Priorität

[numx]

Hallo,

wozu gibt es in OTRS die Proritäten? Für meine Zeiten und die Abarbeitungsgrenzen habe ich doch vorher die Reaktionszeit, Lösungszeit etc. festgelegt. Was soll ich dann noch mit den Prioritäten machen? UNd wo legen ich die Grenzwerte für die Prioritäten fest. Und in welchem Zusammenhanng stehen die Prioritäten mit den Zeiten?

[Daniel Obee]

Die Priorität ist das erste Sortierkriterium in der Queue - zumindest, wenn keine SLAs benutzt werden, was wir zum Beispiel nicht tun. Die Grenzen muss jeder wohl für sich selbst festlegen. Bei uns wird sogar default-mäßig erst mal auf 2 runterpriorisiert, damit wir nach oben hin bessere Differenzierungen machen können.

Gruß
Daniel

[numx]

@tisar


du schreibst: Die Priorität ist das erste Sortierkriterium in der Queue

Wonach wird dan priorisiert und die Prioritätsstuffe dann ausgelegt?


du schreibst: Die Grenzen muss jeder wohl für sich selbst festlegen.

Wo legst du die Prioritäten und ihre Kriterien denn im System fest (an welche Stelle)?

danke für deine Antwort

[jojo]

Die Priorität wird durch den Agenten (oder Kunden) festgelegt. Und zwar meistens in Abhängigkeit der Wichtigkeit bzw. Dringlichkeit des Tickets.

je höher die Priorität desto weiter oben wird das Ticket in der Queueansicht angezeigt, einstellen musst Du dafür nix.

[numx]

@ jojo

jojo: je höher die Priorität desto weiter oben wird das Ticket in der Queueansicht angezeigt, einstellen musst Du dafür nix.

Also braucht man nichts für die Prios hinterlgen sie sind somit eigentlich nur dafür da das sie die Wichtigkeit eines Tickest so ausdrücken das sie es je nach Wichtigkeit höher oder niedriger in der Queueansicht darstellen. Richtig??

[Joyner]

Also braucht man nichts für die Prios hinterlgen sie sind somit eigentlich nur dafür da das sie die Wichtigkeit eines Tickest so ausdrücken das sie es je nach Wichtigkeit höher oder niedriger in der Queueansicht darstellen. Richtig??

Richtig. Eigentlich ganz easy oder?