OTRS eröffnet selbstständig neue Tickets und sendet Nachfrag

rhh74 · Post by **rhh74** » 08 Jan 2010, 09:22

Hallo Leute ich hoffe ihr könnt mir helfen.
HAben uns das aktuelle OTRS 2.4.4 installiert. und seit gestern sendet OTRS immer eine Nachfrage und generiert neue Tickets!
Wenn man die Tickets schließt oder gar löscht, öffnet OTRS einfach neue Tickets mit dem Betreff: Nachfrage für Ticket....

HILFE!!! Wie kann ich das ab-ausstellen? wir bekommen alle 10 Minuten diese NAchfrage!!!

Danke euch schon einmal im Voraus!

Joyner · Post by **Joyner** » 08 Jan 2010, 16:48

Hallo,

die Nachfragen kommen sicherlich zustande, da als Empfänger der "System"-E-Mail das OTRS-Postfach angegeben ist.
Nach Deaktivierung der AutoAntworten sollte das Problem behoben sein, gilt dann allerdings global, also für alle Kunden.

mfg
Sebastian

rhh74 · Post by **rhh74** » 11 Jan 2010, 15:37

Das stimmt wohl oder übel....

wo kann ich denn die SYS Adresse umändern? Die Funktion benötige ich ja schon....
Danke im Voraus...

Neturius · Post by **Neturius** » 11 Jan 2010, 17:33

Hey,

die Systemadresse kannst du ändern indem du im Admin Bereich auf "Queue" klickst, dann die Entsprechende Queue auswählst und auf ändern gehst, dort findest du den Punkt dann Systemadresse.

Du könntest aber auch einen Filter setzen... From Mailadresse X-OTRS-Loop auf True

Gruß Phillip

Post by **jojo** » 11 Jan 2010, 17:39

Die Frage ist eher, warum Meldungen vom System an das System gesendet werden. Irgendwas ist fehlerhaft eingestellt.

Ist die Mailadresse, an die die Meldungen gehen, im Bereich "Systemadressen" konfiguriert?