Sortierung Anzeige der Prioritäten - neues E-Mail Ticket

[narbe09]

In der Maske -> Ticket -> neues E-Mail Ticket wir u.a. der Block Priorität eingeblendet
Aktuell werden in der Listbox die im System vorhanden Prioritäten in der Reihenfolge von 1 sehr niedrig bis 5 sehr hoch angezeigt
Wie kann man nur die Reihnefolge in der Listbox umdrehen? Gibt es dazu eine einfache Lösung?Die Bezeichnungen sollten so bleiben, wie sie sind.
Also als ersten Eintrag 5 sehr hoch..... 1 sehr niedrig
Die ID 's in der Datenbank sind ja auch wegen der Farber mit einen Eintrag in der CSS Datei verknüpft.
Wir verwenden aktuell die Version 6_0_30

[shawnbeasley]

Leider ist dies nicht ohne weitere möglich. Die werden nach Name sortiert.

[narbe09]

Wäre diese Lösung machbar?
Anpassung in der Datei Kernel->System->Priority.pm
Müsste man nur bei jedem Update der Version die Anpassung nachziehen.
Einfach ein order By anhängen.
Sofern man keine eigenen DS hinzugefügt hat.


# create sql
my $SQL = 'SELECT id, name FROM ticket_priority ';
if ( $Param{Valid} ) {
$SQL
.= "WHERE valid_id IN ( ${\(join ', ', $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Valid')->ValidIDsGet())} )";
}
$SQL
.= " order by id desc ";

Dann sieht das Result Set so aus, und das Ergebniss würde so in das Array geschrieben werden.
5 5 very high
4 4 high
3 3 normal
2 2 low
1 1 very low

[shawnbeasley]

Ich habe es nicht getestet, aber wenn's klappt dann kopiere deine Datei in Custom/Kernel/System/ Somit gehen dein Changes nicht verloren und du kannst die Changes einfacher tracken und wiederherstellen.

[narbe09]

Stehen die Änderungen in der Priorty.pm sofort zur Verfügung im laufenden System oder muss etwas neu gestartet werden im OTRS , damit die geänderte PM Datei auch verwendet wird!

[narbe09]

Ich habe nun eine Anpassung in der Priority.pm versucht indem ich das SQL um einen Order by erweitert habe.
Wenn nun das ResultSet gelesen wird,habe ich gedacht das die Daten in der Reihenfolge wie sie im Resultset stehen in %Data geschrieben werden.
Scheinbar nicht, denn die Reihenfolge ändert sich nicht. Werden die evtl. in dem Objekt anders abgelegt?

my $DBObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::DB');

# create sql
my $SQL = 'SELECT id, name FROM ticket_priority ';
if ( $Param{Valid} ) {
$SQL
.= "WHERE valid_id IN ( ${\(join ', ', $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Valid')->ValidIDsGet())} )";
}
$SQL
.= " order by id desc ";

return if !$DBObject->Prepare( SQL => $SQL );

# fetch the result
my %Data;
while ( my @Row = $DBObject->FetchrowArray() ) {
$Data{ $Row[0] } = $Row[1];
}

# set cache
$Kernel::OM->Get('Kernel::System::Cache')->Set(
Type => $Self->{CacheType},
TTL => $Self->{CacheTTL},
Key => $CacheKey,
Value => \%Data,
);

return %Data;

[root]

Hi,

es gibt keinen Grund was am Perl-Code zuändern. Die Sortierung der Listbox kommt vom Browser, das kanst Du serverseitig nicht beeinflussen.
Wenn dann musst Du da mit Javascript dran.

- Roy

[hkais]

Ich habe nun eine Anpassung in der Priority.pm versucht indem ich das SQL um einen Order by erweitert habe.

Hi @narbe09,

ich habe mir den Code nicht angeschaut, aber ich wäre definitiv umgekehrt rangegangen.

1. UI checken, da die Prio-Zahlen vorangestellt werden, wird in der SelectBox sicherlich ein BrowserSorting aktiv sein (Vermutung)
2. dann die Netzwerkseite, d.h. was kommt an
3. dann erst den Backend Code

D.h. wenn mein 1) zutrifft, kannst du an die UI weitergeben was du willst. Es wird der Browser wieder "hinsortieren" wie zuvor

Gerade kurz geschaut, kannst Du im Browser Dev Tools, schauen was du für ein JSON beim Attribut PriorityID bei der index.pl zurückbekommst?
Ist dein JSON bereits so sortiert, wie Du es erwartest (5 to 1) ?