Пропала возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Moderator: DenisBY

Post Reply
benwork
OTRS newbie
Posts: 5
Joined: 07 May 2021, 12:43
Znuny / OTRS Version: 6.0.6
Real Name: Veniamin

Пропала возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Post by benwork »

Доброго времени суток.

OTRS версии 6.0.6. После обновления пропала возможность отвечать на сообщение автоответчика (точно не знаю, после какого именно).

Имею ввиду, что при создании тикета отправляется сообщение от автооветчика и нужна возможность, ответить на это сообщение, что бы сам ответ отправлялся создателю тикета. Раньше была кнопка для этого, сейчас только такой функционал:

Пометить | Исходный формат | Печать | Разделить

Как можно вернуть кнопку Ответить?

Заранее спасибо за помощь.
alexus
OTRS wizard
Posts: 354
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
Znuny / OTRS Version: OTRS 6 CE
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System Group s.r.o
Location: Prague
Contact:

Re: Пропала возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Post by alexus »

Добрый день!

А для других тикетов в этой же Очереди есть кнопка ответить для e-mail? И скриншоты экрана тикета покажите полностью
Alexey Yusov

Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
benwork
OTRS newbie
Posts: 5
Joined: 07 May 2021, 12:43
Znuny / OTRS Version: 6.0.6
Real Name: Veniamin

Re: Пропала возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Post by benwork »

Добрый вечер.

Вот как выглядит функционал для обычного письма в тикете.
https://pastenow.ru/fdfc5f760bae60c512b86bc0b0438b9d

А вот так выглядит функционал для письма от автоответчика.
https://pastenow.ru/e2023d4e714df7e174671fe91673e06f

Я правильно понял, какую информация Вам необходима?
Post Reply