Upgrade-Aufwand von 2.3 auf 3.1

[pludi]

Nach langen Kämpfen (mit Unterstützung des Helpdesk) habe ich nun endlich die GF so weit dass wir das interne OTRS System auf 3.1 bringen dürfen. Allerdings nicht ohne Aufwandsschätzung. Das jetzige System ist ein OTRS 2.3.4 mit ITSM 1.2.3, hochgezogen von OTRS 1 (noch von meinem Vorgänger). Es ist viel daran herumexperimentiert worden, und die interne Struktur ist auch nicht gerade professionell. Meine Fragen wären:

1. Macht ein Upgrade Sinn, oder wäre es besser das System frisch & geplant neu aufzuziehen?
2. Ist es möglich die Ticket-Informationen aus einem alten System zu exportieren & ins neue zu übernehmen (z.B. per DB-Dump o.ä.)? Wie groß wäre der Aufwand?
3. Wie gut funktioniert die SSO Lösung aus dem Wiki?

Bin für jeden Hinweis dankbar.

[BIG_jan]

Wenn an den Programm-Daten nicht herum programmiert wurde, dann sehe ich den Aufwand nicht so groß.
Bin momentan selber an so einem Projekt dran und habe inkl Doku, einem Fehlversuch (RTFM) und anderen Arbeiten nebenher erst 2 Tage verbraucht.

1. ja zu Updates. Dann behälst du auch alle Ticket-Daten und System-Einstellungen.
2. Wenn du updatest bleibt es ja bei der selben DB, es wird nur angepasst. Beim neu installieren, hat sich die DB doch verändert, so dass du die Daten nur umständlich rüber bringst.
3. kenn ich nicht

Da du sogar schon eine 1.2.x der ITSM im Einsatz hast, ist das Update von ITSM sogar Kleinkram, da brauchst du nur das neuste Modul drüber zu installieren (nachdem du auf OTRS3 bist)

Hoffe ich konnte bei der Entscheidung helfen, mache mich jetzt wieder an mein update. Sind noch ein paar Module anzupassen
Mit freundlichem Gruß
Jan