Ticketeingansgmail mit anhängen

[numx]

Hallo,

sobald ein Kunde eine Mail in unser Ticketsystem sendet wird daraus logischwerweise ein Ticket generiert. Dann ist es so sobald die Mail rein kommt bekommt der Kunde eine Rückmail in der er siehst das sein Ticket angekommen ist und ihm wird auch die Ticketnummer mitgeteilt. Soweit so gut. Jetzt möchte ich aber noch das der Kunde seine Mail in der Rückmail die unser Ticketsystem raus schickt auch noch mit aufgelistet ist. Quasi zu der Bestätigung noch sein Text den er an uns geschickt hat in der Rückmail mit enthalten. Wie kann ich das umsetzen?

[numx]

Hallo,

gibt es noch keinen der die gleiche Anforderung hatte oder fehlt noch was an Informationen?

[vTv4d3r]

Hallo,

du musst nur bei der Vorlage zur Auto-Antwort das einfügen <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[15]>

Die 15 entspricht der Anzahl von zurückgeschickten Zeilen.