Warten ausblenden
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Warten ausblenden
Kann man innerhalb eines Ticket die Warten Funktion komplett deaktivieren, da diese bei uns der Firma nicht benötigt wird?
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
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Re: Warten ausblenden
Da gibt es zwei Optionen
1) Du kannst die Zustände deaktivieren (Admin->Status) und musst dann die Sysconfig etwas anpassen. Die Schlüssel der Sysconfig werden die angezeigt wenn du speicherst.
2) Du kannst eine ACL nutzen. Admin->ACL
Neue ACL, kein Filter. Nur Einschränkung auf PossibleNot->Ticket->State->[regex] Pending*
Gruß
1) Du kannst die Zustände deaktivieren (Admin->Status) und musst dann die Sysconfig etwas anpassen. Die Schlüssel der Sysconfig werden die angezeigt wenn du speicherst.
2) Du kannst eine ACL nutzen. Admin->ACL
Neue ACL, kein Filter. Nur Einschränkung auf PossibleNot->Ticket->State->[regex] Pending*
Gruß
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Re: Warten ausblenden
Sry, dass habe ich wohl etwas falsch erklärt gehabt. Es geht mir darum, dass die Funktion allgemein nicht im Ticketsystem verfügbar sein soll.
Könnte mir hier evtl. jemand weiterhelfen?
Könnte mir hier evtl. jemand weiterhelfen?
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Re: Warten ausblenden
Hi,
du meinst also den Menü Punkt warten und die Zustände?
Gruß
du meinst also den Menü Punkt warten und die Zustände?
Gruß
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Re: Warten ausblenden
Ich habe es mittlerweile gefunden und zwar musste das Modul Frontend::Module###AgentTicketPending deaktiviert werden.
Innerhalb der Notiz wird es leider immer noch angezeigt.
Hierfür gab es früher wohl mal ein Addon Znuny4OTRS-ShowPendingTimeIfNeeded. Diese gibt es aber in keiner aktuellen Version mehr.
Innerhalb der Notiz wird es leider immer noch angezeigt.
Hierfür gab es früher wohl mal ein Addon Znuny4OTRS-ShowPendingTimeIfNeeded. Diese gibt es aber in keiner aktuellen Version mehr.
Re: Warten ausblenden
Hi,
nutze ne ACL.
Das warten bis ist bei mir der am häufigst genutzte Status. Hast Du keine Terminsachen die Du an bestimmten Tagen erledigen musst?
Flo
nutze ne ACL.
Das warten bis ist bei mir der am häufigst genutzte Status. Hast Du keine Terminsachen die Du an bestimmten Tagen erledigen musst?
Flo
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Re: Warten ausblenden
Hi,
- Roy
Entweder du passt jeden Dialog an wo Status vom Type pending* angezeigt werden oder Du nimmst wie vorgeschlagen eine ACL.
Das liegt daran, das dieses Add-on mit der Version 6.1.1 in Znuny integriert wurde. Dieses Funktion von dem Add-on löst auch nicht Deine Anforderung.Pulsedriver85 wrote: ↑12 Dec 2022, 12:57 Hierfür gab es früher wohl mal ein Addon Znuny4OTRS-ShowPendingTimeIfNeeded. Diese gibt es aber in keiner aktuellen Version mehr.
- Roy
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Re: Warten ausblenden
ShowPendingTimeIfNeeded blendet nur die Wartezeit aus bzw ein wenn ein Warten Status gewählt ist. Mehr macht es nicht. Und wir root schon geschrieben hat, es ist inkludiert.Pulsedriver85 wrote: ↑12 Dec 2022, 12:57 Ich habe es mittlerweile gefunden und zwar musste das Modul Frontend::Module###AgentTicketPending deaktiviert werden.
Innerhalb der Notiz wird es leider immer noch angezeigt.
Hierfür gab es früher wohl mal ein Addon Znuny4OTRS-ShowPendingTimeIfNeeded. Diese gibt es aber in keiner aktuellen Version mehr.
Wenn Du keinen Warten-Status sehen möchtest, sind wir bei meinem ersten Vorschlag. Nimm eine ACL.
Gruß
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Re: Warten ausblenden
Ich habe bloß überhaupt keine Ahnung, wie so eine ACL aussehen muss, da ich noch nie damit gearbeitet habe.
Wärt ihr so lieb und könntet mir das evtl. erklären?
Vielen Dank im Voraus.
Wärt ihr so lieb und könntet mir das evtl. erklären?
Vielen Dank im Voraus.
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Re: Warten ausblenden
Lies mal meinen Beitrag vom Anfang. Punkt 2 "führt" dich.Johannes wrote: ↑06 Dec 2022, 12:22 Da gibt es zwei Optionen
1) Du kannst die Zustände deaktivieren (Admin->Status) und musst dann die Sysconfig etwas anpassen. Die Schlüssel der Sysconfig werden die angezeigt wenn du speicherst.
2) Du kannst eine ACL nutzen. Admin->ACL
Neue ACL, kein Filter. Nur Einschränkung auf PossibleNot->Ticket->State->[regex] Pending*
Gruß
Sonst zur Ergänzung noch die Doc:
https://docs.znuny.org/doc/manual/admin ... id-1.7.2.4