Prozess: Mehrere Beteiligte?

[ElectricDreams]

Hallo liebe Experten,
ich habe eine kleine Frage zum Thema Prozesse.
Beispiel: User beantragt irgendwas, Personalabteilung muss zustimmen, IT setzt um.

Wenn ein User ein Prozess-Ticket erstellt, ist er nach meinem Verständnis der "Owner", und kann jederzeit "sein" Ticket verfolgen. Wenn nun aber andere Beteiligte eine Activity ausführen sollen (z.B. die Entscheidung Personalabteilung), dann müssen diese nach meinem Verständnis selber "agent" sein, da sie sonst keinen Zugriff auf das Ticket haben, richtig?

Das würde dann aber bedeuten dass alle Beteiligten an Prozessen (die Aktivitäten ausführen) als Agents mit eigenen Rollen/Gruppen eingerichtet werden müssen. Ist das wirklich so?

Vielen Dank

[RStraub]

Falls sie selbst das Ticket "voranbringen" sollen, dann ja.

Alternativ kannst du auch aus dem System eine Nachricht rausschicken und bei einer Antwort den Prozess entsprechend fortführen. Damit wäre auch gewährleistet das eine Zustimmung nachvollziehbar bleibt und die Personalabteilung muss nur eine Email schreiben.

[ElectricDreams]

Danke für den Tip, RStraub.
Wenn ich es richtig sehe ist es gar nicht so ungewöhnlich, dass z.B. die Personalabteilung einen Agentenzugang hat, um ihre Tickets zu bearbeiten.
Die Möglichkeit mit den Mails würde ich wahrscheinlich ehr bei "normalen" Führungskräften anwenden, die "mal" eine Entscheidung treffen sollen. Die sollen wirklich nicht alle einen eigenen Agent-Zugang bekommen.

Ich hätte noch eine kleine Off-topic-Frage, zu der ich leider kaum Infos finde.
In der Doku steht, es gäbe Dynamische Datenbankfelder. Damit könnte ich ja z.B. bestimmte Benutzer als Dropdown auswählen. In meiner OTRS4 Free Version finde ich den Typ "Dynamisches Feld Datenbank" jedoch nicht. Ist das ein Feature, dass es "nur" in der busines-edition gibt? Das wäre sehr schade, vor Allem weil sich einzelne Module nicht einfach "dazu kaufen" lassen.

[reneeb]

http://opar.perl-services.de/dist/DynamicFieldRemoteDB ist ein freie Modul von c.a.p.e IT um Inhalte einer DB im Dynamischen Feld abzubilden.