Znuny Open Source Ticketsystem

Hm...

in Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource
Zeile 99 wird die Abfrage gemachen
if ( $Param{GetParam}->{$_} && $Param{GetParam}->{$_} =~ /$Match{$_}/i ) {
Zeile 119-222 steht die Non-Match-Debug-Ausgabe
$Self->{LogObject}->Log(
Priority => 'debug',
Message => "$Prefix'$Param ...

moin moin

Ich versuche, einen PostMaster-Filter auf body einzurichten und muß leider feststellen, daß er bei HTML-Mails (Content-Type: text/html) nicht greift.
Plaintext- (Content-Type: text/plain) und HTMP-Plain-Mails (Content-Type: multipart/alternative) funktionieren.

Der Match-Text ist plain ...

Die Klammern kannst Du relativ leicht im Source-Code entfernen:

• Kernel\System\Ticket.pm
  sub TicketSubjectBuild (v2.4.11 line 687)

Beim return ist der String mit '[ ]' angegeben.

Vielen Dank für Deine Verifikation. Ich werde die Änderung bei mir auch noch testen, auch wenn es bei mir aktuell auch ohne wie erwartet funktioniert - warum auch immer.

Ich hab mir auch schon mal die Möglichkeit angesehen, daß das Ticket mit dem eMail-Timestamp anstatt Systemtime angelegt wird ...

Hi Innoinst

Du hast Recht!
Ich hab mir noch mal die Sourcen angesehen und festgestellt, daß die Zeitzonen-Korrektur nach UTC auskommentiert, während die Korrektur nach Localtime aktiv ist.
Bitte spiel mal hier rum und vermelde das Ergebnis:
Kernel\System\Time.pm:275-284

ciao

Hallo Innoinst

Der Mail-TimeStamp wird mit einer in OTRS vorhandenen Funktion in UTC konvertiert und dann damit abgespeichert.
Ich vermute, daß nicht alle beteiligten System mit der korrekten Zeitzone eingestellt sind.
Was für Zeiten steht den in der Artikle-Tabelle in CreateDate?

Ich hab alles ...

Hi All

Problem gelöst!

Ergebnis : eMails werden mit dem eMail-TimeStamp in's OTRS importiert und nicht - wie default - mit CurrentTimeStamp.

Ich hab mir ein wenig den Source-Code zu Gemüte geführt und eine Lösung gefunden:
Eine Konfigurationsanpassung: Im SysConfig für 'PostmasterX-Header ...

Hi JosVanHaag

Entweder habe ich Dich nicht richtig verstanden, oder Du nicht mein Problem:
In den aktuellen eMails stehen alle relevanten Daten drinn:
Date: Thu, 25 Mar 2010 13:54:34 +0100
Da brauche ich mit procmailrc nix umzuformatieren.

Mein Problem ist, daß OTRS diese Informationen nicht ...

Hi cms-lars

Ich hab das /Kernel/System/Ticket/Number/Date.pm mit ein paar Anleihen von DateChecksum.pm genommen:
Diff attached NumberGenerator.diff

Und damit im Mail-Client nicht immer nur die vorn stehenden Ticket-Nummern in der Subject-Liste stehen, habe ich die Ticket-Nummern an's Ende des ...

Hi Gemeinde

Wir "bouncen" viele eMails in das OTRS, um die Vorgänge dort zu protokollieren.
Manches mal entscheiden wir uns erst im Nachhinein zu diesem Schritt.

Leider erhalten alle Artikel immer den Import-Timestamp und nicht den Timestamp der importierten eMail, so daß die eMails in falscher ...

Hi Student-uni

Ticketgenerator:
Ich hab uns einen angepaßten geschrieben, weil mir die Orginale zu lange oder nicht passend strukturierte Nummern generieren:

YYMMCCCC
| | + 4 stelliger Counter
| + 2 stellig Monat
+ 2 stellig Jahr

Der Counter wird monatlich auf resettet.
So haben wir kurze ...