OTRS Schnittstelle Docusnap

Allgemein Fragen, deutsche News, Ankündigungen & Events zum OTRS
Post Reply
DomiJung
OTRS newbie
Posts: 2
Joined: 16 Apr 2021, 12:07
Znuny / OTRS Version: 6.0.3
Real Name: Dominik Ibele

OTRS Schnittstelle Docusnap

Post by DomiJung »

Hallo zusammen,

ich habe folgende Fragen:
Wir haben bei uns im Unternehmen OTRS 6 Anfang diesen Jahres eingeführt. Für die IT Dokumentation & Analyse nutzen wir Dokusnap. Jetzt möchten wir natürlich die Informationen dynamisch aus Dokusnap in OTRS importieren und dem Ticket Dynamisch anhängen. Wir haben uns das so vorgestellt, dass wir aus der SQL Datenbank von Dokusnap die Daten in die SQL DB von OTRS importieren. Hat dies jemand von euch schon einmal gemacht und wie habt ihr das Umgesetzt?

Dann zu meiner zweiten Frage:
Aus Dokusnap können wir ebenfalls die ganzen PC Namen ziehen, auf denen ein User Angemeldet ist. Wenn der User dann bei uns ein Ticket eröffnet, ist unsere Vorstellung, dass dort der PC Name automatisch vorgeschlagen wird, es kann zwischen 0 & x PC Namen vorgeschlagen werden. Der User jedoch auch optional ein anderen Namen eingeben kann. Wie kann man das Realisieren? Gibt es Packages die das schon umfassen oder geht das auch mit der Standartversion von OTRS?

Vielen Dank für eure Tipps!
schulmann
OTRS wizard
Posts: 422
Joined: 20 Nov 2011, 16:08
Znuny / OTRS Version: 6.0.34
Real Name: Schulmann

Re: OTRS Schnittstelle Docusnap

Post by schulmann »

DomiJung wrote: 16 Apr 2021, 13:11 Wir haben uns das so vorgestellt, dass wir aus der SQL Datenbank von Dokusnap die Daten in die SQL DB von OTRS importieren.
Das wird wohl dauerhafte Probleme geben, es sei denn beim Import werden alle DB-Abhängigkeiten berücksichtigt.
Zur Abschätzung der Komplexität: https://download.znuny.org/releases/doc ... tabase.png

Im Ernst: Ich würde das mit der Perl-API erledigen.
Znuny6/Debian/ESXi
root
Administrator
Posts: 2720
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
Znuny / OTRS Version: Znuny LTS and 4/5/6
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny
Contact:

Re: OTRS Schnittstelle Docusnap

Post by root »

Hi,

ich würde ja erst einmal schauen was Du genau im Ticketsystem machen willst ehe Du dir Gedanken über das wie machst. Willst Du die PC als ConfigItems in die CMDB importieren? Reicht Dir der Name des PCs am Ticket (als dynamische Feld) etc. Daraus ergibt sich dann schon eher wie es umgesetzt werden kann.

- Roy
Znuny LTS and ((OTRS) Community Edition CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

Use a test system - always.

Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/

Do you want to contribute or want to know why ?
DomiJung
OTRS newbie
Posts: 2
Joined: 16 Apr 2021, 12:07
Znuny / OTRS Version: 6.0.3
Real Name: Dominik Ibele

Re: OTRS Schnittstelle Docusnap

Post by DomiJung »

root wrote: 22 Apr 2021, 15:27 Willst Du die PC als ConfigItems in die CMDB importieren? Reicht Dir der Name des PCs am Ticket (als dynamische Feld) etc.
- Roy
Wir haben den PC Namen aktuell als Dynamisches Feld, die der Kunde beim ausfüllen des Tickets ebenfalls eingibt. An dieser Stelle möchten wir dem Kunden nun beim Ausfüllen die Vorschläge geben von den Rechner bei denen er als Besitzer gelistet ist. Nun möchte ich das was wir in DokuSnap diesbezüglich an Infos haben in OTRS importieren als ConfigItems ( und das nicht als CSV, da wir eine DB Schnittstelle auf Seiten von DokuSnap haben).

Zu dem möchten wir die Informationen zu dem Rechner wie CPU, RAM, Betriebssystem usw. als zusätzliche Information an das Ticket anhängen, sodass die Agenten diese Information direkt im Ticket haben Dies würde dann über den PC Namen selektiert werden da dieser Unique ist.

Nun ist die Frage wie ich die OTRS DB dynamisch befüllen kann. Und ob es hierzu bereits existierende Module gibt oder ob wir die Datenbank Synchronisation selber programmieren müssen. Oder ob es hier irgendwo eine andere Lösung gibt.

Ich hoffe das beantwortet dir soweit die Frage.
root
Administrator
Posts: 2720
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
Znuny / OTRS Version: Znuny LTS and 4/5/6
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny
Contact:

Re: OTRS Schnittstelle Docusnap

Post by root »

Hallo,

die DB dynamische zu befüllen wird nicht funktionieren, dabei werden sowohl die API als auch der Cache umgangen. Das gibt i.d.R. nur weitere Probleme.

Es gibt ausreichend Module die Znuny / OTRS um einen Typ Datenbank für dynamische Felder erweitern. Einige kostenfreie wie z.B. DynamicFieldRemoteDB, einige kostenpflichtig bzw. in Supportverträgen inkludiert.
Allerdings ist mir nur eines bekannt das a) zusätzliche dyamische Felder befüllen kann (z.B. RAM) und b) dynamisch Queries kennt um z.B. auf den aktuellen Kunden zu beschränken. Das ist aber nicht kostenfrei verfügbar.

- Roy
Znuny LTS and ((OTRS) Community Edition CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

Use a test system - always.

Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/

Do you want to contribute or want to know why ?
Post Reply