Ticket Typ beim schließen erzwingen

Ultraschall · Post by **Ultraschall** » 31 Mar 2009, 17:13

Hallo,

ich möchte erzwingen, dass Agents den Ticket-Typ beim Schließen eines Tickets festlegen. Dazu habe ich folgende Option aktiviert:

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType:

Leider greift diese Option bei mir nicht, ich sehe das Feld nicht. Wenn ich das gleiche für den Service mache:

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Service:

dann kann ich den Service und die SLA auswählen. Was habe ich vergessen?

Danke & viele Grüße,

Dennis

Jill Meyer · Post by **Jill Meyer** » 03 Mar 2010, 18:08

Hallo,

gabs in der Zwischenzeit schon eine Lösung für diese Anforderung?

Danke,
Jill

Joyner · Post by **Joyner** » 04 Mar 2010, 13:04

Hallo,

versuchs mal über eine ACL.

mfg
Sebastian