Приветствую!
Не подскажет ли многоуважаемое сообщество, как можно реализовать такую функцию:
Необходимо, чтобы в окне регистрации заявки агентом можно было кликнуть на имени клиента (в той области, где выводится информация по клиенту после того, Как он был найден), и открывалось новое окно браузера, где по клиенту будет подробная информация (как-то номера и состояние лицевых счетов, тарифы, услуги, IP адреса и т.д)
Аналогично чтобы можно было так же кликать по имени клиента в окне просмотра тикета.
Что-то не могу вкурить как там вставить нечто похожее на <A HREF="/superscript.php?id=ID_КЛИЕНТА" target="_blank"> в нужном месте.
Вывод дополнительных данных по клиенту
Moderator: DenisBY
Re: Вывод дополнительных данных по клиенту
Следующий вариант для версий 2.4 или 3
открываем
/opt/otrs/Kernel/Config.pm(если nix система)
или для windows:
C:\Program Files\OTRS\OTRS\Kernel\Config.pm
находим код
вставляем после него следующий код(Этот кусок кода скопирован из /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm или C:\Program Files\OTRS\OTRS\Kernel\Config\Defaults.pm В нем я поменял одну строку(см.комментарии в коде).):
Потом перезапустите апач.
открываем
/opt/otrs/Kernel/Config.pm(если nix система)
или для windows:
C:\Program Files\OTRS\OTRS\Kernel\Config.pm
находим код
Code: Select all
# DatabaseDSN
# (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql")
$Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";
Code: Select all
# CustomerUser
# (customer user database backend and settings)
$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'Database Backend',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params => {
# if you want to use an external database, add the
# required settings
# DSN => 'DBI:odbc:yourdsn',
# DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
# User => '',
# Password => '',
Table => 'customer_user',
# CaseSensitive will control if the SQL statements need LOWER()
# function calls to work case insensitively. Setting this to
# 1 will improve performance dramatically on large databases.
CaseSensitive => 0,
},
# customer uniq id
CustomerKey => 'login',
# customer #
CustomerID => 'customer_id',
CustomerValid => 'valid_id',
CustomerUserListFields => [ 'first_name', 'last_name', 'email' ],
# CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'],
CustomerUserSearchFields => [ 'login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id' ],
CustomerUserSearchPrefix => '*',
CustomerUserSearchSuffix => '*',
CustomerUserSearchListLimit => 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'],
CustomerUserNameFields => [ 'title', 'first_name', 'last_name' ],
CustomerUserEmailUniqCheck => 1,
# # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets
# CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
# # generate auto logins
# AutoLoginCreation => 0,
# # generate auto login prefix
# AutoLoginCreationPrefix => 'auto',
# # admin can change customer preferences
# AdminSetPreferences => 1,
# # use customer company support (reference to company, See CustomerCompany settings)
# CustomerCompanySupport => 1,
# # cache time to live in sec. - cache any database queries
# CacheTTL => 0,
# # just a read only source
# ReadOnly => 1,
Map => [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target
[ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ],
#вот эту строчку мы изменили для вашего скрипта
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 1, 1, 'var', 'http://moysite.ru/superscript.php?id=$Data{"UserLogin"}', 0 ],
#все остальные строки из Defaults.pm
# [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFax', 'Fax', 'fax', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserMobile', 'Mobile', 'mobile', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserStreet', 'Street', 'street', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserZip', 'Zip', 'zip', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCity', 'City', 'city', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCountry', 'Country', 'country', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ],
],
# default selections
Selections => {
# UserTitle => {
# 'Mr.' => 'Mr.',
# 'Mrs.' => 'Mrs.',
# },
},
};