Добрый день.
Ситуация такая:
После создания заявки пользователю отправляется письмо из системы с помощью уведомления о событии.
Если пользователь отвечает на это письмо, то оно попадает в систему все как надо.
Если у пользователя необходимо что-то уточнить ему пишется письмо из системы через Ответ.
Так вот если пользователь отвечает на это письмо, то оно приходит в систему и регистрируется как новая заявка что не правильно.
Помогите, пожалуйста, разобраться
В системном журнале ошибок нет, только периодически возникает notice:
Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (10.19.2.126/23556)!
Заранее спасибо.
OTRS версия 3.2.9
Ответ пользователей в систему
Moderator: DenisBY
Ответ пользователей в систему
OTRS 3.2.9
-
- Znuny newbie
- Posts: 7
- Joined: 17 Jun 2015, 14:29
- Znuny Version: 3.3.9
- Real Name: Ilya
Re: Ответ пользователей в систему
Проблема решается настройкой очереди.
Через параметр "Параметры повторных ответов"
У меня три варианта:
Возможно
Новая заявка
Отвергнуть
При выборе параметра "Возможно", если в теле письма присутствует номер тикета, то OTRS добавляет письмо к существующей заявке.
Через параметр "Параметры повторных ответов"
У меня три варианта:
Возможно
Новая заявка
Отвергнуть
При выборе параметра "Возможно", если в теле письма присутствует номер тикета, то OTRS добавляет письмо к существующей заявке.
-
- Znuny newbie
- Posts: 7
- Joined: 17 Jun 2015, 14:29
- Znuny Version: 3.3.9
- Real Name: Ilya
Re: Ответ пользователей в систему
А тут говориться о том, что процесс уже запущен, ID процесса 23556.sundog wrote:
Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (10.19.2.126/23556)!
OTRS версия 3.2.9
Я решил эту проблему вот так:
*/1 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl -f 1 -d 2 >> /dev/null
Принудительный запуск скрипта.