Estou com um pequeno problema e gostaria de saber se poderiam me ajudar.
Tenho no meu OTRS, toda a configuração de email já bem definida, com autorespostas, modelos, notificações de atendentes, etc. Configurei também todos os emails PostMaster e emails de remetente e atribui corretamente as filas criadas. Todos os envios de email funcionam corretamente.
O problema está quando o cliente recebe um email de resposta. O que acontece é que o campo remetente que o usuário visualiza, contém a informação do nome do remetente configurado no OTRS, até aí OK. Entretanto o endereço de email que acompanha este nome de remetente não é o configurado no remetente, mas sim, o email de envio de mensagens SMTP configurado na seção Core::SendMail.
Vou exemplificar para ser mais claro.
O usuário quando recebe o email, está recebendo a informação deste tipo:
Enquanto deveria receber o remetente desta forma:ServiceDesk - Nível 1 <smtp.empresa@gmail.com>
<servicedesk.empresa@gmail.com> é o email configurado na seção remetente no OTRS e este é o email que deveria aparecer quando o cliente recebe uma resposta. Porém, ele recebe como remetente o email <smtp.empresa@gmail.com>, que é o email configurado em "Core:SendMail".ServiceDesk - Nível 1 <servicedesk.empresa@gmail.com>
O problema é que dessa forma o usuário não consegue comentar ou reabrir o chamado através do email, visto que o email que ele recebe não é o mesmo que ele criou a solicitação.
Obrigado.
Atenciosamente,
Antonio.