die automatische Entsperrung über die Freigabezeit hat bei mir nicht geklappt - Woran liegts?
-das "Freigabe-Zeitintervall" wurde für die entsprechende Queue eingegeben (20 min. zu Testzwecken)
-das E-Mail Ticket wurde vom "Support" an eine weitere Abteilung "Entwicklung" weitergeleitet
-"Entwickler01" in Abteilung "Entwicklung" hat das Ticket gesperrt
Da nun die Freigabezeit wurde auf 20 min. festgelegt wurde, müsste das Ticket entsprechend 20 min. nach dem Zeitpunkt der Sperre wieder freigegeben werden, richtig? Die automatische Freigabe hat aber nicht funktioniert. Liegt es evtl. daran, dass der Status des Tickets "neu" ist und nicht "offen", wie im "orts_admin_book" beschrieben?
Das würde jedoch wenig Sinn machen, wenn der Status immer "offen" sein müsste, damit die automatische Freigabe greift, denn E-Mail Tickets haben von Anfang an immer den Status offen und dieser lässt sich ja auch nicht ändern?Tickets werden entsperrt wenn folgende Bedingungen zutreffen:
• In der Queue des Tickets ist ein Freigabe-Zeitintervall definiert.
• Das Ticket ist gesperrt.
• Der Status des Tickets is offen".
Danke im Voraus!