Hallo
Ich versuche derzeit mich in OTRS zurechtzufinden.
Mein Projekt:
Mieter ruft an und meldet einen Mangel.
Mitarbeiter1 eröffnet Telefonticket.
Irgendein anderer Mitarbeiter erteilt den Auftrag an den Handwerker. Ab diesem Zeitpunkt soll das Ticket in Bearbeitung/Warten sein für eine vorgegebene Zeit.
Nach Zeitablauf soll das Ticket wieder für jeden Mitarbeiter als offen stehen zur Kontrolle, ob der Handwerker die Arbeit ausgeführt hat.
Wenn ja Ticket schließen wenn nein Rückfrage an Handwerker und Ticket wieder auf warten.
Ist ein solches Szenario mit OTRS überhaupt denkbar? oder möchte ich da zuviel?
Wenn ja: Kann mir jemand die Einstellungspunkte nennen an denen ich spielen muss?
Derzeit hab ich es geschafft, das Ticket manuell auf warten zu setzen nach telefonischer Auftragsvergabe. Wenn ich aber das Ticket weiterleite und den nächsten Status auf warten zur Erinnerung setze, dann wird das Ticket gesperrt aber nach Zeitablauf nur Erinnert aber nicht wieder freigegeben.
Gruß
Julian