Znuny and ((OTRS)) Community Edition

hi,

this is a known issue if the time accounting is active.
It will be fixed in the upcoming release.

https://github.com/znuny/Znuny/pull/290

Greetings

Hi, I'm really not sure if 127.0.0.1 works as a return uri. Except for the case when the Znuny instance is running on your local machine. You have to use the "real" FQDN where you access your Znuny instance. It can be internal, but the client you use should be able to resolve it. And you h...

Hi,

two questions:
- is the article field "expanded"?
- is time accounting enabled?

Maybe you can post a screenshot to help us find the root.

regards
J. Nickel

Just a not: I split your topic. reusing 2 year old topics is a bit confusing https://community.znuny.org/viewtopic.php?f=53&t=40718 To your topic: If your mail fetch takes more than 10 minutes I would assume that: a) something is wrong with your setup or b) that you are fetching "too many&q...

Hi, someone delete or invalidated the user with ID=18. But there is still a ticket assigned to this user. Maybe some one has removed it over the years. You can search the ticket table for this id. There is a matching column for it (user_id or responsbile_id). This might help you to find the ticket(s...

Hi,

I would say so. Yes.
Have a look at your reporting / stats area please.
My guess is that you have the default ITSM reports still installed.
If you don't use the ITSM extension, you can delete them.

Regards

Hi Boris, your mail server does not accept mails to root@localhost, which is (I think) correct. Envelope to 'root@localhost' not accepted by the server: 501, 5.1.4 Recipient address reserved by RFC 2606 My guess is: you need to modify your Setting for AdminEmail to a valid mail address. And also I w...

Hi, is this the "default" value visible in the GUI ? You could check if the value is really set using the ticket history. Values are not set for existing tickets and only for visible fields, when the ticket is modified stored. If you need a default which is set for "non visible" ...

Hallo Thomas,

da schlägt die Autocompeltion deines Browsers zu.
Trag einfach dein User und Passwort ein und melde dich an wie immer.

Das sollte klappen.

Gruß
Johannes

I would guess the default MariaDB blocks non Socket Connection.
Can you just create a new user and grant permissions and test that again?

Hi,

this is not possible at the moment. To modify this behaviour , a larger rework would be needed.

Regards

OK, dann war ich doch richtig.

Das geht IMHO nur wenn Du den Owner manuell in der GUI setzt oder per GA pro Kunden. Beides ist mit Aufwand verbunden.
Ein Skript geht da auch, das alle Tickets durchgeht, den Kunden zum Nutzer sucht und dann updated.

Das sprengt aber hier ein wenig den Rahmen.

Also Du hast mehrere Nutzer die an eine Support Mail schreiben. Dann passt das doch? 1) Ein Ticket wird über die E-Mail eindeutig einem Kundenbenutzer zugeordnet 2) Ein Kundenbenutzer, über eine Kundennummer / Identifikator einem Kunden (Sofern der existiert) Mehr braucht es doch nicht. Dein Kunden ...

Ich will dich nicht stoppen, aber mit einem Free-Addon von uns (ExternalURL Jump) und einem Stück XML geht es bereits ohne coden. 1) Addon über den Package Manager installieren. 2) Danach Menu Punkt deaktivieren System Configuration - Admin - znuny-642itsm 2022-08-30 21-54-56.png 3) XML Anlegen unte...

Du siehst die Gruppen in der Queue Übersicht (Admin-> Queues). Dann hättest Du diese Berechtigung schon mal. Dann gibt es noch die Modul Konfigurationen. Das sind im Standard nicht allzu viele - Ticket::WatcherGroup (Limitiert Beobachten, wenn aktiv) - Ticket::Frontend::BulkFeatureGroup (Bulk Action...

Hi, wenn sie nicht im Header der original Mail sind, können wir auch nichts parsen oder anzeigen. Ich vermute Euer Mailserver schickt tatsächlich einzelne Mails und nicht nur eine Mail mit CC Headern. Entweder weil der Client das so will oder weil irgendwer etwas spezielles konfiguriert hat. Das kön...

In der Vergangenheit haben wir die "Kunden" eher weniger verwendet. D.h. an den Tickets steht in Kunde und Kundennutzer zum Großteil die E-Mail des Absenders. Wenn wir jetzt nachträglich den Kunden und/oder Kundennutzer anlegen, bleiben die Tickets ja unverändert. Gibt es hier eine einfac...

Noch eine Ergänzung:
https://doc.znuny.org/manual/developer/index.html

Hier ist die "frische" Version. Hatte vergessen das die schon aktualisiert worden ist.

Was die Entwickler nicht verstehen, warum bei den GAs und den Modules einfach wenig bis gar nichts passiert. Transparenz seitens Znuny an dieser Stelle wäre sicherlich hilfreich (aber das Thema hatten wir im anderen Thread schon) Vielleicht weil wir nicht alles auf einmal machen können. So als ganz...

Hi, die Doku https://doc.znuny.org/doc/manual/developer/6.0/en/html/index.html hilft ganz gut. Pakete bauen findet sich im Detail hier: https://doc.znuny.org/doc/manual/developer/6.0/en/html/how-to-publish-extensions.html Erklärt das Framework und im letzten Kapitel auch was ein Paket benötigt. Am s...

Ich musste da jetzt erstmal ein wenig drauf rum denken. Und versuche hier jetzt mal so neutral wie möglich zu antworten um dir und den Mitlesenden zu erklären wo ich die Hauptunterschiede sehe und warum GA kein Ersatz sind. Die Testbarkeit ist beim GA ungefähr genau so schlecht wie bei den PM Filter...

If you only want to modify TT files there are two ways: 1) Put it in the Custom Folder 2) Create a custom Template folder and use it as "DefaultTheme" in the Sysconfig If there are updates, they have to be applied on the go. You can't just modify single lines of a template and inherit the ...

@disciple do not take him too serious Either he is hiding behind the flat screen, or weary about answering over and over the same question, or pushing you into his business consultancy, or simply it is a IT guy, who has some lack of empathy to starters ;-) But anyway he is often here helping others...

nun ja, ich verbreite Wissen welches auf (leidiger) Erfahrung basiert. Insb. dann wenn ein PostmasterFilter in die Hose geht, gehen oft auch komplette Inhalte von E-Mails flöten, die dan mit viel händischem Aufwand repariert werden müssen. Diesen Umstand benennt allerdings niemand bei den Postmaste...

Hi,

my bad. I missed a small detail: if you want the state to be changed your state type has to be "pending auto", not pending reminder.
If you need pending reminder then it would be necessary to change the state using a generic agent.

Sorry for the confusion.

Nope, all good. You are just a bit impatient.

The pending time is checked in intervals. If you want a shorter interval feel free to modify:
Sysconfig -> TicketPendingCheck
45 */2 * * *
to something more proper for your use-case.

Those defaults do not match for every use-case and can be adjusted

As often in life. Expectation and reality differ some times. We can't catch every error. And as I wrote before. Some things need to be processed / created before one can work on it. Your filter could also be mission critical and has to run. Maybe to sort things in specific queues, creates links, tak...

Danke für das Feedback

ich vermute das die Tickets jetzt geschlossen sind.
Falls es wieder auftritt, hab ich noch eine Idee.
Wir warten aber mal so lang

I think you miss a thing here. It is a logic issue. You are searching for "States" (Pending, new, open...) and for an attribute of a specific state (pending time reached). This excludes, by default, all the other states who don't have a pending time at all. As long as the search is not com...

Oh no, really. Glad you told us.
This solves this mystery.

*irony off*

We will. later. Probably. The list is long. The code is old. Things take time.

is it, or is it not.
Please just answer Roots question first.
It makes a difference and we would need to know

You overthink this a lot I guess. there are two types of states for "pending": - Pending Reminder - Pending Auto Lets focus on pending reminder. By default, pending reminder is just a simple reminder state "I need to look at this again, at the defined date/time" It notifies the u...

The combination itself is not possible.
You need two searches, because the search parameter have a "AND" and not an OR relation.
You need all != pending states and one for your "pending reached criteria".

Nope, it is not.
What you can do, is get a ticket list from the reporting, and search for the empty values.

It is basically the same as for your other question. As you guessed

Just, a wild guess based on you error message, because you never posted your actual config.

The issue was|is a wrong regex.

correct wildcard

Code: Select all

.*

vs
your version

Code: Select all

In you filter config somewhere. I think you wanted to use a wildcard and missed the error in the regex.

I created an issue for this:
https://github.com/znuny/Znuny/issues/286

So the current community edition by Centuran isn't supported by Znuny ? I thought it was the "official" current Community Edition. This is very strange, because this is what is written in the latest patch they provide : "This version introduces many minor changes and bug fixes that h...

Schau bitte mal im Artikel selbst, also dem für das neue Ticket. Dort müsste es einen Punkt "Kommunikationslog" geben, nicht die Historie des Tickets. Dort werden die Aktionen, die am Ticket ausgeführt werden, geloggt. Dann siehst du ob dein Filter überhaupt greift. Das wäre der Anfang wür...

Hallo Nickolas, wir haben es etwas weiter eingrenzt. https://github.com/znuny/Znuny/issues/59 wurde übernommen und damit der Check geändert /erweitert. Kann es sein das es nicht bei allen S-Mime Mails passiert? Ich vermute es sind nur Mails die keinen "Sender" haben als Feld in der Plain M...

Hi Roland,

we are testing this at the moment and think this fix is safe enough for the next release.
There will be an issue on GH for this soon.

regards

Hi,
ich habe mir das angesehen. Wir haben dort etwas angepasst / aufgeräumt.
Wir sehen uns das an, vermutlich ist dabei ein Fehler passiert.

https://github.com/znuny/Znuny/commit/a ... 87bb23a6d1

Gruß

Hi, das passt. Der UserLogin ist korrekt bzw. X-OTRS Owner nutzt den Login. Bist du sicher das der Filter greift? Das sollte sich auch im Nachrichtenprotokoll finden lassen. Im Nachrichtenprotkoll bzw genau zur Zeit sollte sich dort dann ein Eintrag finden lassen, wenn es nicht klappt. Gruß P.S. Bei...

Hi,

it can be both ways: our team can build it or you build it yourself and send a PR for it. If all aspects (Codequality, usecase and so on) match. It will probably be added. As usual, ask upfront and you should be good.

Regards

Hi, thanks for the feedback. I try to give you some more insights. We use GitLab in sync with GitHub, this is no secret. And we handle our projects/milestones there. But but you are missing the point: We don't want this to be public during the development phase, until a beta for this feature is rele...

Hi, is where any OSS/public Issue list about the performance tunings you have on agenda regarding 6.5 release? I could not find any details about the aspect? first of all: performance is a very wide aspect. We implement new features with performance in mind, but don't focus on it for now. Specific a...

You can ask this questions in the dev area or on discord.
I don't want to steal this thread.

I doubt that.

Without touching the code it does not matter how you search. We could already search for empty fields. The API is capable of this.
It is not implemented in this module. The new SearchAPI won't change this. (for now)

Nice find!

Hi, da hast Du aber tief gegraben. Das Topic ist aus 2018 :D Da würde ich jetzt mal sagen: nein. Da braucht es mehr Anpassungen. Generell braucht es das Skript aber nicht. Es automatisiert nur bestimmte Abläufe. Wir empfehlen die Updates nicht zu automatisieren, da man ggf. Fehler oder notwendige Än...

Hallo Thomas, ich würde sagen im Moment ist es im Standard nicht zu lösen. Hier müsste man entweder eine Transition Action anpassen um die ChildTicketID zu ermitteln oder man baut sich ein generisches Event Modul das auf Prozess Tickets lauscht und die Nummer dann in ein Dyn. Feld schreibt. Gruß Joh...

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