Задача стоит следующим образом.
Надо в реализовать в поиске агента возможность искать все тикеты без указанного сервиса.
то есть выбираем фильтр поиска по сервису и не выбрав ни одного сервиса я должен получить список тикетов без поля сервис, как-то так!
Поиск тикетов по сервису
Moderator: DenisBY
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Поиск тикетов по сервису
Как вариант - сделать какой-то сервис по умолчанию, который заносится, если никакой не выбран. Поместить его в конец списка. А потом искать по нему.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Re: Поиск тикетов по сервису
да, это хорошая идея. Но мне надо отсортировать уже существующее тикетыyuri0001 wrote:Как вариант - сделать какой-то сервис по умолчанию, который заносится, если никакой не выбран. Поместить его в конец списка. А потом искать по нему.
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Поиск тикетов по сервису
Это ежедневная задача или разовая, чтобы дозаполнить для статистики незаполненные поля в тикетах? Если разовая, то выгрузите через отчеты в ёксель и там отсортируйте. И будет Вам
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)