Пропала возможность отвечать на сообщение автоответчика.

[benwork]

Доброго времени суток.

OTRS версии 6.0.6. После обновления пропала возможность отвечать на сообщение автоответчика (точно не знаю, после какого именно).

Имею ввиду, что при создании тикета отправляется сообщение от автооветчика и нужна возможность, ответить на это сообщение, что бы сам ответ отправлялся создателю тикета. Раньше была кнопка для этого, сейчас только такой функционал:

Пометить | Исходный формат | Печать | Разделить

Как можно вернуть кнопку Ответить?

Заранее спасибо за помощь.

[alexus]

Добрый день!

А для других тикетов в этой же Очереди есть кнопка ответить для e-mail? И скриншоты экрана тикета покажите полностью

[benwork]

Добрый вечер.

Вот как выглядит функционал для обычного письма в тикете.
https://pastenow.ru/fdfc5f760bae60c512b86bc0b0438b9d

А вот так выглядит функционал для письма от автоответчика.
https://pastenow.ru/e2023d4e714df7e174671fe91673e06f

Я правильно понял, какую информация Вам необходима?