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- 23 Oct 2023, 14:49
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- Topic: Benachrichtigung über gelöschtes Ticket
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Re: Benachrichtigung über gelöschtes Ticket
Hallo Johannes, sorry für die verzögerte Antwort. Im Gerenic Agent habe ich keine Möglichkeit gefunden, eine Email-Ardesse einzugeben. Oder meintest du eine andere Stelle? "Das TicketDelete Event kommt nach dem Delete. Damit fehlt der Notification alles was wichtig ist - also Ticket Daten."...
- 11 Oct 2023, 11:02
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- Topic: Benachrichtigung über gelöschtes Ticket
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Benachrichtigung über gelöschtes Ticket
Es gibt beim GenericAgent die Möglichkeit für die Löschung von Tickets. Ich hätte erwartet, dass wenn ich bei "Execute Ticket Commands" bei "Send agent/customer notifications on changes" und "Delete tickets" jeweils "yes" aktiviere, dass die Agenten/Kunden ein...
- 27 Jul 2022, 10:59
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Es sind jetzt 5 Wochen seit dem letzten Auftreten von Ticketverlusten vergangen. Es hat schlagartig aufgehört, ohne dass am Znuny-Server oder unserem Exchange-Server oder irgend etwas in der Mailverarbeitungskette geändert wurde. Es ist weiterhin unklar, was zum Auftreten und zum abrupten Aufhören d...
- 15 Jun 2022, 15:49
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Es ist verständlich, dass man zunächst Nutzerfehler etc. vermutet, die sich oftmals auch bestätigen. Wir haben die Logfiles des Exchange analysiert und belegen können, dass ausschließlich der Server, auf dem Znuny läuft, zugegriffen hat. Durch den Einsatz des Zeitstempels konnte heute zweifelsfrei b...
- 14 Jun 2022, 15:28
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Hi Johannes, gut, dass jetzt klar ist, woher die Nummern stammen. Ich hatte sie für Prozessnummern gehalten, die aufgrund von eventuellen abgebrochenen Kind-Prozessen stehen geblieben sind. Mittlerweile glaube ich auch nicht an einen Einfluss der sysctl-Settings. Ich gebe dir uneingeschränkt Recht, ...
- 14 Jun 2022, 09:00
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Die Mails sind zwischen einigen KBytes und 1-2MBytes groß und haben manchmal Bildanhänge. POP3 geht nicht, da wir dann unser gesamtes Mailsystem umstellen müssten. Ich habe festgestellt, dass es Logfiles des SchedulerTaskWorkers mit einer Nummer im Dateinamen und welche ohne gibt: SchedulerTaskWorke...
- 13 Jun 2022, 16:27
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Mir ist heute aufgefallen, dass als ein Testticket nicht in ein Ticket umgewandelt wurde, die SchedulerTaskWorkerOUT-logs nicht geschrieben wurden. Nachdem ich den Server neu gestartet hatte, wurden wieder logfiles in /opt/otrs/var/log/Daemon geschrieben. Danach zeigte SchedulerTaskWorkerOUT.log ein...
- 13 Jun 2022, 15:59
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Kleine Historie vom vergangenen Freitag: 4 Testmails an das System gesendet -> kein Ticket Reboot der VM 5. Testmail gesendet -> Ticket erstellt Heute nach dem Wochenende wieder 4 Emails im Exchange-Archiv -kein Ticket erstellt. Bin mir nicht sicher, ob der Reboot am Freitag tatsächlich etwas berich...
- 13 Jun 2022, 15:55
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
1) kannst Du ausschließen, dass es keine weitere Person oder Dienst gibt, die auf das Postfach zugreift: AUSSER und ausschließlich Znuny? Ja. 2) ist die verlorene Mail laut MTA log eingetroffen? Nein. Es werden nur ausgehende Email protokolliert. 3) ist die verlorene Mail im Postfach, welches Znuny ...
- 10 Jun 2022, 14:05
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Unbedeutendes im otrs.log.2022-06 am 10.06.:
- 10 Jun 2022, 14:04
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Auch nicht im otrs.log:
- 10 Jun 2022, 14:01
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Heute nichts in den Daemon logs, obwohl es Ticketverlust gab:
- 10 Jun 2022, 13:45
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Leider sah ich den Wald vor Bäumen nicht. Es stimmt, dass es über 6000 Einträge gibt, aber das Log zeigt nur die fehlerhaften 36 vom 30.05., nicht die fehlerhaften, die z. B. heute hätten eventuell auftauchen müssen. Dass es sein könnte, dass weitere Personen auf das Postfach zugreifen, ist verständ...
- 10 Jun 2022, 13:35
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Hallo Renee, danke, dass du zu einer sachlichen und hilfreichen Diskussion zurück führst. Ich beobachte deine Arbeit schon länger und weiß sie sehr zu schätzen! Ich werde die Hinweise im Detail noch prüfen, möchte die aber einen Zwischenstand geben. Heute hatten wir wieder fehlende Tickes, die nur w...
- 09 Jun 2022, 15:25
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Welche Schritte durchläuft Znuny, wenn es die Postmaster-Mail-Accounts abfragt? Ich meine damit, welche Module und welche Funktionen nacheinander aufgerufen werden bis hin zum Aufruf des lokalen MTA, d. h. die Kommandozeile mit den Parametern, die dann z. B. Sendmail übergeben werden.
- 09 Jun 2022, 15:10
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
1. "Hast Du denn schon das OTRS Logfile analysiert? Hast Du schon geschaut welche IPs auf das Postfach zugreifen?" Das erfolgte schon mehrfach, bitte einfach meine Antworten lesen und nicht wiederholt das bereits Beantwortete nochmals anfragen. 2. "Deiner Erwartungshaltung finde ich ü...
- 09 Jun 2022, 11:37
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Bitte sachlich bleiben!
Wie interpretiert ihr meine screenshots?
Habt ihr Vorschläge, was ich noch untersuchen könnte?
Wie interpretiert ihr meine screenshots?
Habt ihr Vorschläge, was ich noch untersuchen könnte?
- 09 Jun 2022, 10:19
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Es ist einer sehr ernste Sache, dass wir Anfragen unserer Kunden nicht bearbeiten, weil das Ticketsystem sie nicht erfasst. Uns ist dabei die Außenwirkung wichtig. Meine Erwartung habe ich glaube ich schon mehrmals hier sehr deutlich gemacht: Helfen zu debuggen! Also ich sehe keine 6000 Einträge, so...
- 09 Jun 2022, 09:45
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Hi,
der Zugriff auf das Postfach im Exchange erfolgt nur durch den Server, auf dem Znuny läuft.
Am 02.06. und am 08.06. hatten wir wieder fehlende Tickets/Antworten auf Tickets, das Kommunikationsprotokoll zeigt nichts in diesem Zeitraum:
der Zugriff auf das Postfach im Exchange erfolgt nur durch den Server, auf dem Znuny läuft.
Am 02.06. und am 08.06. hatten wir wieder fehlende Tickets/Antworten auf Tickets, das Kommunikationsprotokoll zeigt nichts in diesem Zeitraum:
- 09 Jun 2022, 08:46
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- Topic: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Hi Roy, die Communocationslogs reichen viel weiter zurück, als die Daten der fehlenden Mails. Daran kann es also nicht liegen. Und es greift genau ein User auf das Postfach zu: Znuny. Es gibt eigentlich nur zwei Möglichkeiten, warum es sporadisch nicht richtig läuft: 1. Die Mail wird vor dem Abholen...
- 09 Jun 2022, 07:48
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Als MTA ist postfix / sendmail aktiv. Kein Procmail installiert.
- 09 Jun 2022, 07:35
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- 09 Jun 2022, 07:34
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Postmaster Mail Account:
- 07 Jun 2022, 12:07
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Re: Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Hi Roy, ich beobachte das seit einiger Zeit. Ich zweifle auch nicht an deiner Darstellung, aber die Fakten kann ich nicht leugnen. Auch andere Nutzer haben mir schon von dem Verhalten berichtet. Letzte Woche hatte ich eine Testmail aus anderen Gründen an das Ticketsystem gesendet, die nachweislich i...
- 07 Jun 2022, 08:49
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Protokollieren der Mail-Abholung durch Postmaster-MailAccounts
Hallo, ich habe hin und wieder das Problem, dass E-Mails, die nachweislich in den Postfächern der Postmaster-MailAccounts waren, nicht im Ticketsystem ankamen. Das Logfile des MTA zeigt dabei keinen Transport, so dass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass das Ticketsystem die E-Mail im Postfach nur ...
- 30 May 2022, 08:57
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- Topic: Geschlossene Tickets wieder öffnen für Agenten
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Re: Geschlossene Tickets wieder öffnen für Agenten
Hi Flo,
super Tipps! Eigentlich so klar, aber ich kam nicht drauf
Grüße
Volker
super Tipps! Eigentlich so klar, aber ich kam nicht drauf
Grüße
Volker
- 25 May 2022, 16:09
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- Topic: Geschlossene Tickets wieder öffnen für Agenten
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Geschlossene Tickets wieder öffnen für Agenten
Um geschlossene Tickets für Agenten wieder öffnen zu können, ohne dass der Agent eine Nachricht an den Kunden sendet, habe ich als Workaround einen GA eingerichtet, der geschlossene Prozess-Tickets wieder in den Prozess einspeist, wenn sie manuell in die Queue RAW verschoben werden. Das hat den Nach...
- 20 May 2022, 08:06
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- Topic: Fehler mit dem FAQ-Package
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Fehler mit dem FAQ-Package
Meine Version ist 6.3.3. Ich habe nach der Deinstallation des FAQ-Paketes diese Fehler im Apache-Logfile: [Fri May 20 05:55:51 2022] -e: Apache2::Reload: Can't locate /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZZZFAQItemLinkObjectPermissions.pm [Fri May 20 05:55:51 2022] -e: Apache2::Reload: Can't locate /opt/...
- 18 May 2022, 09:42
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- Topic: Dynamische Änderung der Systemadresse einer Queue
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Dynamische Änderung der Systemadresse einer Queue
Zwei verschiedene Prozesse haben jeweils separate Eingangs-Queues, an die Kunden über zwei verschiedene E-Mailadressen Tickets senden können. Beide Prozesse können auf eine bestimmte andere Queue im weiteren Verlauf des Prozesses zugreifen. Diese Queue antwortet mit ihrer voreingestellten Systemadre...
- 10 May 2022, 10:05
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- Topic: Rollen zu Queue Zuordnung
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Re: Rollen zu Queue Zuordnung
Mit der passenden ACL hat es funktioniert, so wie ich es brauche. Vielen Dank für den Tipp.
- 10 May 2022, 07:48
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- Topic: Rollen zu Queue Zuordnung
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Re: Rollen zu Queue Zuordnung
Ich verstehe nicht ganz deinen Vorschlag. Kannst du es bitte konkretisieren? Vielleicht habe ich mich missverständlich ausgedrückt. Was ich brauche, ist dass jede Queue der verschiedenen support-Adressen auf die Gruppe user zugreift und die Zuordnung der Kunden zur Gruppe user bestehen bleibt. Queue...
- 09 May 2022, 16:13
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- Topic: Rollen zu Queue Zuordnung
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Rollen zu Queue Zuordnung
Die Zuordnung Customer zur Gruppe "User" ist fest vorgegeben. Damit der Customer bei .../otrs/customer.pl eine Auswahl der Queue vorfindet, in der das Ticket erstellt werden soll, müssen diese Queues mit der Gruppe "User" verknüpft werden. Wir haben verschiedene Support-Adressen ...
- 24 Mar 2022, 09:27
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- Topic: Aktualisierung bestimmter Pakete für Version 6.3
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Aktualisierung bestimmter Pakete für Version 6.3
Seit Version 6.3 sind viele Pakete, die noch bei 6.2 im Paketmanager verfügbar waren, nicht mehr vorhanden. Für mich als Admin ist dieses Paket sehr nützlich: ArticleCopyMoveDelete Für die Agenten in unserem Ticketsystem ist dieses Paket sehr wichtig: Znuny-DownloadAllAttachments Der Umstieg auf 6.3...
- 23 Mar 2022, 09:33
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- Topic: Datenbankfehler nach Upgrade von 6.2.2 auf 6.3.1
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Re: Datenbankfehler nach Upgrade von 6.2.2 auf 6.3.1
Hi Roy,
danke für die schnelle Antwort. Lese ich deine Antwort richtig, dass alles in Ordnung ist?
danke für die schnelle Antwort. Lese ich deine Antwort richtig, dass alles in Ordnung ist?
- 23 Mar 2022, 09:17
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- Topic: Datenbankfehler nach Upgrade von 6.2.2 auf 6.3.1
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Datenbankfehler nach Upgrade von 6.2.2 auf 6.3.1
Hallo, nach dem Upgrade von Version 6.2.2 auf https://download.znuny.org/nightly/znuny-6.3.1.22.81.tar.gz habe ich im Logfile von postgresql Fehlereinträge, siehe unten. Die Anwendung scheint jedoch fehlerfrei zu laufen und wenn ich den Datenbank-Dienst neu starte, gibt es keine weiteren Fehlermeldu...
- 23 Mar 2022, 07:47
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- Topic: could not receive data from client: Connection reset by peer
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could not receive data from client: Connection reset by peer
Im Logfile von Postgres finden sich viele Einträge mit "could not receive data from client: Connection reset by peer" Ich kann keine Beeinträchtigung der Funktion von Znuny feststellen, trotzdem möchte ich diesen Fehler beheben. Leider finden sich keine weiteren Hinweise in anderen Logfile...