Reabertura de chamados

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dfoliveira
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Reabertura de chamados

Post by dfoliveira »

Olá a todos,

Tenho um evento no meu ambiente onde eu recebo um novo chamado através de e-mails "noreply@<dominio>", quando esse chamado é aberto ou alterado eu recebo um email que entra no chamado, até ai ok. mas quando eu fecho o chamado o OTRS envia o email informando que o chamado foi encerrado, ao receber o email meu fornecedor responde informando que ele não recebe respostas de email no email "noreply@...." e essa resposta abre um novo chamado no OTRS, porque a fila está configurado para não reabrir o chamado e sim criar outro.

Minha dúvida é, tem como criar uma blacklist desses emails para que o OTRS não envie nada para ele?

Para a pesquisa de satisfação tem a blacklist e ja uso ela, mas para os chamados eu não achei.


Obrigado.
DOUGLAS OLIVEIRA
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VCSousa
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Re: Reabertura de chamados

Post by VCSousa »

Bom dia,

Podes utilizar os Postmaster Filters para efetuar ignore a esses casos específicos.
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