Boa tarde pessoal!
Trabalho para o Governo Brasileiro e o meu órgão está estudando utilizar o OTRS (na verdade ele já é utilizado em alguns setores, mas queremos fazer uma ampla adoção e substituir outras ferramentas similares). Gostaria de saber quais outros órgãos do Governo Brasileiro já estão utilizando o OTRS, especialmente aqueles de Brasília.
Desde já agradeço a informação.
Abraços,
Samuel
Quem do Governo utiliza o OTRS?
-
- Znuny newbie
- Posts: 20
- Joined: 05 Jun 2014, 18:56
- Znuny Version: 4.0.1
- Real Name: Paulo Ricardo Abrahão
- Company: Senado Federal
- Location: Brasil
Re: Quem do Governo utiliza o OTRS?
Olá Samuel,
Aqui no SF estamos começando a implantação do OTRS. Estamos substituindo várias ferramentas caseiras.
Podemos trocar algumas idéias. Temos como previsão de colocação em produção "parcial" em meados de março de 2015.
Fizemos o mapeamento dos processos, a definição do CMDB, o portifólio de serviços e estamos adaptando a ferramenta para a nossa realidade.
Se ajudar, a Embrapa/DF utiliza o OTRS em larga escala e tem bastante experiência. Estivemos visitando eles. São bem receptivos. Podemos te passar o contato.
Att.;
Paulo Ricardo
Aqui no SF estamos começando a implantação do OTRS. Estamos substituindo várias ferramentas caseiras.
Podemos trocar algumas idéias. Temos como previsão de colocação em produção "parcial" em meados de março de 2015.
Fizemos o mapeamento dos processos, a definição do CMDB, o portifólio de serviços e estamos adaptando a ferramenta para a nossa realidade.
Se ajudar, a Embrapa/DF utiliza o OTRS em larga escala e tem bastante experiência. Estivemos visitando eles. São bem receptivos. Podemos te passar o contato.
Att.;
Paulo Ricardo
OTRS 3.3.x on Linux with MySQL/Oracle database.
-
- Znuny expert
- Posts: 167
- Joined: 26 Nov 2014, 20:34
- Znuny Version: 6.3.4
- Real Name: Samuel Casimiro
- Company: Câmara dos Deputados
- Contact:
Re: Quem do Governo utiliza o OTRS?
Oi Paulo Ricardo,
Obrigado pelo retorno. Aqui na Câmara temos uma prova de conceito, mas nada demais. Acho que vamos precisar sim da experiência de vocês. Enquanto isso, se puder enviar o contato da Embraba, agradeço muito!
Abraço,
Samuel
Obrigado pelo retorno. Aqui na Câmara temos uma prova de conceito, mas nada demais. Acho que vamos precisar sim da experiência de vocês. Enquanto isso, se puder enviar o contato da Embraba, agradeço muito!
Abraço,
Samuel
Samuel
Znuny 6.3.4 | OTRS 5.0.17
OS: Debian 11 | CentOS 6.5
Database: Postgres | Oracle 12.1
Number of agents: 450 | Number of customers: 20000 | Number of CIs: 30000
Znuny 6.3.4 | OTRS 5.0.17
OS: Debian 11 | CentOS 6.5
Database: Postgres | Oracle 12.1
Number of agents: 450 | Number of customers: 20000 | Number of CIs: 30000
-
- Znuny newbie
- Posts: 3
- Joined: 25 Mar 2015, 01:30
- Znuny Version: 4.0.0
- Real Name: Leandro Guimarães Faria Corcete DUTRA
- Company: Camara dos deputados
- Location: Brasília, DF
- Contact:
Re: Quem do Governo utiliza o OTRS?
Paulo Ricardo, você poderia nos passar o contato da Embrapa?prca wrote: Se ajudar, a Embrapa/DF utiliza o OTRS em larga escala e tem bastante experiência. Estivemos visitando eles. São bem receptivos. Podemos te passar o contato.
skype:leandro.gfc.dutra?chat Yahoo!: ymsgr:sendIM?lgcdutra
+55 (61) 3546 7191 gTalk: xmpp:leandrod@jabber.org
+55 (61) 9302 2691 ICQ/AIM: aim:GoIM?screenname=61287803
BRAZIL GMT−3 MSN: msnim:chat?contact=leandro@dutra.fastmail.fm
+55 (61) 3546 7191 gTalk: xmpp:leandrod@jabber.org
+55 (61) 9302 2691 ICQ/AIM: aim:GoIM?screenname=61287803
BRAZIL GMT−3 MSN: msnim:chat?contact=leandro@dutra.fastmail.fm