Znuny Open Source Ticketsystem

Ok, der erste Schritt ist getan. Es gibt tatasächlich ein kleines Perl-Scriptchen mit dem man automatische Tickets erstellen kann :D :D :D

Nachfolgend der Code von diesem wirklich sehr nützlichen Script:

#!/usr/bin/perl -w
# --
# create ticket with an article
# Copyright (C)
# --
# $Id: otrs ...

ich noch mal...

Ich habe gesehen, dass es für viele Zwecke kleine Hilfs-Scripte gibt. So z.B. das Script /otrs-installation/bin/otrs.getTicketThread mit dem man sich den Inhalt eines kompletten Tickets auf der Konsole ausgeben lassen kann. Gibt es so ein Hilfs-Script (z.B. otrs.createTicket) auch ...

Hallo jojo,

Ok, das wäre ein Weg, der aber immer noch mit viel "Geklicke" verbunde wäre...

Kann man (Telefon)Tickets auch per Script von der Console aus o.ä. erstellen?

Wenn das nicht geht, müßte man dann wohl direkt per Script in die OTRS-Datenbank schreiben, um automatisiert ein neues Ticket ...

Hallöchen,

Szenario:

Kunde ruft an oder wird vom Agenten angerufen und bittet um weiteres Infomaterial per E-Mail. Der Agent erstellt ein neues Ticket und legt die gewünschten Informationen als PDF-Dokument in den Anhang.

Für jedes neue Ticket muss der Agent immer wieder den Text kopieren und ...