Если еще не разобрались. Этот раздел в 5s называется "Уведомления по заявкам"
http://ваш_домен/otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent
Search found 631 matches
- 06 Jun 2017, 10:03
- Forum: Помощь
- Topic: Как сделать что бы агенты получали уведомление о новой заявке по электронной почте?
- Replies: 3
- Views: 44438
- 27 Mar 2017, 12:55
- Forum: General
- Topic: Customer lose ticket when queue change
- Replies: 6
- Views: 3929
Re: Customer lose ticket when queue change
Hi!
Try to add -ro in group USERS for all customers - in http://your_server/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigGroup=Framework;SysConfigSubGroup=Frontend::Customer in CustomerGroupAlwaysGroups in Framework → Frontend::Customer
Try to add -ro in group USERS for all customers - in http://your_server/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigGroup=Framework;SysConfigSubGroup=Frontend::Customer in CustomerGroupAlwaysGroups in Framework → Frontend::Customer
- 25 Nov 2016, 08:31
- Forum: Help
- Topic: Notification about Decision result don't created & is not sent
- Replies: 0
- Views: 1292
Notification about Decision result don't created & is not sent
Hi! I want to send notification to customer and agents about decision result through Decision menu item in AgentTicketZoom. I'll configure Notification for: Event - TicketDynamicFieldUpdate_ITSMDecisionResult Recipients - All agents subscribed to the ticket's queue & Customer of the ticket Notif...
- 29 Sep 2016, 14:02
- Forum: Помощь
- Topic: невозможно править поле CustomerID
- Replies: 4
- Views: 45794
Re: невозможно править поле CustomerID
Увы, я с почтой не работаю, только через web.
Могу посоветовать - заходите на российский форум - http://otrs.ru/forum/index.php - он гораздо более часто посещаемый, возможно там Вы быстрее получите ответ на свой вопрос.
Могу посоветовать - заходите на российский форум - http://otrs.ru/forum/index.php - он гораздо более часто посещаемый, возможно там Вы быстрее получите ответ на свой вопрос.
- 29 Sep 2016, 10:54
- Forum: Помощь
- Topic: невозможно править поле CustomerID
- Replies: 4
- Views: 45794
Re: невозможно править поле CustomerID
CustomerID - это атрибут клиента который подтягивается из БД или AD, и потому не может правится при работе с заявкой, это прерогатива админа. Тем более, если создается компания клиента(группа), тогда это дополнительная таблица. Если это неорганизованные клиенты, то для них, обычно, CustomerID это по...
- 27 Sep 2016, 07:18
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Разные Dynamic Fields для клиентов
- Replies: 1
- Views: 40426
Re: Разные Dynamic Fields для клиентов
Не ошибаетесь. Только доработка.
Посмотрите идеи здесь - viewtopic.php?f=60&p=135319&sid=698d31d ... d6#p135319
И заходите на российский форум - http://otrs.ru/forum/index.php
Посмотрите идеи здесь - viewtopic.php?f=60&p=135319&sid=698d31d ... d6#p135319
И заходите на российский форум - http://otrs.ru/forum/index.php
- 22 Aug 2016, 13:27
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
- Replies: 2
- Views: 43057
Re: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
Если подпись автора вопроса верна, то у него версия 3.х
Фильтрация сообщений для агента появилась, по-моему с 4.х
Фильтрация сообщений для агента появилась, по-моему с 4.х
- 17 Jun 2016, 09:23
- Forum: Помощь
- Topic: Подтверждение выполнения заявки клиентом в OTRS 5
- Replies: 1
- Views: 41747
Re: Подтверждение выполнения заявки клиентом в OTRS 5
Заходите на форум http://otrs.ru/forum/index.php , он гораздо более посещаемый. Этот вопрос там освещался неоднократно, просто надо пройтись по темам не только поиском, потому что одно два слова других и поиск не даст результата. Вариантов много, с созданием дополнительных состояний и обязыванием кл...
- 04 May 2016, 13:53
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Заменить ИМЯ на EMAIL в TicketZoom
- Replies: 3
- Views: 43013
Re: Заменить ИМЯ на EMAIL в TicketZoom
Взято в SysConfig 5.0.9, но по-моему это существует уже давно. Но могу ошибаться, проверить не на чем. P.S. Заходите на форум на http://otrs.ru/forum/index.php , там количество участников гораздо больше, может кто и подскажет. Здесь имеет смысл искать на англоязычном/немецком ресурсах, если не найде...
- 04 May 2016, 09:26
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Заменить ИМЯ на EMAIL в TicketZoom
- Replies: 3
- Views: 43013
Re: Заменить ИМЯ на EMAIL в TicketZoom
Посмотрите здесь:
Edit Config Settings in Ticket → Core::Ticket -->
Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType - Способ отображения по умолчанию имени отправителя (From) в AgentTicketZoom и CustomerTicketZoom
Edit Config Settings in Ticket → Core::Ticket -->
Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType - Способ отображения по умолчанию имени отправителя (From) в AgentTicketZoom и CustomerTicketZoom
- 20 Apr 2016, 14:20
- Forum: General
- Topic: Dynamic Field (Mandatory on specific Queue)
- Replies: 3
- Views: 2811
Re: Dynamic Field (Mandatory on specific Queue)
Hi!
You can try to look here - viewtopic.php?f=60&t=24116
It's very old theme, but it added sometime with new ideas or questions
You can try to look here - viewtopic.php?f=60&t=24116
It's very old theme, but it added sometime with new ideas or questions
- 23 Mar 2016, 12:28
- Forum: General
- Topic: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works
- Replies: 8
- Views: 4847
Re: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works
Hi!se-mh wrote:Hi Yuri,
did you resolve this issue? I have the same problem after upgrading to 5.0.8.
Yes I did. It where my mistake, I didn't edit my customized .tt templates for a new version. After editing them all is works fine.
- 01 Mar 2016, 14:15
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] Translation of checkbox box in event notification
- Replies: 3
- Views: 1950
Re: Translation of checkbox box in event notification
Hi!
In your case it will be better use Dynamic field type - Dropdown - it's my opinion.
In case with checkbox fields - it's value is Checked or Unchecked and "Oui" or "No" is the name of selection.
In your case it will be better use Dynamic field type - Dropdown - it's my opinion.
In case with checkbox fields - it's value is Checked or Unchecked and "Oui" or "No" is the name of selection.
- 15 Feb 2016, 14:07
- Forum: Help
- Topic: Notifications in 5.0.x
- Replies: 0
- Views: 1229
Notifications in 5.0.x
Hi!
What's the difference between events:
NotificationAddNote
&
ArticleCreate
NotificationEscalation
&
EscalationSolutionTimeStart
After upgrade my notifications live their own lives.
What's the difference between events:
NotificationAddNote
&
ArticleCreate
NotificationEscalation
&
EscalationSolutionTimeStart
After upgrade my notifications live their own lives.
Re: Эскалация
Это означает, что создается некоторое событие, по которому можно сделать уведомление агенту, владельцу или ответственному за заявку или другим участникам процессов. Коллега, приглашаю на форум http://otrs.ru/forum/index.php . Видит Бог, там больше русскоязычного народа и веселее, т.е. есть надежда, ...
- 25 Dec 2015, 14:02
- Forum: General
- Topic: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works
- Replies: 8
- Views: 4847
Re: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works
Hi!
I'm
BUT all the same. Cluster buttons not clickable.
If I cleaer ClusterName and ClusterPriority - alone buttons (not clustered) works fine.
I'm
as you recommendedclear Loader Cache and also check if some JS and CSS modules are missing in sysconfig
BUT all the same. Cluster buttons not clickable.
If I cleaer ClusterName and ClusterPriority - alone buttons (not clustered) works fine.
- 24 Dec 2015, 14:13
- Forum: General
- Topic: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works
- Replies: 8
- Views: 4847
Re: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works
I'll try it in Firefox (last) & Yandex Browser - result the same!
- 23 Dec 2015, 17:56
- Forum: General
- Topic: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works
- Replies: 8
- Views: 4847
Re: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works
I'm work with Chrome browser & in previous attempt to upgrade from 4.0.14 to 5.0.3 this buttons works fine. But now, after new upgrade 4.0.14 --> 5.0.5 I was found that this buttons on screen is inactive, not clickable.
I'm tried it on another browser tomorrow.
I'm tried it on another browser tomorrow.
- 23 Dec 2015, 15:59
- Forum: General
- Topic: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works
- Replies: 8
- Views: 4847
Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works
Hi!
After upgrading from 4.0.14 to 5.0.5 I found that - buttons grouped into clusters in TicketMenu not works (Miscellaneous, People, Communication). No any actions with this buttons!
After upgrading from 4.0.14 to 5.0.5 I found that - buttons grouped into clusters in TicketMenu not works (Miscellaneous, People, Communication). No any actions with this buttons!
- 15 Dec 2015, 14:16
- Forum: News
- Topic: Happy 10th anniversary OTRS forum :-)
- Replies: 6
- Views: 50430
Re: Happy 10th anniversary OTRS forum :-)
Hot greetings!!!
Many thanks for this product & forum!
Long Live!!!
Many thanks for this product & forum!
Long Live!!!
- 14 Dec 2015, 17:43
- Forum: General
- Topic: Generic Agent job
- Replies: 2
- Views: 1549
Re: Generic Agent job
To my mind - "pending autoclose+/-" it is not pending reminder state, so your filter wrong.
- 13 Dec 2015, 12:30
- Forum: General
- Topic: Not getting notifications since upgrade to 5
- Replies: 3
- Views: 1999
Re: Not getting notifications since upgrade to 5
It's seem to me there was the bug & it will resolved in 5.0.5 on 15.12.2015
from here - viewtopic.php?f=62&t=30990&p=126144&hil ... on#p126144
from here - viewtopic.php?f=62&t=30990&p=126144&hil ... on#p126144
- 20 Oct 2015, 14:06
- Forum: General
- Topic: CustomerTicketOverview - Change Age by Date Created
- Replies: 4
- Views: 2965
Re: CustomerTicketOverview - Change Age by Date Created
Hi!
In this case it where easy & transparency. After some attempts it's work.
Sorry my bad English!
Sorry, I'm not Perl & HTML programmer.daviknx wrote:I noticed that on this screen, the table has no label, you can add?
In this case it where easy & transparency. After some attempts it's work.
Sorry my bad English!
- 20 Oct 2015, 07:50
- Forum: General
- Topic: CustomerTicketOverview - Change Age by Date Created
- Replies: 4
- Views: 2965
Re: CustomerTicketOverview - Change Age by Date Created
Remove or comment this line in CustomerTicketOverview.tt <td class="Age" title="[% Data.Created | Localize("TimeShort") %]">[% Data.CustomerAge | truncate(20) | html %]</td> by the next one <td class="Age" title="[% Data.Created | Localize("TimeShort...
- 16 Apr 2015, 17:55
- Forum: Help
- Topic: search colums on config items
- Replies: 20
- Views: 8681
Re: search colums on config items
Hi!
Where is this attribute in SysConfig?
Thanks!
Where is this attribute in SysConfig?
Thanks!
- 13 Apr 2015, 17:57
- Forum: Help
- Topic: search colums on config items
- Replies: 20
- Views: 8681
Re: search colums on config items
Hi, try to add the columns you need in this SysConfig item - ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItemSearch###SearchCSVData At first you must check this item and then add needed columns there. But it's not fact that it true, because there no opportunity to specify class. Another way is to use I...
- 29 Jan 2015, 10:59
- Forum: Help
- Topic: Changing order of drop down values
- Replies: 6
- Views: 2963
Re: Changing order of drop down values
Yes, it's more fine idea!
- 28 Jan 2015, 08:14
- Forum: Help
- Topic: Changing order of drop down values
- Replies: 6
- Views: 2963
Re: Changing order of drop down values
Hi!
It's not look fine but you cam add numerical prefix to the values in the list, like "01...value_C", "02...value_A" ... to sort your values in dropdown list.
It's not look fine but you cam add numerical prefix to the values in the list, like "01...value_C", "02...value_A" ... to sort your values in dropdown list.
- 23 Jan 2015, 14:15
- Forum: General
- Topic: Installation OTRS on OpenSuse 13.2
- Replies: 1
- Views: 1684
Installation OTRS on OpenSuse 13.2
Hi, colleagues!
Is there any known troubles with installation OTRS 4.0.х on OpenSuse 13.2 and work on this OS version?
After installation can't login - error message about old browser version for all newest version of browsers - IE (8 - 10), Chrome, Firefox (win & Linux)
Is there any known troubles with installation OTRS 4.0.х on OpenSuse 13.2 and work on this OS version?
After installation can't login - error message about old browser version for all newest version of browsers - IE (8 - 10), Chrome, Firefox (win & Linux)
- 16 Jan 2015, 09:22
- Forum: Help
- Topic: how i can change Priority formate in TicketViewZoom
- Replies: 9
- Views: 2989
Re: how i can change Priority formate in TicketViewZoom
Sorry my bad English!
I mean "3 normal" or "4 high". It's not ID - it is the name of Priority. In dropdown lists they sorted by first symbol. If you delete first number - they where mixed.
I mean "3 normal" or "4 high". It's not ID - it is the name of Priority. In dropdown lists they sorted by first symbol. If you delete first number - they where mixed.
- 16 Jan 2015, 08:50
- Forum: Help
- Topic: how i can change Priority formate in TicketViewZoom
- Replies: 9
- Views: 2989
Re: how i can change Priority formate in TicketViewZoom
To my mind, your idea to change the name of priority is wrong becouse the first number in name is to sort them in drop-down lists. If you want to do it only to display in some screens? The translation file do this change for all screens.
- 11 Dec 2014, 14:26
- Forum: Help
- Topic: Error when install FAQ, Survey...on 4.0.2
- Replies: 7
- Views: 3093
Re: Error when install FAQ, Survey...on 4.0.2
Error while installing packages from online repository. OTRS installed on new clear server from RPM for SuSe. ITSM downloaded from FTP as .opm
If I try to install ITSM - the same error about time accounting.
P.S. Download FAQ-4.0.1.opm and try to install from local repository - all the same!
If I try to install ITSM - the same error about time accounting.
P.S. Download FAQ-4.0.1.opm and try to install from local repository - all the same!
- 11 Dec 2014, 14:05
- Forum: Help
- Topic: Error when install FAQ, Survey...on 4.0.2
- Replies: 7
- Views: 3093
Re: Error when install FAQ, Survey...on 4.0.2
No Time Accounting package not installed.
There are no any packages installed. It is clear system. Added some agents & customers in OTRS DB.
There are no any packages installed. It is clear system. Added some agents & customers in OTRS DB.
- 11 Dec 2014, 13:25
- Forum: Help
- Topic: Error when install FAQ, Survey...on 4.0.2
- Replies: 7
- Views: 3093
Re: Error when install FAQ, Survey...on 4.0.2
This error I get while installing FAQ . :o On ITSM installatiom - the same error: Found no $GroupID for time_accounting! Details: Backend ERROR: OTRS-CGI-88 Perl: 5.18.1 OS: linux Time: Thu Dec 11 13:31:14 2014 Message: Found no $GroupID for time_accounting! RemoteAddress: 192.168.14.23 RequestURI: ...
- 11 Dec 2014, 12:47
- Forum: Help
- Topic: Error when install FAQ, Survey...on 4.0.2
- Replies: 7
- Views: 3093
Error when install FAQ, Survey...on 4.0.2
Hi! When I try to install additional packagies as FAQ, Survey, ITSM an error ocurred (see screenshot): Screensot with error.png This error is same for all packagies - FAQ, Survey, ITSM... At morning there where another error for all packagies - about SQL error :shock: This attempts where on new clea...
- 17 Oct 2014, 06:53
- Forum: Help
- Topic: Defaulting Value of Drop-Down Fields in New Tickets
- Replies: 1
- Views: 1406
Re: Defaulting Value of Drop-Down Fields in New Tickets
Hi!
Try to see in SysConfig: Ticket -> Frontend::AgentTicket::Frontend::NewQueueOwnSelection.
And set there only one value.
Try to see in SysConfig: Ticket -> Frontend::AgentTicket::Frontend::NewQueueOwnSelection.
And set there only one value.
- 11 Sep 2014, 11:27
- Forum: Помощь
- Topic: Группировка форм в новой заявке
- Replies: 1
- Views: 45779
Re: Группировка форм в новой заявке
Я думаю, Алексей Вам уже ответил на российском форуме и он абсолютно прав. Иребовать от клиента вводить так много специальных данных о своем компе, просто некорректно. Это должно быть в CMDB и связано с клиентом или рабочим местом, комплект которого тоже может быть описан в CMDB. Редкий клиент (ну, ...
- 14 Aug 2014, 10:45
- Forum: Help
- Topic: (SOLVED) Add 'date created' to AgentTicketStatusView (small)
- Replies: 7
- Views: 3874
Re: (SOLVED) Add 'date created' to AgentTicketStatusView (sm
There are three Overviews in OTRS - Queue, Status and Escalation View. And three types of view in each - small, medium & large. I forgot Search View. There in SysConfig some mishmash of terms and places where them configured. You can try to play with this params in some places for this kins of v...
- 13 Aug 2014, 17:19
- Forum: Help
- Topic: (SOLVED) Add 'date created' to AgentTicketStatusView (small)
- Replies: 7
- Views: 3874
Re: (SOLVED) Add 'date created' to AgentTicketStatusView (sm
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus --> Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###DefaultColumns Activate checkbox at first, then add Created to table as Key and Value in according with comment for this parameter. Also you can repeate this for other ...Views in such manner. Sorry my bad E...
- 13 May 2014, 03:31
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Статистика для клиента
- Replies: 2
- Views: 55013
Re: Статистика для клиента
Такого модуля в природе нетв OTRS. А выхода два: 1. Использовать внешний модуль статистики типа Jasper Reports, Birt, Business Obiects 2. Дать клиету права агента и ограничить интерфейс агента только доступом к отчетам. Кажется еще где-то встречал возможность запуска получения отчетов из командной с...
- 12 May 2014, 14:08
- Forum: Помощь
- Topic: Учетные данные из AD отображаются кракозябрами
- Replies: 1
- Views: 14267
Re: Учетные данные из AD отображаются кракозябрами
Поискать на российском форуме, там, по-моему, это обсуждалось - http://otrs.ru/forum/index.php
- 12 May 2014, 14:03
- Forum: Общие вопросы
- Topic: агент в очереди
- Replies: 1
- Views: 51230
Re: агент в очереди
Агента заблокировать нельзя. Блокировка, это атрибут заявки.
По какому принципу Вы собираетесь распределять заявки? Задача непонятна.
По какому принципу Вы собираетесь распределять заявки? Задача непонятна.
- 07 May 2014, 10:42
- Forum: Помощь
- Topic: Следующее состояние
- Replies: 4
- Views: 18551
Re: Следующее состояние
Трудно советовать. У меня заявку закрывает агент, а клиент, если не согласен, может написать ответ на закрытую заявку и она откроется вновь и будет назначена тому же агенту. Это стандартный функционал OTRS. Здесь я исходил из того, что клиент не мотивирован что-то делать, если качество оказанной ему...
- 07 May 2014, 08:49
- Forum: Помощь
- Topic: Следующее состояние
- Replies: 4
- Views: 18551
Re: Следующее состояние
Добрый день! Настройками никак. Надо править модуль CustomerTicketZoom.dtl (возможно, еще и одноименный .pm). А за что Вы так не любите клиента? Он обязан знать Вашу внутреннюю кухню? В стандарте, там только 2 доступных состояния - open и closed. Может, тогда лучше вообще закрыть от него этот реквиз...
- 21 Apr 2014, 12:13
- Forum: Помощь
- Topic: Оповещение при закрытии заявки
- Replies: 2
- Views: 17463
Re: Оповещение при закрытии заявки
Вероятно, такого тэга - <OTRS_PublicSurveyKey> в принципе не существует. К сожалению, исчерпывающего списка тэгов не существует. :( Попробуйте задать этот вопрос на английском форуме. И/или на российском - http://otrs.ru/forum/index.php Этот раздел форума, как видите, посещается довольно редко и вер...
- 25 Mar 2014, 13:43
- Forum: Help
- Topic: ACl cyrillic
- Replies: 24
- Views: 6959
Re: ACl cyrillic
I gave you a link above http://doc.otrs.org/3.3/en/html/customi ... -reference
- 25 Mar 2014, 11:08
- Forum: Help
- Topic: ACl cyrillic
- Replies: 24
- Views: 6959
Re: ACl cyrillic
May be I was wrong with QueueID. As I understood from your screenshots you want to limit Queue list in Move action? If you want your ACL being work only for this action you need to add in Properties: Frontend => { Action => ['AgentTicketMove'], and then Ticket...Queue... But it no sense for your fir...
- 25 Mar 2014, 08:48
- Forum: Help
- Topic: ACl cyrillic
- Replies: 24
- Views: 6959
Re: ACl cyrillic
Code: Select all
Ticket => {
Queue => ['Junk'],
Code: Select all
Queue => {
QueueID => ['some id'],
Try it.
- 24 Mar 2014, 12:31
- Forum: Help
- Topic: ACl cyrillic
- Replies: 24
- Views: 6959
Re: ACl cyrillic
1. You check your data while creating ticket or ticket in database? - if from database - you need Propertis Database sentense
2. Check Queue names - is they correct?
3. Try to use QueueID instead of Queue name.
I don't know any other ways, sorry.
2. Check Queue names - is they correct?
3. Try to use QueueID instead of Queue name.
I don't know any other ways, sorry.
- 24 Mar 2014, 10:57
- Forum: Help
- Topic: ACl cyrillic
- Replies: 24
- Views: 6959
Re: ACl cyrillic
There - one of my ACL.
Check your Queue names carefully, may be some symbol wrong. ACL not check correctness of writing names or having them in your system.
I have about 10 such ACL with various cyrillic Queue names and it work fine.Check your Queue names carefully, may be some symbol wrong. ACL not check correctness of writing names or having them in your system.