Добрый день,
Подскажите пожалуйста - хочу настроить уведомление Агенту при назначении запроса так, чтобы в теле уведомления находилась часть оригинального запроса от Клиента.
В разделе Notification меняю en::Agent::OwnerUpdate и добавил тег <OTRS_CUSTOMER_EMAIL> например так:
===============================================================
Hi <OTRS_UserFirstname>,
a ticket [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] is assigned to you by "<OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname>".
Comment:
<OTRS_COMMENT>
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
Your OTRS Notification Master
<snip>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[10]>
<snip>
===============================================================
Но получается что <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[10]> показывает такую-же информацию как и <OTRS_COMMENT>
===============================================================
Hi test_agent,
a ticket [2010072010000019] is assigned to you by "Admin OTRS".
Comment:
Коллеги - исправьте пожалуйста
http://test007.south.local/otrs/index.p ... icketID=15
Your OTRS Notification Master
<snip>
Коллеги - исправьте пожалуйста
<snip>
===============================================================
Почему <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[10]> показывает не строки из оригинального сообщения клиента? Есть идеи у кого-нибудь? Может есть какой другой способ?
Как включить в уведомление Агенту часть запроса от клиента?
Moderator: DenisBY
Re: Как включить в уведомление Агенту часть запроса от клиен
Спасибо уже нашел - оказался баг системы
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4571
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4571