Srs . Atualmente utilizando otrs 4.0.5.Estou com uma dificuldade no meu cenario tenho umas 5 filas na minha central umas duas especifica só para clientes e as demais só para atendentes .O problema é o seguinte o cliente abre uma solicitação pela fila que ele tem permisão e na hora que movo para fila especifica para o atendente essa solicitação não é mais visivel ao cliente .Só se torna visivel se eu der permissao para ele na fila ,porem a fila fica visivel para ele na interface cliente coisa que não quero .Como faço para dar permissão para o cliente visualizar as solicitaçoes em aberto que forem movidos para outra fila sem que ele possa visualizar esta fila na hora de abrir uma solicitação.
Algum pode me ajudar?
Ocultar Filas aos Clientes
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Re: Ocultar Filas aos Clientes
Olá joseborgessousa
Isso pode ser feito via ACL. Abaixo o link paraa sessão de ACL's no manual do OTRS:
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... n.html#acl
Isso pode ser feito via ACL. Abaixo o link paraa sessão de ACL's no manual do OTRS:
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... n.html#acl
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Re: Ocultar Filas aos Clientes
joseborgessousa,
De uma olhada neste meu video no youtube vêse ajuda
https://www.youtube.com/watch?v=C9SxZz4rF6k
https://www.youtube.com/watch?v=cUIxpyxHBwk
De uma olhada neste meu video no youtube vêse ajuda
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