Ändern der Anrede bei Ticket zusammenführen

[ghiesz]

Wo kann ich die Anredeplatzhalter (z.B. in <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>) bei der Zusammenführung eines Tickets (Ticket merged) ändern.

Im Moment wird nur die Emailadresse des Absenders eingefügt.

In den Benachrichtigungen im Adminbereich wo ich es eigentlich vermutet hätte ist nicht zu finden.

Danke