Installationshilfe unter Server2003, ora10, iis6.0 gesucht

Jurek · Post by **Jurek** » 15 Feb 2010, 15:20

Hallo da draussen,

hat schon jemand otrs unter Windows Server 2003 mit Oracle10 und IIS6.0 installiert und kann mir vielleicht sagen, wie ich das am Besten mache? Pearl ist auch bereits installiert inklusive der benötigten Module.

Verzweifel hier langsam und komme einfach nicht weiter. Und nein, ich kann nicht einfach auf Apache umsteigen und auch nicht auf linux. Leider, denn sonst wäre es ja kein Problem.

Wäre schön, wenn jemand eine kleine Installationsanweisung hätte bzw. mir sagen könnte, was man wo evt. ändern muß. Bin für jeden Tip dankbar.

Danke im voraus.

Jurek

Post by **jojo** » 15 Feb 2010, 15:49

OTRS läuft zwar grundsätzlich in der von Dir genannten Konfiguration aber es gibt einige Einschränkungen.

Wenn Du professionelle Hilfe brauchst, kannst Du Dich gerne via enjoy@otrs.com wenden

Dennis · Post by **Dennis** » 15 Feb 2010, 16:27

Es würde vielleicht auch Sinn machen wenn du schreiben würdest WAS nicht funktioniert...

garwen · Post by **garwen** » 16 Feb 2010, 08:56

Oracle und Windows zusammen ist auch etwas ein Widerspruch in sich. Oracle muss lange laufen, damit es schnell wird und Windows muss regelmässig gebootet werden, damit es schnell bleibt.

Bezüglich Oracle hilft Dir aber vielleicht dieser Aritkel weiter:
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... &ItemID=59

Für IIS gibt es auch einen Artikel:
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=123

Dennis · Post by **Dennis** » 16 Feb 2010, 11:48

Oracle und Windows zusammen ist auch etwas ein Widerspruch in sich. Oracle muss lange laufen, damit es schnell wird und Windows muss regelmässig gebootet werden, damit es schnell bleibt.

Selten so einen Schwachsinn gelesen.

Gruß Dennis (Oracle Certified Professional)

garwen · Post by **garwen** » 16 Feb 2010, 15:17

Der Satz kommt nicht von mir, sondern einem Kumpel, der auch so ein "Oracle Certified Professional" ist.
So wie er es mir erklärt hatte, ergab es für mich auch Sinn, wenn man das Caching und die Speicherverwaltung von Oracle in Betracht zieht.
Abgesehen davon merken wir es auch bei unserem SAP System, wenn wir den Server Booten oder die DB neu starten. Dann läuft es einen Tag lang recht träge, bis der Cache wieder aufgebaut ist.

Dennis · Post by **Dennis** » 16 Feb 2010, 15:40

Wenn jemand nen Windows Server jeden Tag neu starten muss macht er was falsch. Wir haben hier mehrere Windows 2003 Server/Oracle10g Systeme mit 500GB+ Datenbestand, die werden NIE neu gestartet. Und selbst wenn man mal rebootet läuft das System danach nicht langsamer, dafür sind ja die Optimizer Statistiken da.

garwen · Post by **garwen** » 16 Feb 2010, 17:30

Wer sagt denn was von täglich ?

Dass Windows eine subobtimale Speicherverwaltung hat und recht viel Speicher für sich selber braucht ist aber allgemein bekannt.
Inwiefern man Oracle bezüglich Performance frisieren kann, weiss ich nicht. Dafür haben wir DBAs

Dennis · Post by **Dennis** » 16 Feb 2010, 17:32

Jedes OS benötigt Speicher für sich selbst, aber das kann man in Oracle ja ganz einfach anpassen. Da ist es egal ob Windows, Linux etc.
Ich bin auch nicht gerade der größte Windows-Fan aber solche Pauschalaussagen sind einfach nicht richtig.

Aber jetzt wieder BTT

Jurek · Post by **Jurek** » 17 Feb 2010, 14:04

Hallo,

danke für die vielen Antworten.
Ich habe es auch bereits beim Support versucht. Jedoch haben wir bis dato noch keinen Support-Vertrag, weil wir ja gerne erstmal testen würden, ob OTRS für uns überhaupt so in Frage kommt. Nur um das zu testen, muß ich es ja erstmal so installiert bekommen.

Also, vielleicht zu meinem konkreten Problem. Ich habe bereits Oracle 10 installiert, Perl auch (auch mit den benötigten Zusatzmodulen), den tarball von otrs entpackt, den iis6.0 installiert und konfiguriert und jetzt weiß ich einfach nicht weiter.
Fehlermeldung bekomme ich keine, denn soweit kommt das system ja garnicht. Ich weiß einfach nicht, was ich für Einstellungen z.B. in der config.pm noch machen muß. Und wie gesagt sagt der Support dazu nur, das er es nur mit Vertrag macht.

Vielleicht kann mir doch hier noch jemand weiterhelfen. DANKE

Dennis · Post by **Dennis** » 17 Feb 2010, 14:12

Also ich würde sagen, das meiste hast du schon richtig gemacht.
Hast du den IIS konfiguriert? Dieser sollte wissen was er mit Perl-Files machen soll (Ausführen, nicht anzeigen), ausserdem sollte das DocRoot stimmen.
Den Rest kannst du eigentlich aus der Admindoku nehmen, da wird die Config.PM erklärt.

Für die Oracle Anbindung benötigst du vermutlich den Oracle Client bzw. Instant Client und das Perl Modul DBD::Oracle

garwen · Post by **garwen** » 17 Feb 2010, 14:21

In dem FAQ Beitrag über Oracle hat es einen Absatz über die config.pm:

Code: Select all

[Kernel/Config.pm] 

$Self->{'DatabaseHost'} = 'host'; 
$Self->{'Database'} = 'DB'; 
$Self->{'DatabaseUser'} = 'OTRS'; 
$Self->{'DatabasePw'} = 'hot'; 
$Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Oracle:sid=" . $Self->{'Database'} . 
";host=" . $Self->{'DatabaseHost'} . ";port=1525;"; 

$ENV{NLS_DATE_FORMAT} = 'YYYY-MM-DD HH24:MI:SS'; 
$ENV{NLS_LANG} = "GERMAN_GERMANY.UTF8"; 

# if needed, other oracle env settings (try it first without) 
$ENV{ORACLE_HOME} = '/PATH/TO/ORACLECLIENT/'; 
$ENV{NLS_DATE_FORMAT} = 'YYYY-MM-DD HH24:MI:SS'; 
$ENV{NLS_LANG} = "GERMAN_GERMANY.UTF8"; 
# $ENV{NLS_LANG} = "american_america.al32utf8"; 
# $ENV{NLS_LANG} = "german_germany.we8iso8859p15"; 
# $ENV{NLS_LANG} = "american_america.we8iso8859p1"; 
[...] 

[.bashrc] 
export ORACLE_HOME=/PATH/TO/ORACLECLIENT/ 
export NLS_LANG=GERMAN_GERMANY.UTF8 
export NLS_DATE_FORMAT='YYYY-MM-DD HH24:MI:SS' 
[.bashrc]

Hilft Dir das nicht weiter ?

Post by **jojo** » 17 Feb 2010, 14:29

Zum Testen musst Du doch nicht IIS und Oracle benutzen?!

Jurek · Post by **Jurek** » 17 Feb 2010, 15:09

Wenn ich schon teste, dann auch in der Konstellation, wie wir sie einsetzen wollen.

Was sollte mir denn sonst ein Test bringen????

Post by **jojo** » 17 Feb 2010, 16:20

Ich gehe jetzt erstmal davon aus das normalerweise ein Tool erstmal auf seine generelle Eignung unabhängig von Systemspezifischen Besonderheiten getestet wird.

Wenn Ihr quasi gleich die Produktionsumgebung nachbauen wollt, ist dies nur mit deutlichem Mehraufwand möglich. (Wenn das gewollt ist, kannst Du auch problemlos entsprechende Dienstleistung verargumentieren)

Dennis · Post by **Dennis** » 17 Feb 2010, 17:03

Ich habe bisher immer noch nicht rausgehört was eigentlich nicht geht. Soooo überaus kompliziert ist das ja auch nicht.

Und @jojo so einfach ist das zur Zeit nicht mit dem verargumentieren, es wird halt jeder Cent umgedreht

Sonst hätten wir auch schon seit über einem Jahr OTRS:ITSM im Einsatz

Jurek · Post by **Jurek** » 17 Feb 2010, 17:41

Das Problem ist einfach, das ich per Web einfach keinen Zugriff habe. Also die Seite nicht angezeigt werden kann. (Problem erkannt?)

Daher gehe ich davon aus, das etwas verkehrt ist. Sicherlich noch Einstellungen an der config.pm. Da heißt es jetzt einfach testen.

@jojo: Wir haben es vorab schon mit der Windows.msi installiert und getestet. Und das auch für gut befunden. Daher wollen wir es gerne einsetzen. Aber wie schon gesagt, haben wir da einige Richtlinien die wir einhalten müssen und die besagen halt genau WinServer2003 nur mit IIS6.0 und Oracle halt weil es bei uns überall im Einsatz ist. Wenn wir Apache nehmen könnten, wäre es auch ganz einfach.

Trotzdem Danke an euch alle. Ihr habt mir schon einiges weitergeholfen. Mal schauen was ich nachher noch so hinbekomme.

Dennis · Post by **Dennis** » 17 Feb 2010, 19:22

Seite kann nicht engezeigt werden kann halt viel bedeuten. Du brauchst ja zum einen das CGI-BIN Directory in dem die Perldateien liegen und dann noch entsprechend die Sachen die in var/httpd liegen als Alias, weiß nicht genau wie das im IIS geht.
Aber erstmal ist das wichtigste, dass du an die index.pl kommst und diese ausgeführt wird...

Post by **jojo** » 17 Feb 2010, 20:57

Was sagt denn das Logfile?

Die beiden Artikel kennst Du?
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... 0&What=iis

Perl und IIS funktioniert zwar, ist aber nicht schön und sicherlich nicht so stabil wie unter Linux und Apache. Vorgaben kann man auch ändern (oder ignorieren

)

Jurek · Post by **Jurek** » 19 Feb 2010, 08:37

OK, also die log-Datei zeigt folgendes an:

[Fri Feb 19 06:35:02 2010][Error][Kernel::System::DB::new][188] Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES)

Was hab ich denn vergessen???

garwen · Post by **garwen** » 19 Feb 2010, 08:46

Ich vermute mal, Du hast in der config.pm den falschen BN/PW für die DB eingegeben.

Code: Select all

$Self->{'DatabaseUser'} = 'OTRS'; 
$Self->{'DatabasePw'} = 'hot';

Muss natürlich dem Benutzernamen und dem Passwort Deiner Oracle Datenbank entsprechen.

Jurek · Post by **Jurek** » 19 Feb 2010, 14:37

ok, danke!

Das ist aber wohl nicht der einzige Fehler. Egal, ich versuche das ganze jetzt nochmal mit MySql, IIS und Perl. Mal schauen was ich da für Fehler erhalte. Öfter mal was neues.

Jurek · Post by **Jurek** » 23 Feb 2010, 12:50

OK, eine Frage habe ich da doch noch:

Grundsätzlich geht es ja mit IIS. Aber nur solange ich Apache mit installiere.

Wenn ich dann den httpd.exe nicht nutze bzw. den Dienst entferne, dann komm ich nicht mehr ins OTRS und bekomme auch keine Nachricht mehr im log-file.

Noch jemand eine Idee?

Post by **jojo** » 23 Feb 2010, 15:02

Es sieht so aus, als würde Deine Installation von OTRS den Apache nutzen, nicht den IIS.

Dennis · Post by **Dennis** » 23 Feb 2010, 15:04

Ich "glaube" du hast den IIS völlig falsch konfiguriert....