Возможность прикрепления пользователей к конкретной компании
Moderator: DenisBY
Возможность прикрепления пользователей к конкретной компании
Приветствую! У нас несколько компаний на аутсорсинге, каждая со своими пользователями. Недавно начал разбираться с данной системой, хотелось бы узнать, реально ли реализовать следующий функционал: при входе в Customer Information Center - <компания-клиент> отображались все пользователи данной компании? А так же при входе в общий список пользователей хотелось бы увидеть взаимосвязь пользователя с компанией.
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Возможность прикрепления пользователей к конкретной комп
Если у Вас включена поддержка компаний клиента и в качестве кода компании выбран CustomerID, то все можно настроить или уже есть в системе. Переходите на русский форум http://otrs.ru/forum/index.php - там больше посетителей. По CustomerInformationCenter еще мало опыта, только начинаю знакомиться, но по первым подходам все что Вам нужно там есть.
Ну, а закрепление агентов за клиентами/компаниями производится через Очереди. Клиенты будут направлять заявки в указанную им Очередь, а агенты групп, имеющих права в этой очереди будут их видеть. Почитайте мануал и русский форум.
Ну, а закрепление агентов за клиентами/компаниями производится через Очереди. Клиенты будут направлять заявки в указанную им Очередь, а агенты групп, имеющих права в этой очереди будут их видеть. Почитайте мануал и русский форум.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Re: Возможность прикрепления пользователей к конкретной комп
Почему при смене компании клиента в разделе клиенты, он по прежнему видит заявки со своей старой компании???
-
- Znuny wizard
- Posts: 381
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Возможность прикрепления пользователей к конкретной комп
Он видит свои заявки или чужие? А логин клиента остался таким же? Если да, то он будет их видеть.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?