Beobachtetes Ticket sichtbar in fremden Queues

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tastenchris
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Beobachtetes Ticket sichtbar in fremden Queues

Post by tastenchris »

Hallo,

uns ist folgendes aufgefallen:
- Nehmen wir an Agenten A und B haben Zugriff auf Queue Eingang
- A hat zusätzlich Zugriff auf Queue ToDo
- Ein neues Ticket geht ein (Eingang)
- B beobachtet dieses Ticket
- A verschiebt das Ticket in ToDo

Nun sollte B eigentlich keinen Zugriff mehr auf das Ticket haben, hat er aber durch die angeschaltete Beobachtung. Wir sehen das datenschutzmäßig einigermaßen kritisch und unerwünscht. Kann man das Verhalten abschalten? Wir sind der Ansicht, dass man keinerlei Tickets in Queues einsehen können sollte, auf die man keinen Zugriff hat. Insbesondere ist dann auch die Queue-interne Kommunikation (Notizen) für den Beobachter sichtbar.
jojo
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Re: Beobachtetes Ticket sichtbar in fremden Queues

Post by jojo »

Das Verhalten ist erstmal so korrekt und so designed. Du kannst aber das entsprechende Permission Modul deaktivieren
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tastenchris
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Re: Beobachtetes Ticket sichtbar in fremden Queues

Post by tastenchris »

Das habe ich in der Tat gerade gemacht. Nun kann nur noch der Besitzer und der Verantwortliche beobachten ... das wiederum ist sehr stark eingeschränkt. Die Regel wird doch (zumindest bei uns) sein, dass man in einer der eigenen Queues ein Ticket sieht, das schon jemand besitzt und bearbeitet. Da man an der Lösung interessiert ist, beobachtet man es.
So scheint das aber nicht möglich zu sein, richtig?
schulmann
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Re: Beobachtetes Ticket sichtbar in fremden Queues

Post by schulmann »

Hallo,

das wurde schon in viewtopic.php?f=35&t=42455 diskutiert.

CD
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