Hallo,
bei der Eröffnung eines Ticket, gibt es ja die Möglichkeit, daß automatisch eine Mail an den Kunden versandt wird.
Gibt es diese Möglichkeit auch beim Ticketabschluss? Wobei gewünscht ist, daß bei Ticketabschluss sowohl dem Kunden eine Mail geschickt wird, also auch einer weiteren Person (nicht Agent).
Natürlich ist es möglich als Antwort beiden eine Mail zusenden. Aber gibt es auch ein automatisiertes Verfahren?
Danke und Gruß
Mail bei Ticketabschluss
Mail bei Ticketabschluss
Echt: OTRS-Version 3.0.10 auf Windows
Test: OTRS-Version 3.2.1 auf Windows
Test: OTRS-Version 3.2.1 auf Windows
Re: Mail bei Ticketabschluss
Benachrichtigung (Ereignis) ist hier Dein Freund
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com