Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr

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testarossa
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Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr

Post by testarossa »

Hallo,

ich habe folgndes Problem:
ich setze OTRS in der Version 5.0.36 ein.
Seit einer Umstellung bei IONOS, funktionieren die Email Benachrichtigungen zu den Agents nicht mehr.
Laut IONOS soll es am Header From liegen, welcher nicht korrekt eingegeben ist.

Das Versenden von E-Mails mit leeren Absenderadressen wird nicht mehr möglich sein.

Es wird nur noch möglich sein, E-Mails über unsere Server zu versenden, wenn die Absenderadresse die gleiche Domain hat wie das entsprechende Postfach.


Ich setzte Sendmail ein und habe auch die Absender Email eingestellt, jedoch bekommen die Agents keine Mail Benachrichtigung über ein neues Tickets.

Die Emails abholen und senden funktioniert dagegen problemlos.

Hat das evtl. schon jemand gehabt und kann mir hierzu einen Hinweis geben?

Noch die Meldung aus dem Systemprotokoll:
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 'Ticket create notification' notification could not be sent to agent '
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Can't send message: 554Transaction failed
root
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Re: Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr

Post by root »

Hallo,

schau Dir mal die Systemeinstellungen an die Envelope im Namen haben.

- root
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Re: Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr

Post by testarossa »

Hi,

es gibt die 3 Einstellungen mit "Envelope"
1. Core:Sendmail
Hier ist der Eintrag: SendmailEnvelopeFrom mit der korrekten Adresse
Das gleiche bei SendmailNotificationEnvelopeFrom

2. Core:postMaster
Hier gibt es den Eintrag bei PostmasterX-Header welche alle geprüft werden sollen, jedoch keine Einstellung für die Email Adresse

3. Frontend::Admin::AdminNotificationEvent
Hier gibt es nur die Möglichkeit bei Notification::Transport###Email das Iconals Parameter zu steuern
root
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Re: Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr

Post by root »

Hallo,

mit welchem Absender wird so eine E-Mail denn versendet (Tipp: Kommunikationslog).

- Roy
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Re: Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr

Post by testarossa »

Hi Roy,

schlag mich Tod, aber ich finde in meiner Version 5.036 das Kommunikationslog nicht :(

Im Systemprotokoll steht jedoch
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10
'Ticket create notification' notification could not be sent to agent
Can't send message: 554Transaction failed
zzz
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Re: Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr

Post by zzz »

Hallo,

das Kommunikationsprotokoll kommt erst mit der 6er-Version.

Roy wollte vielleicht auf die Einstellung „NotificationSenderEmail“ hinaus. Da muss eine vollständige E-Mail-Adresse drinnen stehen.

— Emin
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Re: Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr

Post by root »

testarossa wrote: 19 Feb 2024, 14:43 Hi Roy,

schlag mich Tod, aber ich finde in meiner Version 5.036 das Kommunikationslog nicht :(
Hi,

nicht notwendig, ich hab die 5.0.x überlesen. Das Log gibt's erst ab der 6.0.
Welchen Wert hat den die Systemkonfiguration NotificationSenderEmail und SendmailNotificationEnvelopeFrom bei Dir?

- Roy
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Re: Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr

Post by testarossa »

Dachte ich mir schon. ;-)

Es steht bei beiden die korrekte Email Adresse drin...
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