OTRS Update Ubuntu

[Skarden]

Hallo,

ich habe ein OTRS-System auf Ubuntu "geerbt". Soweit läuft auch alles. Im Neuigkeitenfenster stehen so einige Meldungen über neue Versionen (3.2.1 - 3.2.9). Das ganze läuft als virtuelle Maschine unter ESXi.
Folgende unangehme Überraschungen hatte ich jetzt schon.
Ein Update des Systems führtr dazu, dass das OTRS nicht mehr funktionierte.
Ich habe keine Update-Pakete für Ubuntu gefunden.

Nach den vergeblichen Versuchen die ich durch zurückspielen des Snapshots rückgängig gemacht habe, komme ich an dieser Stelle nicht so recht weiter.
Gibt es direkte Pakete für Ubuntu? auf der OTRS-Seite habe ich keine gefunden. Derjenige, der das mal eingerichtet hat, hatte noch mitgeteilt, dass es das selber kompiliert hat.

Ubuntu ost die 10.04.4.

Danke und Gruß

Skarden

[jojo]

Unter Ubuntu einfach das tar.gz benutzen. Bitte die UPGRADING Datei der neuen Version lesen

[Skarden]

Hallo,

es hat ein bisschen gedauert, aber ich habe es jetzt soweit durchgeführt...nur

Wenn ich jetzt die OTRS-Seite im Browser aufrufe, dann zeigt er mir zwar die Inhalte, aber nur als Tabelle und ohne jegliche graphische Elemente.
die Hyperlinks lassen sich auch nicht direkt anklicken.

Das Update lief von 3.1.04 auf 3.1.10
die Datei Upgrading habe ich dabei durchgearbeitet.

Im Großen und Ganzen kenne ich mich mit Linux leider nur rudimentär aus uns muss sehr viel nachschauen immer wieder...deswegen auch die lange zeit.

Danke und Gruß

Skarden

[oleole]

Führ das Update am Besten nochmal durch!

Vielleicht hilft Dir da eine Step by Step -Anleitung:

1.) OTRS-DB wegsichern (mach ich z.Bsp. mit phpMyAdmin)

2.) Alte DB löschen

3.)Herunterladen des Paketes:
Shell> cd /opt
Shell>/opt> wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.1.10.tar.gz

4.)Weiter gehts mit Entpacken:
Shell>/opt> tar xvf otrs-3.1.10.tar.gz
Hast du es korrekt entpackt? schau mal mit einem ls -la nach!

5.) Jetzt altes OTRS-Verzeichnis in ein altes OTRS-Verzeichnis "moven":
Shell>/opt> mv otrs otrs.old
Shell>/opt> rm –R otrs (hierdurch wird der Inhalt des schon vorhandenen OTRS-Verzeichnisses geleert)
Shell>/opt> mv otrs-3.1.10 ./otrs (Hierdurch verschiebst du dein entpacktes otrs-3.1.10 ins geleerte OTRS-Verzeichnis)

6.) Alte Config.pm muss wiederhergestellt werden!
Dazu wechselst du in der Shell zu /opt/otrs und führst den Befehl aus:
shell>/opt/otrs# cp ../otrs.old/Kernel/Config.pm ./Kernel/

7.) Wieder ein Verzeichnis hoch zu /opt und weiter gehts mit Berechtigungen für dein neues OTRS setzen:
Shell>:/opt# ./otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=www-data --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs (so siehts zumindest bei mir aus.musst mal schaun was bei dir eingestellt war/werden soll)

8.) Datenbanksicherung jetzt wieder einspielen und Datenbankberechtigung setzen:
Shell>:/opt/otrs# cat scripts/DBUpdate-to-3.1.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs (am Besten gleich 2-3 mal hintereinander, manchmal reicht 1x noch nicht aus )

9.) Serverdienste neu starten:
Shell>/opt# service postfix restart && service apache 2 restart

Wie siehts dann aus?

[Skarden]

Hallo,

erst einmal danke für die schnelle und ausfürliche Antwort.

Mein Fehler lag wohl an Punkt 7 mit den SetPermission. Ich hatte die nachfolgenden Angaben nicht gemacht und die entsprechende Errormeldung übersehen.

Das löschen der Datenbank musste ich gar nicht durchführen. Er hat die Daten übernommen. Oder soll man das zwingend tun?

Des weiteren hatten wir einige Module mit installiert (FAQ und Zeiterfassung), die sind im moment nicht zu sehen.
Müssen die jedes mal separat installiert werden oder ist das mit dem löschen den Datenbank verwoben?

Danke und Gruß

Skarden

[Skarden]

Noch einmal Hallo,

ich habe gesehen, dass die entsprechenden Module in der neuen Version nicht mit drin sind.

Bedeutet das, dass man die bei jedem Update wieder neu installieren muss?
Oder kann ich einfach die /otrs/Kernel/modules von der Alten nach der Neuen kopieren?

Skarden

[oleole]

Die Module musst du nach jedem Update wieder nachinstallieren über die Paketverwaltung !
Wenn nicht dann probiers mal damit : /otrs/Kernel/modules von der Alten zu der Neuen

Also ich lösch die alte DB immer, kann ja einer was dagegen sagen aber ich finde es vom Weg her sauberer.

Bin mal gespannt ob es bei dir funktioniert Gib mal Info

[jojo]

das modules Verzeichnis solltest Du defacto nicht kopieren da es nichts mit den zusätzlichen Paketen zu tun hat. (und Du damit alte Dateien zurück spielst)

Die Pakete kannst Du über die Paketverwaltung wieder installieren

[Skarden]

Hallo,

also die Module habe ich über den OTRS-Internen Paketverwalter wieder installiert. Ich musste die Modulle alle neu installieren. Dabei bekam ich die Warnung, das eigene Einstellungen dabei verloren gehen.
Ich hatte da schon die Befürchtung er löscht auch die Einträge in der Datenbank, aber das ist nicht der Fall.

Danach läuft wohl alles wie es soll. mir sind noch keine Fehler aufgefallen. Nur wie sieht es eigentlich aus, wenn man in den Modulen eigene Einstellungen vorgenommen hat? Gibt es eine Update-Möglichkeit diese zu erhalten?

Auf jeden Fall Danke für die Hilfe.

Skarden

[oleole]

Ich hab mit Änderungen in Modulen und deren Updatefähigkeit keine Erfahrung.

Schön dass es bei dir nun läuft