAQ aus Artikel erstellen
Schade
Aber danke für die schnelle Antwort.
Aber danke für die schnelle Antwort.
- 29 Mar 2011, 19:12
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- Topic: FAQ aus Artikel erstellen
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FAQ aus Artikel erstellen
Hallo Zusammen, leider habe ich zu meinem Problem über die Suche nichts gefunden, weil der Begriff FAQ in der Suchfunktion ignoriert wird. Nun zu meinen Problem. Ist es möglich, aus einem Artikel einen FAQ-Eintrag zu machen? Also nicht per Copy & Paste sondern einfach einen Button/Link haben, de...
- 10 Dec 2010, 09:36
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- Topic: [gelöst] Postmasterfilter mit mehr als 4 Treffern
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Re: Postmasterfilter mit mehr als 4 Treffern
Danke für den Tipp mit der Nummerierung, das war's
- 09 Dec 2010, 17:14
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- Topic: [gelöst] Postmasterfilter mit mehr als 4 Treffern
- Replies: 2
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[gelöst] Postmasterfilter mit mehr als 4 Treffern
Hallo, bei uns im Haus soll eine teilweise Steuerung der Tickets per Emails mit Hilfe von Postmasterfiltern erfolgen. Das funktioniert im Großen und Ganzen auch schon. Ein Problem haben wir aber noch. Gibt es eine Möglichkeit, mehr als vier Treffer/Setzen-Optionen in Postmasterfiltern zu nutzen? In ...
- 03 Dec 2010, 23:36
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- Topic: OTRS Joomla! gateway software available for download
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- 23 Nov 2010, 12:26
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- Topic: [gelöst] Generic Agent abhängig von Kundennummer ausführen
- Replies: 4
- Views: 1543
Re: Generic Agent abhängig von Kundennummer ausführen
Super, das war's , Danke.
- 23 Nov 2010, 12:05
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- Topic: [gelöst] Generic Agent abhängig von Kundennummer ausführen
- Replies: 4
- Views: 1543
Re: Generic Agent abhängig von Kundennummer ausführen
Das schon, aber wie frage ich auf Ungleich Kundennummer ab?
- 23 Nov 2010, 09:33
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- Topic: [gelöst] Generic Agent abhängig von Kundennummer ausführen
- Replies: 4
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[gelöst] Generic Agent abhängig von Kundennummer ausführen
Hallo, ich möchte gerne die Kundennummer eines Tickets, das in einer bestimmten Queue liegt, auf den zugehörigen Kunden setzen. Das geht per Generic Agent ganz gut, aber das Problem dabei ist, das jedes mal, wenn der GA läuft, der Kunde wieder neu gesetzt wird. Gibt es eine Möglichkeit, bei den Eins...
- 16 Nov 2010, 17:49
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- Topic: Icons auf der Hauptseite
- Replies: 3
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Re: Icons auf der Hauptseite
Und wo? Hab das gleiche Problem.
- 22 Oct 2010, 23:28
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- Topic: OTRS Joomla! gateway software available for download
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Re: OTRS Joomla! gateway software available for download
I've tried it with Joomla 1.5.21 and OTRS 2.4.8. Easy installation, authentification of customers via Joomla is working, but no tickets where displayed and no new tickets could be created within Joomla. Don't know why, will try to find it out next week.
- 21 Oct 2010, 05:36
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- Topic: Ubuntu oder OpenSUSE
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Re: Ubuntu oder OpenSUSE
ubuntu
- 30 Sep 2010, 10:53
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- Topic: Nochmal AD2008
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Re: Nochmal AD2008
Darf man auch erfahren, an was es jetzt gelegen hat?
- 23 Sep 2010, 11:50
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- Topic: Tickets beantworten mit verschiedenen Mail Adressen
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Re: Tickets beantworten mit verschiedenen Mail Adressen
Du hast das Handbuch schon mal gelesen? Abschnitt 5.7
- 23 Aug 2010, 11:33
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- Topic: Versand über 2 EMailadressen
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Re: Versand über 2 EMailadressen
Hast Du bei den Einstellungen der Queue B die enstprechende Systemadresse (b@xyz.de) hinterlegt?
Wir verwenden auch für eine Queue eine extra Emailadresse und das funktioniert ohne Probleme.
Wir verwenden auch für eine Queue eine extra Emailadresse und das funktioniert ohne Probleme.
- 18 Aug 2010, 11:28
- Forum: Hilfe
- Topic: Slave per Postmasterfilter einem Masterticket zuordnen
- Replies: 0
- Views: 629
Slave per Postmasterfilter einem Masterticket zuordnen
Hallo Zusammen, ich habe folgendes Problem: Wir haben für ein Projekt ein Ticket als Master angelegt. Zu diesem Ticket sollen per Email Slavetickets angelegt werden. Ich bräuchte also einen Postmasterfilter, der mir bei Emails an eine bestimmte Emailadresse ein Slaveticket zu dem Master erstellt. Ka...
- 28 Apr 2010, 09:40
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- Topic: [EDIT] Re-Open obwohl das Ticket noch offen ist
- Replies: 2
- Views: 1035
Re: Follow Up Mitteilung wird versendet obwohl das Ticket of
Ich hab mich vielleicht falsch ausgedrückt, sorry. Es wird an den Kunden/denjenigen der die Email gesandt hat eine Bestätigung verschickt, das sein Ticket wieder eröffnet wurde, obwohl es noch offen war. Steht auch so in der History. StateUpdate Alt: "pending reminder" Neu: "open"...
- 27 Apr 2010, 15:04
- Forum: Hilfe
- Topic: [EDIT] Re-Open obwohl das Ticket noch offen ist
- Replies: 2
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[EDIT] Re-Open obwohl das Ticket noch offen ist
Hallo,
unser OTRS versendet Follow-Up Benachrichtigungen auch wenn das Ticket noch offen ist. Wo kann ich das Einstellen? Hab schon überall in der SysConfig gesucht aber dazu nix gefunden.
War auch nicht immer so, hat vor zwei Wochen angefangen, k.A. warum.
Gruß
Markus
unser OTRS versendet Follow-Up Benachrichtigungen auch wenn das Ticket noch offen ist. Wo kann ich das Einstellen? Hab schon überall in der SysConfig gesucht aber dazu nix gefunden.
War auch nicht immer so, hat vor zwei Wochen angefangen, k.A. warum.
Gruß
Markus
- 22 Apr 2010, 11:57
- Forum: Patches / Modules
- Topic: Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
- Replies: 14
- Views: 69281
Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
Danke,
funktioniert
Gruß
Markus
funktioniert
Gruß
Markus
- 21 Apr 2010, 12:54
- Forum: Patches / Modules
- Topic: Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
- Replies: 14
- Views: 69281
Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
Hi,
hab mal versucht, den Fehler selbst zu beheben, hat leider nicht geklappt. Gibt es dazu vom Programmierer was Neues?
Gruß
Markus
hab mal versucht, den Fehler selbst zu beheben, hat leider nicht geklappt. Gibt es dazu vom Programmierer was Neues?
Gruß
Markus
- 01 Apr 2010, 08:27
- Forum: Patches / Modules
- Topic: Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
- Replies: 14
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Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
Hallo,
gibt es dazu was Neues? Ist das nun ein Bug oder hab ich was falsch gemacht?
Gruß
Markus
gibt es dazu was Neues? Ist das nun ein Bug oder hab ich was falsch gemacht?
Gruß
Markus
- 30 Mar 2010, 13:47
- Forum: Patches / Modules
- Topic: Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
- Replies: 14
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Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
Ich habe diese Version: MyHammerTicket-2.0.4.zip genommen, sollte ja zu unserem OTRS passen.
- 30 Mar 2010, 13:38
- Forum: Patches / Modules
- Topic: Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
- Replies: 14
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Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
Hallo, hab das Modul bei uns installiert. Es werden auch keine Autoresponses bei neuen Telefontickets erstellt, so weit so gut. Aber es werden auch keine Autoresponses mehr bei Tickets gesendet, die per Email reinkommen. Das Problem scheint zu sein, das der Parameter $Param{ArticleType} bei eingehen...
- 30 Mar 2010, 11:34
- Forum: Hilfe
- Topic: Keine Email an Kunden senden bei neuem Telefonticket
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Keine Email an Kunden senden bei neuem Telefonticket
Hallo, nachdem ich zwei Stunden das Forum durchsucht habe und leider keine Lösung finden konnte hier nun mein Problem: Alle neuen Tickets, egal ob per Mail geschickt oder als neues Email- oder Telefonticket erzeugt, landen in der Eingangs-Queue. Diese Queue hat verschiedene Auto-Antworten. D.h. das ...
- 18 Mar 2010, 20:21
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- Topic: Zuordnung von Kunden#
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Zuordnung von Kunden#
Hm, das hab ich probiert. Aber ich hab als Auswahlkriterium nur die Emailadresse die als Kundennummer verwendet wird. Wenn die von *@dummy.tld kommt, soll die Kundennummer geändert werden. Vielleicht funktioniert *@dummy.tld nicht als Auswahlkriterium. Muss ich wohl noch ein wenig rumexperidmentiere...
- 18 Mar 2010, 12:52
- Forum: Hilfe
- Topic: Zuordnung von Kunden#
- Replies: 4
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Zuordnung von Kunden#
Hallo,
wie hast Du das mit dem Ändern der Kunden# per GenericAgent hinbekommen?
Hab das eben mal versucht, aber das klappt nicht.
Markus
wie hast Du das mit dem Ändern der Kunden# per GenericAgent hinbekommen?
Hab das eben mal versucht, aber das klappt nicht.
Markus
- 16 Mar 2010, 11:36
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- Topic: Besitzer per Postmaster-Filter abhängig vom Absender setzen
- Replies: 3
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Besitzer per Postmaster-Filter abhängig vom Absender setzen
Die Emails gehen an die Mitarbeiter direkt, weil wir das OTRS noch nicht so lange einsetzen und unsere Kunden, nun ja, schwer umzuerziehen (was für ein Wort) sind.
Edit:
Filtern geht, aber auch den Agent setzen der zur Absenderadresse passt?
Edit:
Filtern geht, aber auch den Agent setzen der zur Absenderadresse passt?
- 16 Mar 2010, 09:50
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- Topic: Besitzer per Postmaster-Filter abhängig vom Absender setzen
- Replies: 3
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Besitzer per Postmaster-Filter abhängig vom Absender setzen
Hallo Zusammen, bei uns in der Firma werden viele Tickets per Email angelegt. Um genau zu sein, kommen Emails bei den Agents an, diese leiten die Email an die Support-Emailadresse (Ticketsystem) weiter. Der Grund dafür ist, das in den Emails mehrere Anlagen enthalten sind und es für die Mitarbeiter ...