Benutzer zugriff auf Fremde Tickets ermöglichen

[MSauerland]

Hallo zusammen,

wir hätten gerne die Möglichkeit das es Bestimmten Benutzer ermöglicht wird auf alle Tickets einer Bestimmten Gruppe Zuzugreifen. Ist das Irgendwie über ACLs möglich, oder gibt es da andere Möglichkeiten.

Gruß Micha

[jojo]

Agenten: Rechtevergabe auf Queues
Kunden: Zugriff auf alle Tickets mit gleicher CustomerID

[MSauerland]

Beim zugriff auf alle Tickets mit gleicher CustomerID geht ja in beide Richtungen, die Idee bzw. der Wunsch ist folgender.

Das es einen User gibt der z.B. User1 heißt dann gibt es noch User 5 6 7 und 8, jetzt soll User 1 alle Tickets sehen können, aber die User 5 6 7 und 8 nicht die der anderen.

Gruß Micha

[jojo]

das geht über CustomerIDs, d.h. in einem DB Feld für diesen Benutzer werden alle nötigen CustomerIDs per Komma getrennt gespeichert

[MSauerland]

Hey JoJo,

danke für den Hinweiß, aber in welches DBFeld muss ich das eintragen, bzw, wie komme ich da dran, irgendwie stehe ich auf dem Schlauch.

[jojo]

im Feld customer_ids (das muss vorher in der DB angelegt werden und dann entsprechend im OTRS konfiguriert

[nd0]

Find ich ganz interessant den Ansatz ... gibt es da ein bisschen mehr Info zu? Der Thread-Ersteller hat scheinbar das Interesse verloren

[martinv2]

Siehe Admin Manual, Customer with multiple IDs (Company tickets)